雷克萨斯：把握人性冷暖，跨过百万之门

罗逸然

2019年1-5月，雷克萨斯在华市场累计销量75，645台，同比增长27%，其中，4月份销量达21，839台，同比增长46.9%，不仅是雷克萨斯首次在华单月销量超过两万台，更是其首度在华单月销量超越北美市场。其中，全新ES以月销过万台的成绩成为了当之无愧的明星车型。

与此同时，中国汽车市场正处于增长失速的阵痛中。

6月11日，雷克萨斯在其上海和凌经销店，正式交付了其在中国市场销售的第100万台车——一台全新LS500h。

身处于活动现场的《汽车周刊》，却并未感受到太过强烈的欢庆氛围，在场的每个雷克萨斯人脸上依然展露着平和和笃信，就如同是再普通不过的一个工作日，每个店内工作人员依然坚守于自己的工作岗位，周到细致地接待来看车或维修保养的客户，这样的群体集合如同一个温情脉脉而紧密运作的机器，成为了雷克萨斯延展在中国数百条毛细血管的触角，为已初具规模的身躯持续供血。

而且，雷克萨斯品牌所奉行的“壁立千仞，无欲则刚"品牌气度和文化正在俘获越来越多志同道合的中国精英一族。毕竟，最了解东方人的依然是他们自己。

数年如一日

上海和凌经销店是雷克萨斯在中国首批设立的经销终端之一。走入这家老店，却并未感受到一丝沧桑感，不同于现在新建设的汽车4S店为凸显科技新潮而惯以采用金属材料装潢，雷克萨斯的店面却采用了大面积木纹质地夹杂布艺软装风格，显得格外温馨舒适。

对于普通人来说，奔驰宝马等传统德系豪华品牌4S店不管从装潢亦或是氛围来讲，天生就带着些许高傲的距离感，令那些暂时还无力消费的人群只可远观。而雷克萨斯所展现出的温情和细致，给人以豪华品牌再非空中楼阁，而是终有一天便可触手可及之感。

进入中国14年达成100万台销量，在当下的“快餐时代”这个看似并非十分鲜亮成绩的背后是雷克萨斯自进入中国始终稳扎稳打，步步为营，以独到品牌理念和真挚服务所获取的稳定基盘。

整间销售店给予《汽车周刊》印象最深刻的莫过于一丝不染的世俗之感，而是无论是否买车，都有舒适的单人独立会客厅、多种茶品饮料可以享受；我曾经并非带着买车的目的到访过雷克萨斯成都某经销商，在提出试驾IS车型要求之后，随之享受到的是全程接近15公里的深度试驾。这在此前的众多试驾体验中，是绝无仅有的。

而对于前来维修保养的老客户，其能够享受到雷克萨斯经销店独有的3D咖啡，一种用3D打印技术将客户喜欢的图样或者照片悬浮于咖啡表面的独特咖啡，口感醇厚绵长，想必咖啡豆必然不是廉价款。

雷克萨斯是率先将服务作为品牌核心竞争力的汽车品牌之一。也只有数十年如一日始终奉行至诚服务，才能令其在短短三十年间，成功的屹立于全球豪华品牌之列，并和那些百年豪门们并肩。

据了解，雷克萨斯经销商经常会细致的查看老客户的朋友圈，从里面寻找关于客户方方面面的蛛丝马迹，从重要纪念日到爱好，甚至是所饲养的宠物。曾有客户来保养时，惊喜的享受到了带有其宠物图片的3D咖啡。

雷克萨斯在中国推出了燃油车4年10万公里免费基础保养，混动车型6年15万公里免费基础保养的独家政策，而在保养维修过程中，车主可以一边透过硕大的玻璃窗观看爱车的保养过程，一边将身体投入按摩椅中享受全身按摩，将身心完全放松。

重新定义豪华

雷克萨斯是个仅成立三十余年的年轻豪华品牌，虽说其设立的本意是丰田意图染指欧美传统豪华汽车市场，但是从一开始，其并没有盲从于那些传统豪华势力的发展脉络，而是有着骨子里的东方哲学。在中国消费者依然将购买豪华汽车当成是身份提升的有效途径时候，雷克萨斯却说：“即便拥有雷克萨斯，你依然是你。”

文化的影响，是潜移默化的。在当下浮躁的消费时代，我们见惯了太多对于奢华追求到极致，从而“鸡犬升天”的病态故事。而有些人却从未沾染丝毫浮躁，他们即便拥有丰厚家底或是身居高位要职，却在生活中从不咄咄逼人，而是保持舒适、简单的穿着，举止投足间透露着十足的智者风范，气质非凡。

这样的人往往会是雷克萨斯的忠实粉丝，他们见惯了太多表面浮华而置若罔闻，却对有趣的灵魂情有独钟。他们喜爱雷克萨斯一贯的优雅、从容、安静和舒适，喜欢其固有的优秀隔音性和舒适性所带来的“润物无声”感觉，喜欢由此带来的心中宁定。

雷克萨斯所奉行的兼容之道说起来飘渺，但是只有长久体验后才能具象化地领会，而其中的妙处则体现在点滴方寸间。

即使享受惯了LS那舒适无比的后排头等舱座椅，却在偶然坐上驾驶位后，发现这台车也有着不俗驾驶乐趣；LC不仅能够给人充分的驾驶跑车爽利之感，也能够提供不亚于轿车的舒适以及百公里7.5L的超低油耗；以不到40万元的价格买一台ES，不仅能够得体的进行商务接待，也能够在于亲朋欢聚时，不带一丝豪车的威压感。

雷克萨斯的时下产品序列外型设计都足够科幻和新潮，但是内里却维持着典型东方质感和对东方古典文化的尊崇，从车内的竹纹饰板、中控的古筝造型即可见一斑。雷克萨斯并未宣揚使用了何等尊贵材料，而是注重材料成型过程中的反复筛选和打磨，凌光切子、鹤羽折布等细微处的精雕细琢才是其匠心理念的直观体现。

也正因如此，雷克萨斯重新定义了“豪华”涵义，即豪华不再仅是彰显浮华，而是把握人性的冷暖。

观点

不积跬步无以致千里，作为首个在华纯进口销量过百万的品牌，雷克萨斯已经走过了一段成功旅程。而在《汽车周刊》看来，比达成百万销量更重要的则是雷克萨斯始终坚持的极致服务、匠心理念和兼容之道的东方品牌哲学正在走进更多人心里，从而奠定了长久的成功基础。