企业文化在实际管理中的挑战分析

陈星宇 英国伯明翰大学

企业文化是一个非常多面性的概念，其特征是许多不同的方法，不同的观点以及许多研究人员致力于的这一概念。企业文化将体现在企业的招聘决策、员工福利和管理风格上，直接与企业的价值观和使命相联系。要建立一个强大的企业文化，不可忽视的是使用人力资源实践，提供明确的价值观，给员工一个认识和接受文化的理由。一个强大的文化有明确的价值观，员工可以容易理解和接受的小调整现有的工作程序。很明显，建立一个强大的企业文化，不仅可以提高员工的敬业度和工作效率，还可以提高公司的品牌形象，有明确的愿景和目标。为了建立强大的企业文化，许多公司在招聘决策、培训、内部沟通和奖励制度等方面都进行了尝试和改进，其目的是保持一致的价值观、信念和规范，影响公司每个成员的行为(Schneider，2015)②。本文将探讨如何发展强大的企业文化，以及在企业文化管理实践中所面临的相关挑战。

一、招聘

首先，招聘在公司的业务发展中扮演着重要的角色，这是有效运作的主要前提。毫无疑问，雇佣员工会对企业文化的形成产生影响，而企业文化的形成又与员工的吸引力、选择和挽留相联系。一个有效地推销雇主品牌的网站或职位列表可以展示公司内部的文化。因此，从吸引力的角度来看，企业文化代表的是一个公司的品牌形象，它能吸引那些欣赏公司价值观并认为彼此相容的候选人或者说它会吸引那些把自己视为团队一员的求职者。这意味着当一个组织是现代平台能够提供那些参与招聘过程，确保招聘经理，面试官和人力资源管理人员能够轻松协作，分享笔记和做出正确的决定，当寻找的人是一个很好适合组织文化的。

此外，Adkins和Caldwell(2004)发现，工作满意度与员工融入整体文化的程度呈正相关。具体来说，当新加入的人具有一些与企业文化部分相同的特点时，他们会很容易适应新的环境，避免可能给公司带来经济损失的负面影响。换句话说，企业文化的不匹配会导致消极的后果，如员工的敬业度降低，离职率提高。虽然职位要求会随着业务的发展而提高，但是公司的文化会在变化中保持不变。只有员工具有相似的价值观和信念，才能塑造公司所期望的文化。

例如，安永是世界上最大的专业服务公司之一，它倡导多元化文化。它吸引了不同背景和工作领域的各种候选人，这有助于公司的多元化文化。此外，安永会计师事务所宣布与She Works合作，She Works是一个基于云的技术平台，为女性提供远程和灵活的工作机会，这可能吸引更多的女性加入，并促进女性的参与。这一努力有助于实现支持妇女就业的目标和价值。因此，安永的职位设计得很好，符合企业文化，这种文化可能会将具有相似特征的候选人带到一起工作，并塑造共同的企业价值观。

二、培训

其次，公司越来越多的培训项目不仅注重技术技能，还涉及企业价值观和商业使命(Cancialosi，2016)。③将企业文化融入到培训计划中，可以鼓励和加强员工符合公司价值观、规范和信念的行为。培训成为公司发展强大文化的必要手段之一。通过培训项目，文化可以准确地传达和解释帮助员工获得认同感和归属感的价值观和使命。当组织投资于提高其员工的知识和技能时，投资就以更有生产力和效率的员工的形式得到回报。简而言之，培训对于组织的文化发展及其成功是至关重要的，这对组织的雇主和雇员来说都是卓有成效的。

并且培训企业文化可以增强一致性。组织良好的培训和发展计划使员工不断获得知识和经验。接受定期培训可以确保所有员工对任务和流程都有一致的经验和知识，这在涉及公司基本政策和流程时尤为重要。确保所有员工都拥有对企业文化更好的理解，也有助于确保任务按时完成。而且培训为组织中人力资源的技术和行为技能的开发提供了机会和广阔的结构，最终实现资源的最优利用，并帮助员工实现个人成长。

培训可以提高盈利能力和对利润导向更积极的态度，它也有助于组织的发展，即组织得到更有效的决策和问题的解决。培训有助于理解和执行组织政策，从而发展领导技能、动机、忠诚、更好的态度，以及成功的员工和经理通常表现出的其他方面。培训和发展体现了对保持员工知识和实践前沿的承诺。

可以举很多例子，著名的公司总是专注于他们的培训，塑造和传播他们强大的企业文化。麦当劳以其职业全职培训而闻名，即在需要的时候和地点提供培训。更重要的是，麦当劳强调服务质量的培训计划与实践练习，这有利于塑造顾客至上的文化。因此，培训项目可以被看作是一种社会化的活动，旨在帮助员工展示他们的行为所需要的企业文化。

