从PC端到移动端实现用户直联

傅教智

最近一些代理商朋友咨询老傅，信息化管理的上马需要哪些条件？是不是首先要实现公司的规模化，而后再上马新信息系统？

代理商信息化管理，实际上大体量不是必要条件，上百万的经营规模即可，而且尽早为好。尤其是有代理业务、终端业务和服务业务的商家。现在的信息化运营成本较比过去降低了很多，但是手段、方式和应用效果上却比过去宽泛很多。代理商上马信息系统，不必太受规模实力的限制。

首先，从PC端到移动端的新信息化系统，实现了与用户的直联。

现在的移动信息化和过去的PC端信息化相比发生了很大变化，最显著的是移动端手段，承担信息化的载体由PC机到了手机。最重要的是，过去的客户和联系人不是会员。会员与客户最明显的区别是，会员能够与企业、与商家产生互动。直通顾客，激活老用户，通过新型促销活动和用户建立关联。包括服务关联，以便第一时间收到用户报修通知，第一时间安排服务对接，从而建立以用户为中心的商业模式。

其次，信息化系统还是内部管理的新工具。

過去的信息化着力于集中解决内部的管理问题，包括解决流程和效率问题。新的信息化手段第一是移动化，其次是管理的贯通化、或者全面化，除了公司内部人员之外，能够直达安装技师、导购人员，讲求的是系统协同效率。人员管理对接范畴的扩大，移动端的打通是前提。

最后，新信息化系统是连接外部运营的有效手段。

除了在内部管理上的打通，在对外对接上同样能够实现无缝连接。例如，现在很多商家参与线上销售，包括淘宝、天猫、苏宁易购和京东商城等电商平台，新信息系统同样可以实现与这些平台的无缝对接，包括进销存和服务的对接，这是新信息化系统在订单和库存层面的应用。

同时，需要注意，新信息化手段不是“一针灵”，新系统的应用是一个渐进的过程。