物流企业服务营销的开展

邢艳萍 辽宁装备制造职业技术学院

物流企业的重要性不言而喻，其所承担的职责正在不断增加。当前，消费者对于物流企业的要求越来越高，这就需要提高物流质量，为消费者提供其所需产品。物流企业承担着重要的货品空间转移职责，需要不断完善服务营销体系，这样才能使企业充分适应竞争激烈的市场。

一、物流服务特征

为满足消费者的需求，物流企业需要不断提高和完善物流服务。分析物流服务的特征，充分利用物流企业的优势，才提高消费者的满意度。

（一）不同企业服务水平不同。物流服务包含对于顾客商品的运输、货品配送、对商品进行储存、商品包装、货品重新的搬运装卸，甚至还需要有流通加工环节。通过分析物流服务的内容不难发现，每一个物流服务环节都很重要，不可或缺，若是服务质量不能得到保障，就会影响整体物流服务水平提升。不同物流企业的物流服务品质不同，服务人员的素质也会有所不同，这些服务人员的素质会直接影响到企业的物流服务质量和用户的满意度。同时，受到用户差异的限制，物流企业会得到不同的评价，而这同样也会影响到物流企业的服务品质，扩大各大企业之间的服务水平差异。

（二）物流服务产品具有无形性。在物流服务中，工作人员需要为用户提供所需服务，与此同时，用户也需要消费服务。服务人员和服务产品往往密切相关。物流服务是一种无形产品，其目的在于满足消费者的需求，当消费者消费完毕后，这一无形产品的任务也可以顺利完成。

（三）物流服务竞争激烈。物流服务的竞争并不是物流企业单方面的竞争，还包括货主企业。一些货主企业会自行开展物流活动，这样就会导致物流竞争十分激烈。物流企业需要不断提高自身服务质量，这样才能保证货主满意，否则，货主或者货主企业会考虑其他方式进行货物的运输和管理，比如，一部分货主企业会自食其力。

二、物流企业服务营销存在的问题

当前，物流企业服务营销存在的问题不容忽视。许多企业的服务理念类似，服务模式缺乏创新。良好的物流服务可以有效降低企业的生产成本，使企业具有良好的口碑，提高企业的综合效益。不过，在具体操作时，往往却由于物流服务不到位而降低用户的满意度。因此，需要深入了解物流企业服务营销中存在的问题，方可采取有效的解决对策。

（一）缺乏健全的规划与执行力度。许多物流企业在发展过程中并没有制定完善的规划。还有一部分企业虽然已经制定相应规划，但却没有严格按照规划的要求操作。久而久之，企业的战略规划不完善，执行效果也不尽人意，服务质量难以提升。

（二）服务营销理念不完善。我国物流企业的服务营销理念不够完善，在提供服务时往往比较被动。通常是由消费者亲自联系物流企业进行消费，物流企业并不能主动为消费者提供相应服务，及时满足消费者的需求。长此以往，企业的竞争力会逐渐下降。

（三）缺乏完善的品牌意识。许多物流企业将更多精力放在利润之上，并没有充分考虑到品牌的建设。管理人员的品牌意识比较淡漠，不能为企业制定有效的规章制度。这样就会导致工作人员在开展工作时，不能完全规范进行操作，从而降低用户的满意度。

三、物流企业服务营销的开展对策

（一）加大投入力度，完善基础设施。为了进一步提高物流企业的服务营销水平，就要完善物流基础设施，使其能够为消费者提供满意的物流服务。要加大投入力度，使更多的物流设施得到完善。保证资金得到充分利用，减少资金浪费。同时，要进一步扩大物流企业的规模，企业要运用先进的技术提高服务质量。

（二）诚实守信，提高服务营销水平。为了提高物流服务营销水平，企业要树立诚信的理念，并将这一理念贯穿在各项工作之中，为用户提供全面、周到的物流服务，使企业可以在激烈的市场竞争中占据一席之地，实现可持续发展。企业诚实守信，就可以获得更多消费者的支持，也会使企业具有更多的发展机会。

（三）提高员工综合素质，保证服务效率。完善的服务离不开素质过硬的服务人员。物流企业要加强对员工的培养，使其具有扎实的理论知识、技能以及优秀的职业素养。企业要对团队进行系统、全面的培训，使员工的能力和职业道德均可得到提升。要引导员工采取有效的工作方法，保证服务质量和服务效率。

（四）加大合作力度，避免恶性竞争。物流企业要避免单打独斗，要了解合作的意义，加强企业联盟，互相取长补短，使企业的实力得到提升。许多物流企业受限于自身的规模，加之资金短缺等问题，始终无法获得进一步发展。这就需要加强企业的合作，企业需积极寻找外部资源提高自身实力，可采用合作培训、共同宣传、联合订货等方式实现共同进步。企业之间加强合作，可以实现对知识和信息的及时交流，实现资源有效共享，更可以维持市场的良好秩序。

（五）塑造完善的企业品牌，提供个性化服务。为了提高物流企业的竞争力，各大物流企业需要做到以人为本，全面满足消费者的需求，为消费者提供个性化服务，提高消费者的满意度。为保证企业有旺盛的生命力，企业要积极塑造品牌，明确目标，树立良好品牌形象，提高企业的影响力，获得更多用户的信赖。企业品牌的塑造和完善需要多种方式，加强宣传很有必要。要应用多种媒体进行宣传，深入贯彻先进的服务营销理念，提高企业的知名度，使服务范围进一步拓宽。

总之，物流企业若要实现可持续发展，就要积极完善自身服务营销理念，善于利用优势资源，制定长远的发展计划与目标，严格按照要求开展服务，有效提高服务质量。在这一过程中，要重视品牌建设，加强合作力度，不断消除短板，方可有效提高服务营销水平，使企业在激烈的市场中做大做强，满足更多消费者的需求，提高消费者的满意度。