中国汽车售后服务大会往届回顾

夏夭龙

第六届

中国汽车售后服务大会

2017年3月14日，由寰球汽车、车入网连续6年承办的中国汽车售后服务大会在北京举行，来自企业、行业专家发表有关中国汽车售后服务的观点。

在本次大會上，发布了“2016年中国汽车市场售后服务报告”，总结分析过去一年汽车产品质量及售后服务的现状、问题及趋势，并对在汽车服务质量上获得车主认可的汽车品牌进行表彰。在大会上，寰球汽车集团副总裁、我的车城副总经理李鸿武向大家表示，售后服务已经来到服务4.0时代，更强调一种大服务的概念，不仅包括汽车的维修、保养、客户体验等基本要素，更要求企业以产品为纽带，围绕消费者体验，建立多种类型的衍生的服务体系。

借此契机，由寰球汽车牵头，成立了中国汽车售后服务大会媒体观察团，今后寰球汽车集团将与各个媒体实现数据共享，在线上线下展开对中国汽车售后服务的持续关注，群策群力，互通有无，为中国汽车售后服务市场献力。

第五届

中国汽车售后服务大会

2016年4月12日，以“迎接互联网+的挑战”为主题的第五届中国汽车售后服务大会在北京完满落幕。由中国汽车后市场总会、寰球汽车集团、车人网联合主办的本届大会邀请了来自全国汽车整车企业、汽车后市场020企业以及经销商代表，共同探讨如何借助互联网做好售后服务。会上，车人网发布了《2015年度中国汽车产品及售后服务质量白皮书》，大会组委会对2015年度中国汽车售后服务表现优秀的企业进行了颁奖。

在汹涌的互联网+大潮和万亿市场规模蛋糕的诱惑下，汽车售后服务领域的机遇和挑战进一步凸显。如何迎接挑战把握机遇，在场的业界专家、资深从业者、互联网平台探索者给出了他们的解决方案，这些观点新颖、切实可行的方案和有益探索必然为服务商带来巨大的商机。

第四届

中国汽车售后服务大会

2015年2月10日，由寰球汽车传媒旗下车入网、汽车商报、V讯网、中国汽车市场等媒体以及中国质量协会全国用户委员会、中国汽车后市场总会联合举办的第四届中国汽车售后服务大会于北京正式召开。本次活动邀请到了中国汽车后市场总会会长王笃洋，北京大学企业文化研究所潘玉明教授，以及国家发改委价格检测中心汽车行业首席分析师程晓东等嘉宾，与到场的各位媒体、自媒体以及厂家朋友就未来中国汽车后市场的机遇和挑战进行了深度的前瞻性分享与交流，并对年度车企优秀售后品牌进行颁奖。随着汽车售后服务市场的繁荣与车主服务需求的多样化、个性化，有关汽车后市场服务的争论一直受到业界的广泛关注。本届售后服务大会以“新理念心服务”为主题，与汽车行业专家、学者、媒体和企业代表共聚一堂，对2014年中国汽车售后服务市场出现的新现象和新动态，以及2015年的发展趋势进行了深入的总结、讨论。

第三届

中国汽车售后服务大会

2013年12月27日，由中国汽车后市场总会、寰球汽车传媒联合主办，车人网承办的2013（第三届）中国汽车售后服务大会暨中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京隆重举行。本次活动还举行了中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼，现场公布了进口及豪华品牌、合资品牌、自主品牌三个领域内的“中国汽车售后服务优秀品牌”大奖，以及用户关爱奖、飞跃表现奖、品质服务奖、用户满意奖等特色奖项。主办方特别组织了20人的专业评审团，其中包括中国汽车后市场总会会长王笃洋、国家信息中心信息资源开发部主任徐长明、中国质量协会用户工作部部长樊天顺等在内的9名专家评委，以及包括参考消息汽车版主编刘世瑜、车云网创始人程李等在内的11位媒体评委，进一步保证了本次评选活动的公正性和专业性。

第二届

中国汽车售后服务大会

2012年12月20日，第二届中国汽车售后服务大会暨2012中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京召开。本次活动由中国汽车售后服务质量评价中心主办，车人网承办，寰球汽车传媒和新浪汽车联合发起，超过40多家主流媒体共同参与。

该活动以“沟通予人，服务于心”为主题，围绕着第二届中国汽车售后服务大会、中国汽车售后服务市场监督团代表授旗仪式和2012中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼三个环节展开。中国汽车售后服务质量评价中心领导、学界、企业代表和媒体代表80余人出席此次会议。

中国汽车售后服务优秀品牌由中国质量协会、中国企业改革与发展研究会等主管，是当时国内唯一带有“中国”字头的售后服务奖项，每年只颁发给在中国汽车售后服务质量评价中心调查后，总分第一的汽车企业，以奖励其在一年的售后服务中的优秀表现和消费者的良好成绩。

第—届

中国汽售后服务大会

2011年12月15日，以“提升服务质量水平，共创美好汽车生活”为主题的2011（首届）中国汽车售后服务大会在北京国家会议中心隆重举行。本次会议由中国企业改革与发展研究会和中国汽车售后服务质量评价中心主办，中国质量协会全国用户委员会唯一汽车质量与服务跟踪站（车人网）承办。会上，中国汽车售后服务质量评价中心发布了2011年度汽车企业售后服务质量评价总结果。

会上，评价中心发布了《2011中国汽车售后服务市场年度报告》。该报告总结了2011年我国汽车售后服务市场的现状，并着重分析了该领域目前存在的主要问题。报告显示，尽管目前我国各车企的服务理念与服务意识也在逐步提升，不少车企在服务设施、网络建设、人员培训等方面在不断加大投入，但总体看，与汽车产业、汽车市场的发展和汽车用户的要求仍存在较大差距，服务水平参差不齐，各类售后服务问题凸显。