医院药房药品管理服务创新模式的建设与效果分析

罗建青 于树芳

（1乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）柯坪北路社区卫生服务中心 新疆 乌鲁木齐 830022）

（2乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）第二人民医院药剂科 新疆 乌鲁木齐 830022）

药品属于一种特殊的商品，只能通过医疗手段来经营，因此在医院整体医疗服务中，药学服务占据着重要的地位。随着我国医疗改革的不断升入，医院中药学服务需求也随之增加，因此为了提高我国整体医疗服务水平，在医院药学服务中需要创新原有的服务方式，提高服务质量。深入贯彻“以患者为中心，一切为患者服务”的医学服务理念，对药房药品管理模式进行创新。本次研究特选取本院在不同药房管理模式下的200份药品管理资料，探究药品管理服务创新模式的建设与应用效果。

1.资料与方法

1.1 一般资料

研究样本为本院药房药品管理资料，例数选取200例。将2017年2月—2018年2月之间的常规药品管理模式100份药品管理资料作为对照组，将2018年3月—2019年3月之间药品管理服务创新模式100份药品管理资料作为实验组。此次研究通过本院伦理委员会批准，两组药品管理资料差异对本次研究没有影响。

1.2 方法

对本院药房工作人员进行系统性的考核，同时通过培训的方式加强管理人员的专业技能，进一步提高药房工作人员的药学知识水平，并且更好的提高其服务意识，另外通过对医院文化建设的方式，提高工作人员的额工作态度以及自认干，在药学服务过程中，对药物性质、药物质量进行考核，在药物使用过程中，将药物注意事项告知患者，保障用药的安全性，对于麻醉、毒性药物的使用进行加强管理，与医师进行沟通与合作，保障处方的准确率。

实施药品管理自动化信息，保障药房药品管理的信息化与规范化，另外还需要做好药品的录入、管理与储存功能，为患者查询药品信息，药房工作人员也能对接近过期药品进行查询，避免向患者查询过期药物，从而接受科室与门诊部的信息反馈。

通过宣传教育活动的开展，提高患者对假冒伪劣产品的防范能力，提高自我保护意识，而对于药房工作人员而言，需要树立为患者服务的工作态度，并且培养对工作的责任感，定期开展药学教育。

1.3 观察指标

①药学服务情况（购药时间、错误用药率）、②患者与医护人员的满意度

1.4 统计学处理

用SPSS22.0统计学软件对所得数据进行分析研究。计量资料采用表示，行t检验；当P＜0.05时，差异有统计学意义。

2.结果

2.1 药学服务情况

统计数据分析两组药品管理资料的药学服务情况，研究得知，实验组药品中购药时间、错误用药率等指标较优，且两组药品管理情况对比差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 两组药品管理下药学服务情况

2.2 患者与医护人员的满意度

统计数据分析两组药品管理方式下，患者与医护人员的满意度，研究得知，实验组药品管理模式下，患者与医护人员的满意度较高，且两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。

表2 两组药品管理方式下医护人员与患者的满意度分析 [n（%）]

3.讨论

药品属于一种特殊的商品，只能通过医疗手段来经营，因此在医院整体医疗服务中，药学服务占据着重要的地位。在我国医疗卫生体制的不断完善之下，医院药房面临的挑战越来越大，同时药房管理方式也越来越完善[1]，而医院药房管理质量则是医院整体医疗服务质量的关键所在，因此必须创新药房管理模式，让医院药房服务方式更加适应于现在医疗卫生的发展需求。在药房管理服务创新模式当中，首先从药房工作人员的角度出发，提升工作态度与工作能力[2]，然后从医护人员出发，提高其药学知识，从患者出发，提高其自我药物保护意识，在这种新型药房管理模式当中，能够加强其对于法律法规与规章制度的学习，促进人员素质水平的提高，同时加强药品监管制度。

在本次研究中，统计数据分析两组药品管理资料的药学服务情况，研究得知，实验组药品中购药时间、错误用药率等指标较优，且两组药品管理情况对比差异有统计学意义（P＜0.05）；统计数据分析两组药品管理方式下，患者与医护人员的满意度，研究得知，实验组药品管理模式下，患者与医护人员的满意度较高，且两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，通过此次研究得知，在医院药房药品管理当中采用药品管理服务创新模式，能有效改善患者药学服务情况，还能提升服务满意度