高校图书馆阅读服务评价研究
——基于高校“双一流”建设背景

黄友均

2017年10月18日，习近平总书记在党的十九大报告中指出，要加快一流大学和一流学科建设，即高校的“双一流”建设［1］。高校图书馆是高校信息素养教育的重要基地，如何在高校“双一流”建设背景下，努力发挥自身作用，更好地提升师生的阅读水平是一个需要认真研究的重要课题。阅读推广研究是图书馆领域的研究热点，其中，阅读服务评价研究具有一定的研究基础。在此基础上，笔者基于可持续发展原理和“双一流”建设大背景，利用问卷调查与专家咨询相结合的方法，建立高校图书馆阅读评价指标体系，并最终构建高校图书馆阅读服务加权求和定量评价数学模型，为高校图书馆阅读服务评价研究提供新思路。

一、高校图书馆阅读服务评价的研究意义和现状

（一）高校图书馆阅读服务评价的研究意义

阅读服务作为高校图书馆服务的基石，在高校“双一流”建设中具有举足轻重的地位，对高校图书馆阅读服务进行评价研究具有十分重要的理论意义与现实意义［2］。

第一，基于可持续发展原理，利用已有的图书馆评价理论，细化高校图书馆阅读服务评价指标，构建全面的评价指标和评价系统，为今后高校图书馆阅读服务评价指标体系的进一步完善提供一定的参考依据。

第二，在对图书馆评价基本理论认识的基础上，探索符合我国高校图书馆自身发展实际的阅读服务评价指标体系。为开展阅读服务评价提供有效的参考依据，及时发现高校图书馆在开展阅读服务活动中的问题，积累实践经验。

第三，高校图书馆阅读服务评价的开展能够在校园内营造良好的阅读氛围，间接促进校园阅读文化的形成，进而为促进全民阅读的开展提供动力，对整个社会的可持续发展和高校“双一流”建设都具有十分重要的现实意义。

（二）高校图书馆阅读服务评价的研究现状

国内的阅读服务评价研究偏重于定性方面的研究，主要体现在对移动图书馆和指标体系方面的研究。而且，已有的评价模式还存在“过于宏观”和“相对单一”的问题，达不到精细化、精准化测评和立体化、规范化引领的效果［3］。目前，国内关于公共阅读服务评价的针对性研究还比较少，进行评价指标体系研究对于促进公共阅读服务评价研究和实践具有一定的实践价值。

二、高校图书馆阅读服务评价指标体系的构建

（一）指标体系的构建

基于可持续发展原理，在高校“双一流”建设大背景下，建立高校图书馆阅读服务评价指标体系。首先，借鉴前人的研究成果并结合笔者多年的图书馆工作经验，初步建立一个评价指标体系。其次，利用问卷调查法，访谈校内外读者和高校图书馆工作人员，从多个方面对评价指标体系做进一步的完善。最后，利用专家咨询法，邀请高校图书馆阅读服务专家对上一阶段完善的指标体系进行评议和进一步完善，并最终构建起完整的指标体系。

该指标体系有一级指标2个，包括高校图书馆和读者。其中，读者包含校内外的所有读者；二级指标11个，包含阅读场所、阅读材料、阅读设施、阅读服务人员、阅读服务推广活动、机制构建、协同校内其他部门、协同校外其他部门、互动、读者满意度和对读者阅读的影响等方面内容［4-5］；三级指标48个。高校图书馆阅读服务评价指标体系如表1所示。

表1 高校图书馆阅读服务评价指标体系

（二）指标权重系数的确定

层次分析法往往被用来进行权重系数的确定，该方法比较适合具有分层交错评价指标的目标系统，且目标值又难于定量描述的决策问题，这正好符合本文构建的高校图书馆阅读服务评价指标体系的特征。因此，本研究选用层次分析法来确定高校图书馆阅读服务评价指标的权重系数。层次分析法的具体流程［6］如图1所示。

三、高校图书馆阅读服务评价研究

（一）编制问卷调查表

基于可持续发展原理，结合高校“双一流”建设背景，根据已有的研究成果和积累的工作经验，编制高校图书馆阅读服务评价问卷调查表。为了操作方便，将读者满意度问卷和读者阅读影响效果评价问卷融合在一张问卷调查表内，具体分为3个部分：（1）标题与说明；（2）被调查者基本信息；（3）调查的具体内容。每个部分均由单项选择题和主观题构成。

（二）进行评价研究

先对问卷调查结果进行定量分析，然后进行评价研究。由于高校图书馆阅读服务评价指标多为主观题，很难进行定量，因此，为了解决这个问题对问卷调查表的选项进行了计分设置。采用李克特的5分制量表，每道题的选项按照强弱程度递减的顺序分为“非常同意”“同意”“一般”“不同意”“非常不同意”5个等级，分别为5分、4分、3分、2分、1分。读者在接受调查时，依据自己的主观感受进行回答。

图1 层次分析计算指标权重系数流程图

首先，对全部有效问卷进行汇总，根据评分标准统计出每道题的得分均值，并将得分均值转换为百分制（保留小数点后两位），对其进行加权求和。

其次，在加权求和的基础上得出对应的二级指标分值［7］。同理，得到一级指标分值（保留小数点后两位）。

四、讨论与结论

（一）研究的创新点

（1）本研究根据阅读服务实施的主体和客体，从高校图书馆和读者两方面建立了一套高校图书馆阅读服务评价指标体系。在高校图书馆方面，从阅读场所、阅读材料、阅读设施、阅读服务人员、阅读服务推广活动、机制的构建、协同其他部门、互动等方面来确定指标体系。在读者方面，主要是针对校内外读者进行指标体系的确立，即从读者满意度和对读者阅读的影响两方面来确立指标体系。

（2）问卷调查表主要从读者满意度和阅读服务对读者的影响两方面来编制，不仅重视读者对图书馆阅读服务的满意度，而且还从读者阅读效果方面来进行评价。这在目前的阅读服务评价方面具有创新性。

（3）本研究主要是在高校“双一流”建设背景下，基于可持续发展原理，利用定量与定性相结合的方法对高校图书馆阅读服务评价进行研究，更能够系统、全面地反映地区性的图书馆阅读推广的服务效果。

（二）需要加强的方面

（1）指标体系构建有一定的难度。虽然阅读推广方面的研究很多，但是，对于阅读推广效果评价的研究则很少，尤其是定量评价研究。同时，关于评价指标体系的研究也很少，已有的研究也主要是从图书馆的角度来建立指标体系，指标体系的完整性需要进一步加强。可见，要建立一个科学全面的评价指标体系仍然存在一定困难。

（2）问卷调查表的编制存在一定困难。本研究的问卷调查主要包括两个方面：一是调查读者对高校图书馆阅读服务的满意度；二是调查阅读服务对读者的影响。对第一个方面的调查比较客观具体，而且已有很多相关研究，而对第二个方面的调查则比较主观抽象，且有关研究很少，要编制一个科学合理的问卷调查表存在很大困难。

总之，在高校“双一流”建设背景下，基于可持续发展原理，本研究利用定性与定量相结合的方法对高校图书馆阅读服务进行评价研究，具有一定的新颖性、系统性和创新性，要通过对高校图书馆阅读服务的深入研究，进一步提高高校图书馆的阅读服务水平。