三、内部沟通

第三，不难发现，内部沟通有助于公司向员工传递和解释关于公司使命的信息，这可能结合了公司的愿景和价值观。正如汉密尔顿和帕克(2001)所定义的沟通的概念，这是一个思想和观念转移的过程。通过有效的内部沟通，公司可以向员工传递一致性、可信度和道德规范(Fombrun，2007)。④因此，内部沟通变得越来越重要，因为它有助于建立和加强一个强大的企业文化在一致的价值观，可以推动公司有卓越的业绩。

一般来说，内部沟通可以在处理员工关系方面起到一定的作用，从而促进企业强大的文化发展。这样，内部沟通就可以用来传播公司活动的信息和规范。它还有助于就公司的目标建立共同的理解。此外，内部沟通的好处是紧密和清晰地连接每个员工在不同的角色和活动与相同的价值观。此外，内部沟通可以提高工作满意度，避免误解。如果没有有效的内部沟通，员工很难理解企业的目标和业务使命，甚至连工作职责和要求的地图都没有，这不利于建立强大的企业文化。

那些正在努力建立协作文化的雇主们，考虑一下如何让不同级别的员工走到一起，朝着共同的目标努力，并以一种共同的方式，比如突发事件和自发活动。领导者鼓励不同业务部门之间的合作是很重要的。但这必须在合适的条件下进行——如果公司文化不促进协作，虚拟协作可能会成为障碍。透明度和协作始于管理层。公司的文化应该反映领导团队和公司的价值观和抱负。人力资源部门必须投资和支持员工关系，并鼓励领导者和同事之间保持一致的互动。领导者需要跨部门合作—一种协作的性质会渗透到整个公司。它还有助于支持整个组织的非正式沟通和有目的的对话。

德勤的研究显示，69%的高管认为企业文化，尤其是透明的内部沟通，能够帮助他们的公司实现使命和愿景(Rye，2018)。⑤因此，有效的内部沟通将激发员工的行动，从而实现成长和成功。与此同时，内部沟通对于实现强大的企业文化是必不可少的，而强大的企业文化也可以看作是强大的经营业绩。

以中国跨国科技公司联想为例，建立了有别于其他中国公司的企业文化。众所周知，联想有很多高级管理人员，包括非中国人和来自不同文化背景的员工。此外，其中一些还需要在北京和莫里斯维尔这两个总部之间轮换。因此，联想注重为外国人营造一个友好、透明的工作沟通环境，有利于提高员工绩效，共同实现企业目标。值得指出的是，内部沟通可以作为促进更好的跨职能协作和持续实现公司目标的战略当务之急。

四、奖励系统

奖励制度是影响组织文化的一种特别有效的手段。文化的大部分内容与控制组织成员的行为态度有关，而奖励制度是实现控制的主要方法。在奖励制度方面，它是促进公司发展的最重要的机制之一，可以用来激励员工行为端正。同时，奖励制度是一种有吸引力的激励策略，可以刺激员工的行为以获得更高的绩效(Schultz，2015)。⑥拥有多个不同业务的大企业可能有多个奖励系统。虽然他们可能共享各种基本的哲学和价值观，但是它们可能根据特定的业务环境，竞争环境和产品生命周期而有所不同。因此多个奖励系统可以支持一个组织多个文化或者亚文化。

建立强大的企业文化离不开薪酬体系。一方面，适当的奖励制度可以帮助公平地评估员工的行为，并推动员工的敬业度，这有利于激励员工遵守一致的价值观。另一方面，奖励制度使员工对自己的工作有更高的满意度，从而对企业文化有更多的认可。

为了有效地塑造和影响强大的企业文化，奖励制度不仅要注重工作成果的外在奖励，以提高生产力，如薪酬奖励，还要注重使员工产生成就感的内在奖励，即心理奖励(Pierce，2003)。⑦

例如，联合包裹服务(UPS)是一家专注于建立企业文化，承担更多社会责任的美国包裹递送公司。联合包裹的目标是将员工的技能、热情和时间结合起来，通过赠款和志愿者对当地社区的投资，为社会带来可衡量的不同。因此，UPS推出了一个名为社区服务奖的奖励系统，鼓励员工参加当地社区的志愿活动。据报道，UPS员工在2017年贡献了290万小时的志愿服务时间，到目前为止，超过43.4万名活跃的UPS员工获得了社区服务奖(UPS，2017)。⑧

这个奖励被认为是给予UPS员工的最高荣誉。重要的是，奖励制度有助于UPS推动员工认可和参与代表UPS使命和公司价值观的企业活动。毫无疑问，奖励制度可以作为一个有效的解决方案，提高员工的绩效，以实现企业的目标，这可以被认为是企业文化的一个组成部分。

