综合护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响

李丹 关欣 沙秀娟

【摘 要】 目的：针对门诊静脉采血病人采取综合护理的临床评价。方法：选我院门诊行静脉采血病人731例，为增进护患关系、增强静脉穿刺成功率和心理护理本次采取综合护理方式进行干预，让病人干预前、后填写护理满意度评分表并对比。结果：在护理满意度评分表中，综合护理干预后总分96分显著高于综合护理干预前总分74分，比较差异具有统计学意义，P<0.05。结论：对门诊静脉采血病人采取综合护理干预能大大增加病人护理满意度、增进护患关系、增强静脉穿刺成功率和心理护理，对医院形象也起到很好的提升。

【关键词】 门诊静脉采血;综合护理;护理满意度;

【中图分类号】R174+.6

【文献标志码】A

【文章编号】 1005-0019（2019）14-275-01

虽然门诊抽血室的病人流动性强，护患交流时间短，但有些问题如果沟通不到位就很容易形成疏漏，引发病人的不满[1]。此次针对门诊静脉采血病人采取综合护理方式进行干预，对抽血室卫生情况、抽血技术熟练度、穿刺疼痛感、健康教育指导和环境舒适度进行护理满意度评分，以下是详细报道。

1 资料和方法

1.1 临床资料 参加此次讨论研究者均为2016年1月-2016年7月在我院门诊行静脉采血病人731例。其中352例男性;379例女性;年龄在1-84岁之间，小学生160例、初中生140例、高中188例、大学以上243例。采取发放问卷方式让抽血病人在护理满意度调查表中的抽血室卫生情况、抽血技术熟练度、穿刺疼痛感、健康教育指导和环境舒适度中进行评分。病人自愿积极参加本次探讨研究，资料差异没有统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。

1.2 干预方法

对门诊行静脉采血病人采用综合护理干预方式，再把护理工作分成：①增加心理护理：有的病人一进医院就会产生消极、焦虑的心理变化，对抽血更是害怕、紧张。这时执行护士就可以温柔的告诉病人：“放松别紧张，我会很轻柔的进行静脉穿刺，尽可能的让您感觉不到疼痛，相信我”来帮助病人缓解负面害怕、紧张心态。在执行操作中进针角度可稍微向左倾斜，这样减少针尖和皮肤组织纹路反向拉扯，减少病人的疼痛感。有的病人有晕针反应，要尽量避免病人看到真抽血过程，可做些遮挡再进行操作，也可聊些病人喜欢的兴趣爱好来分散病人的注意力让病人减少心理压力再进行操作。这样的运动心理护理方式可以有效的增加患者对抽血的积极心态[2]。②增进护患关系：病人到医院看病一般都会需要做血液项目检查，这就需要告诉病人抽血室在哪里，提示病人少走远路，做好排队等候的工作。病人在询问时一定要耐心、细心的对病人进行解答，这对增进护患关系起到很大的作用。因为病人就医时间不同，门诊抽血室人流量大，工作任务也重，一个问题一天当中会重复回答很多次如：“检查结果哪里取”“什么时候出结果”等，这就需要护士不耐其烦的进行回答解释，并和相关科室做好统一性回复，让病人第一时间拿到化验结果及时进行就诊。这样不但改善了病人对护理人员态度，更提高了护患关系的信任感[3]。③增强静脉穿刺成功率：技术操作人员要熟练操作静脉穿刺工作外，还要稳定病人的心态情绪变化，这样才能提高静脉穿刺成功率。操作人员的心理素质要好，不能受到病人的不良情绪、紧张心理影响导致操作失败。根据不同年龄段、不同血管的特点采用不同型号的针头穿刺，顺着血管皮肤组织进针，减轻病人的疼痛感[4]。

1.3 调查方法 对门诊静脉采血病人采取发放问卷形式进行调查，问卷内容包括：抽血室卫生情况、抽血技术熟练度、穿刺疼痛感、健康教育指导和环境舒适度五个方面。调查采取单选方式评分，每项满分20分，总分100分，分数越高满意度越高。采取面谈的调查方式当场发放问卷，在填写完后进行收回，被调查人有不明白的条目可以对其讲解。调查问卷发放731份，收回731分，问卷有效率100%，收回有效率100%。

1.4 统计学处理 所有数据均采用SPSS18.0软件进行统计分析。

2 结果

2.1 门诊静脉采血病人满意度

在综合护理干预前、后填写护理满意度评分表，对抽血室卫生情况、抽血技术熟练度、穿刺疼痛感、健康教育指导和环境舒适度五个方面做评分，综合护理干预后总分96分显著高于综合护理干预前总分74分，具有统计学意义（P<0.05）见表1。

3 讨论

每个医院的门诊抽血室都是为病人服务的重要窗口，关系着医院的服务质量、服务技术、服务态度能否给病人留下好印象并增加病人对护理服务的满意度。我院本着以人为本的服务宗旨，对门诊静脉采血病人采取综合护理的方式进行干预，让病人达到最终的护理目的，增强病人的满意度。

在进行综合护理干预时，怎么才能有效的增强病人的满意度是个重要问题。在实际技术操作前要加强和病人的沟通，尽量开导帮助病人缓解紧张不安情绪，为病人提供更舒适更安全的护理操作。操作中技术人员要以高职业素养，快速温柔的进行操作，确保穿刺成功。并且在操作后询问病人是否有不足之处需要改进，尽最大努力帮助病人满足其护理需求增进护患关系。本次问卷中对抽血室卫生情况、抽血技术熟练度、穿刺疼痛感、健康教育指导和环境舒适度五个方面做评分，综合护理干预后总分96分显著高于综合护理干预前总分74分，大大提高了病人满意的。

针对门诊静脉采血病人在增加心理护理、增进护患关系、增强静脉穿刺成功率方面进行干预中都得到了好评，说明综合护理干预能有效的增强病人的满意度，大大提升了医院形象，值得推广。

参考文献

[1] 陆燕，蒋明华，刘田宇.门诊护理干预对静脉采血晕血晕针患者的效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（49）：77-81.

[2] 贺小珍.护理干预对门诊静脉采血患者满意度的影响[J].当代护士（中旬刊），2015（10）：96-97.

[3] 孙娟娟，黎慧嫣，张璠.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].护理实践与研究，2017，14（13）：142-143.

[4] 晉晓丽，周蓉.门诊静脉采血护理体会[J].中国卫生标准管理，2015，6（16）：243-244.