新兴技术驱动下“新零售”发展的机遇与挑战

刘思宇

【摘要】互联网+背景下，为了打破传统零售业整体萧条和电子商务面临瓶颈期的局面，“新零售”这个概念应运而生。文章通过概述新零售产生背景和发展现状，分析了在现行条件下新零售发展的驱动因素和制约因素，从而为新零售如何实现良性发展提出一些对策建议。

【關键词】新零售;传统零售;电子商务;线上线下

一、新零售的内涵和发展现状

（一）新零售的产生背景及内涵

由于互联网对于传统零售业的冲击，线下实体零售经营每况愈下，发展缓慢。电子商务业看似如火如荼，收获颇丰。然而，2018年社会消费品零售总额38万亿，线下零售额9万亿，近占比约23%。电子商务业也进入了瓶颈期，亟待突破，寻求新的发展动力。

线上线下拥有了谋求转型与变革的共同目标，在“互联网+”的背景下，便产生了通过运用大数据、云计算、物联网、AI等信息技术手段，对产品的生产、流通与销售环节更新改造，对线上服务、线下体验以及现代物流进行全方位融合以满足消费者高质、便捷需求的零售新模式。

（二）新零售的发展现状

表1

传统零售新零售

侧重店面管理侧重用户运营

基于时间地理限制的线性增长突破时间空间限制的复合增长

基于卖家思维的单向卖货基于数据思维的双向交互

如上表所示，有别于传统零售，新零售打破了时空限制，更加注重客户体验，力求提供个性化、专业化、场景化的购物体验。如今我国市场中的新零售大致分为了以腾讯和阿里巴巴为代表的两个阵营，不断探索尝试如盒马鲜生、无人超市、无人货架、超级云仓、VR＼＼AR购物等多种新零售模式。

二、新零售发展的机遇

（一）新技术的发展

大数据、区块链、AI、物联网等新兴技术的出现，使得新零售业发展更具信息化、数字化特征。大数据的特点使得企业可以迅速、海量的收集各类信息，及时分析作出经营决策;人工智能可以有效的分析预测消费者的购物趋势，为实现零库存降低库存成本作出巨大贡献;各类物流、仓储新技术使新零售完善了物流配送网络，极大提高了消费者的购物体验。

（二）消费需求的转变

随着我国经济水平的日益提升，人们在物质生活得到满足的同时，逐渐开始追求精神上的满足。消费者更加注重购物场景化，对于消费品质和服务要求也日益提升。因此新零售的经营重心也偏向以人为本，越来越重视客户体验和满意度，线下的消费体验恰好能满足这一点。

（三）全渠道、无边界营销逐渐成为共识

在线上营销的短板逐渐显现的时候，线下零售能给消费者提供的体验化消费成为新的优势。因此线上商家积极寻求线下合作，力图进行全渠道布局，使线上线下物流多领域深度融合，以占有更广阔的市场，延续发展势头，互利共赢。

三、新零售发展的风险和挑战

（一）目前仍未能实现从源头保障产品质量

新零售模式下，零售企业纷纷开拓线上和线下多渠道经营，积极构建线上线下物流多方合作运营模式，打破了原有的渠道界限，为消费者提供了更加个性化、消费场景化的零售平台。然而大部分新零售商家都忽视了与上游制造商保持紧密联系，由此便无法从源头保证产品质量。一旦出现劣质商品，消费者与零售商的利益都将遭受侵害，零售商的信誉受损，导致消费者对互联网营销丧失信心。

（二）新零售定位人群有一定的狭隘性

由于我国的消费者年龄趋于年轻化，并且相较于中老年人，年轻人对于产品价格较为不敏感，因此新零售企业大都将目标定位于注重个性化消费和服务体验的年轻人。在制定营销策略时，对于中老年人的消费需求和方式有一定程度的忽视。例如：在无人超市、无人便利店等零售模式下，需要消费者能熟练掌握智能手机和移动互联网等新兴技术，这对年纪较大的消费群体来说是不小的障碍。这种情况会使新零售丧失很大一部分线下交易量。

（三）对物流配送的要求更高

新零售时代，线上线下深度融合的模式中，物流服务是制约其发展的重要环节。在交易体量较大或者交易需求分散的情况下，对于线上线下商家协同配送能力以及物流的快速反应和运输效率提出了更高要求。较大的零售企业可以通过建立自营物流缓解这种压力，但对于大部分小型零售商，这种问题便会制约其未来的发展扩张。

四、新零售行业未来发展路径

（一）把握好新技术优势，与上游制造商无缝衔接

在大数据平台的支持下，新零售商可以及时掌握产品反馈信息，与渠道链上各方共享，补全线上线下全渠道。因此应积极联合产业链上各利益相关者，与制造商紧密联系，及时掌握产品信息，从而保证各流通环节产品质量，满足消费者需求。

（二）扩大目标人群覆盖面，根据不同目标人群制定个性化服务体验

在新零售时代，消费者体验无疑成为各零售商的经营重心。零售企业要改变狭窄的目标人群战略，考虑到更多消费者的购物场景，为其制定专门、个性化的服务。并且强化消费者产品使用指导，通过如线下活动、实际指导等方式，吸引更多消费群体，提升其购物体验。

（三）加速实现无边界、全渠道共享的行业物流体系

新零售商亟需运用AI、云计算等技术构建起一套智能、优化的仓储配送体系。为了行业可持续发展，各零售商应多方协作，共同推进无边界、全行业线上线下共享的物流体系建设，以达到覆盖面广、反应速度及时、资源配置高效，最终实现多方共赢。

参考文献：

[1]赵树梅，徐晓红.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济，2017（5）：12-20.

[2]朱桂银，尹增华.“新零售时代”商业模式的发展与突破[J].商业经济研究，2018（9）：31-33.

[3]李笑然.我国新零售发展现状、问题及对策建议[J].信息通信技术与政策，2019（3）：35-37.