五、现实的挑战

然而，发展一个强大的企业文化也不能避免一些实际的挑战。首先，员工的文化背景不同，或者两家公司的合并可能会导致对文化信息的理解和解释不同(Robbins，2002)。在发展一种强大的企业文化时，很容易产生冲突，这包括将不同公司的观点和价值观融合到一个具有核心和一致价值观的新声明中。然而，文化的不断强化并不意味着它不能得到改善。相反的来说，要避免让组织文化适应任何特定的情况，或者根据在业务中交谈的对象有选择地改变它。

其次，为了避免一些员工拒绝接受和遵守公司的价值观和规范，强大的企业文化会坚持和强调一致性，这可能会忽视多样性的问题，限制员工发挥自己的力量。组织文化也必须在整个公司中不断得到体现。成员的价值观、道德观，甚至是一般的工作环境，都必须保持一致。任何公司的主要挑战都是保持其健康的组织文化。反映公司文化的是自己的行为，保持公司文化的统一性是非常必要的。维护组织文化将提高员工的敬业度。更好的是，如果公司的价值观和员工的价值观之间存在真正的契合，将会看到整体工作满意度的显著提高。其中一个典型的例子就是华为科技公司，它以其科技型产品而闻名。华为倡导一种强大的企业文化——狼文化，强调坚持不懈的精神和团队合作。因此，它导致了一些负面的结果，高压力的工作量和频繁的加班工作，使员工有较少的多样性和不健康的工作条件(China Labors，2008)。⑨从长远来看，这种强大的企业文化可能会影响创新和留住员工。

此外，强大的企业文化建设将遵循一致性和控制性的原则，将难以适应快速变化的环境。在这种趋势下，企业文化不仅不能帮助企业完成使命，还可能对企业的发展产生负面影响。

结论：总之，企业文化是体现在组织的典型特征上，换句话说，企业文化应该被看作是组织中正确的做事方式或理解问题的方式。人们普遍认为，企业文化被定义为企业中人员所共有的根深蒂固的价值观和信念。一个强大的企业文化可以帮助创造一个高绩效的环境，并定义员工的适当行为，支持业务发展和任务的完成。

首先，在招聘方面，它通过决定带入公司的人才类型来影响文化。当候选人与企业文化相适应时，就很容易适应环境，认识到企业的价值。相比之下，优秀的员工很难形成强大的企业文化。此外，培训计划将被设计来帮助员工理解和展示他们的行为所需要的强大的企业文化。因此，培训是员工融入文化价值观、信仰和规范的必要工具。此外，内部沟通也可以被认为是使员工清楚了解企业使命和品牌承诺的有效手段。因此，值得说的是，奖励制度的设计将与推动员工绩效和敬业度的企业价值观相一致，以塑造强大的企业文化。

然而，健康的企业文化是组织长期稳定，成功运作的重要条件。重要的是企业要分享对文化的理解和解释，形成健康的态度和复杂的价值观。制定个性文化与组织文化相结合的战略，确保与企业的人道主义价值观相融合。对于企业的成功管理，管理者要考虑企业的价值观员工的信心和愿景。在实践中，虽然强大的企业文化激发了员工的敬业精神，提高了员工的稳定性，但也存在着一些不可避免的挑战，包括不同文化背景的企业所面临的困难，限制了员工的多样性，以及在适应不断变化的发展环境中存在的问题。因此，要管理一个强大的企业文化，负面影响是不可忽视的。

注释：

①Schrodt，P.(2002).The relationship between organizational identification and organizational culture: Employee perceptions of culture and identification in a retail sales organization.Communication Studies.53(2)，189-202.

②Schultz W.(2015).Neuronal reward and decision signals: from theories to data.Physiological Reviews.95(3)，853-951.

③Chris Cancialosi，(5 Mar 2016)Observer，http://https://kashmirobserver.net/2016/opinions/benefits-trainingdevelopment-organization-3983，28 Jan 2019

④Fombrun，Charles J.(2007)，Essentials of Corporate Communication，Routledge.

⑤Brad Rye (2018).The Essential Role of Employee Communications in Shaping Culture and Driving Performance，(30 March 2018) Mower，http://https://www.mower.com/insights/role-of-employeecommunication/，28 Jan 2019

⑥Schultz W.(2015).Neuronal reward and decision signals: from theories to data.Physiological Reviews.95(3)，853-951.

⑦Pierce，W.D.，Cameron，J.，Banko，K.M.(2003).Positive effects of rewards and performance standards on intrinsic motivation.The Psychology Record.561-579.

⑧2017 Social impact report，(2017)UPS，http://https://sustainability.ups.com/media/2017-social-impact-report.pdf，28 Jan 2019

⑨Is corporate "wolf-culture" devouring China's over-worked employees?，(27 May 2008) China Labour Bulletin，http://https://web.archive.org/web/20081006132653/http://www.clb.org.hk/en/node/100253，28 Jan 2019