优质护理管理模式在内科护理管理中的应用浅析

鲁梅

[摘要] 目的 分析评价内科护理管理中优质护理管理模式的具体应用及效果。方法 选取该院内科在2016年1月—2017年1月收治的80例患者作为研究对象，按随机数字表法分成两组，其中对照组40例采取常规护理管理方法，观察组40例采取优质护理管理模式，对比两组护理管理效果。结果 在护士护理管理知识、护理态度、护理管理行为以及良好护理管理环境构建4个维度评分上，观察组均明显高于对照组（P<0.05）。在患者对护理管理工作的满意程度上，观察组为95.00%，明显要比对照组的75.00%高，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理管理模式具有双向效力作用，既能够提高内科护理管理水平，又能够提高患者对护理管理工作的满意程度;因此，值得采纳及应用。

[关键词] 优质护理管理;内科护理管理;效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（a）-0090-02

[Abstract] Objective To analyze and evaluate the specific application and effect of quality nursing management mode in internal medicine nursing management. Methods 80 patients admitted to our hospital from January 2016 to January 2017 were selected as subjects of study. They were divided into two groups according to the random number table method. Among them， 40 patients in the control group were treated with routine nursing management. Observation group of 40 cases， a quality nursing management model was adopted， to compare the effects of two groups of nursing management. Results In the four dimensions of nurses' nursing management knowledge， nursing attitude， nursing management behavior and good nursing management environment， the observation group was significantly higher than the control group（P<0.05）. In the patient's satisfaction with the nursing management work， the observation group was 95.00%， which was significantly higher than the control group's 75.00%. The difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The quality nursing management model has a two-way effect， which can improve the level of internal medicine nursing management and improve the patient's satisfaction with the nursing management work; therefore， it is worthy of adoption and application.

[Key words] Quality nursing management; Internal medicine nursing management; Effect

內科是医院的一个大科室，包括了呼吸内科、消化内科、心血管内科以神经内科等，由于子科室较多，病患类型较多，便有必要加强内科护理管理工作[1-2]。该课题纳入2016年1月—2017年1月该院收治的80例内科患者作为研究的对象，其目的是分析评价内科护理管理中优质护理管理模式的具体应用及效果，现将研究成果作如下报道。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该次纳入研究的80例内科患者，均知情同意纳入该次研究，并签署相关医护确认书，此外均经医学伦理委员会审批通过。按随机数字表法分成两组，观察组40例中，男性26例、女性14例;年龄分布在8～76岁，年龄均值为（45.8±1.2）岁;呼吸内科疾病者12例、消化内科11例、心血管内科7例、神经内科4例、其他6例。对照组40例中，男性25例、女性15例;年龄分布在9～73岁，年龄均值为（45.9±1.3）岁;呼吸内科疾病者13例、消化内科10例、心血管内科7例、神经内科4例、其他6例。在一般资料上，两组比较差异无统计学意义（P>0.05），具备纳入比较的意义。

1.2  方法

对照组实行常规护理管理，严格按照内科常规护理管理流程开展各项护理管理工作，加强对护理工作人员的管理，同时由护理工作人员做好患者的护理管理工作，做到职责明确。观察组则实行优质护理管理，涉及的内容如下。

①及时构建优质护理管理方案。在内科科室内部及时构建优质护理管理方案，一方面对护理工作人员进行分级管理，以护理工作人员的工作经验、职称等为依据，同时结合内科护理管理工作的需求，进一步采取分级管理方案，分为护士长、护师、责任护士等。另一方面，明确每一位护士的岗位职责，根据患者所处科室、病情等特点，制定有效的护理计划方案。

②优质护理管理环境的构建。患者入院后，需耐心为患者介绍医院、科室以及病房制度环境，消除患者的心理疑惑;保持病房卫生、合理控制温湿度，定期通风、消毒处理，并配置好宽松衣服、开水瓶以及防护扶手等基础设施;此外，保证病房安静。

③心理优质护理。由于受到疾病的困扰，患者可能伴有焦虑、抑郁等消极心理，因此需针对患者加强心理优质护理;一方面，积极主动和患者沟通，了解患者的具体心理状态，然后采取音乐转移注意力疗法，或者列举治疗成功病例增强自信心法，达到缓解患者消极心理的作用。另一方面，耐心为患者普及有关疾病及治疗方法的知识，同时介绍医护过程中的基本注意事项，消除患者心理疑惑，提高患者在医护过程中的配合度。

④基础优质护理。一方面，指导患者合理饮食，注重饮食的营养、健康，多食新鲜水果、蔬菜，忌辛辣、带刺激性食物;戒烟酒，并注重休息，合理睡眠;另一方面，根据患者的具体病情，指导合理进行运动锻炼，并按医嘱服药。

⑤护理质量监控。针对责任护士每一周的护理工作进行总结，分析护理工作中涉及的问题，及时改进，确保后续护理工作的优质、科学。并纳入绩效考核制度，增强护士责任意识，进一步提高内科护理管理的整体质量水平。

1.3  判定标准

该次纳入护士护理管理知识、护理态度、护理管理行为以及良好护理管理环境构建4个维度的评价;评分越高，表示护理管理质量越好。同时，采取自制调查问卷，将患者对护理的满意程度分为满意、基本满意、不满意3个等级，总满意度为前两项满意度总和。

1.4  统计方法

采取SPSS 21.0统计学软件处理数据，计量资料采取（x±s）表示，两组比较用t检验;计数资料采取[n（%）]表示，两组比较用χ2检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理管理质量指标评分比较

2.2  两组患者对护理管理工作的满意程度比较

观察组40例患者，满意31例、基本满意7例、不满意2例，总满意度为95.00%;对照组40例患者，满意11例、基本满意19例、不满意10例，总满意度为75.00%。在患者对护理管理工作的满意程度上，观察组明显要比对照组高，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。

3  讨论

内科护理管理是非常重要的一项工作，在加强内科护理管理工作的基础上，才能够确保内科各项护理工作流程顺利、有序地进行[3-4]。值得注意的是，在内科护理管理工作开展过程中，不但需要加强对护理工作人员的管理，还需要加强对内科患者的管理。一方面，针对内科护理工作人员实施分级管理模式，并明确每一位护理工作人員的岗位职责[5]。另一方面，在对患者加强护理管理过程中，注重对患者实施心理优质护理、饮食指导、运动指导以及优质环境的构建等。

该次研究实施优质护理管理的观察组，在护士护理管理知识、护理态度、护理管理行为以及良好护理管理环境构建4个维度评分上均明显高于采取常规护理管理方法的对照组;此外，观察组患者对护理的总满意度高达95.00%，明显要比对照组的75.00%高。

综上所述，优质护理管理模式具有双向效力作用，既能够提高内科护理管理水平，又能够提高患者对护理管理工作的满意程度;因此，值得在内科护理管理工作中采纳及应用。

[参考文献]

[1]  许丽妍.社区内科护理中分层管理的应用初探[J].中国医药指南，2016（30）：190.

[2]  邱彩香.内科护理管理中优质护理的应用效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2017（39）：1.

[3]  陈继红.探析心内科护理沟通中存在的问题及对策[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017（5）：46.

[4]  那莎.探讨心血管内科护理中的不安全因素和应对措施[J].中外医学研究，2015（35）：55.

[5]  于妍玲.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].世界最新医学信息文摘，2017（91）：242.

（收稿日期：2018-10-08）