大数据背景下智慧旅游管理模式分析

马坤

摘要：旅游行业成为新时期拉动经济发展的重要组成，外出旅游人次不斷增加，融合大数据技术，成为智慧旅游管理的发展趋势。智慧旅游能为景区建设综合性的数据平台，利用自身优势拓展深层业务。大数据背景下，系统数据容量持续增长，具有动态变化动态，用户对数据深度挖掘及自媒体等为用户提供技术支持，使景区发展及决策具有理论依据。

关键词：大数据;智慧旅游;管理模式

大数据将云计算作为数据分析及存储方法，将大量动态及静态数据储存，并实时计算机分析，从而使政府及旅游企业、旅行者能够参考相关的信息。智慧旅游将物联网及云计算、互联网等整合，实现数据处理、信息开发，建设符合市场发展的旅游市场框架，政府及企业等在选择时能利用数据分析结果进行决策。建设智慧旅游管理模式需要依托大数据平台及云计算技术等，实现信息收集与反馈为一体的平台，并满足旅行者的个性化旅行方案。

1.大数据背景下智慧旅游模式的机遇

1.1定位用户需求

旅游过程中存在旅游供应方及消费方两个方面，大数据技术在发展过程中能将两个方面整合，为供应方线下营销提供技术保障。大数据网络类似供应方及消费者的纽带，将两者成功连接。旅游过程中不同组成部分存在密切联系，根据一方的动态变化，另一方需要进行调整，给出对应的反应。大数据技术可帮助旅游东供应方做出正确的决策。旅游过程中，数据的分析与挖掘是整合数据保障精确辨析的有利途径。将重复率最高的词汇整理后，企业能够根据消费者的喜好，对旅游市场进行调整，更加精准的定位消费者类型，并分析客户来源，促进企业潜在消费者实现精准营销。大数据技术也能为消费者提供更多的参考，使潜在客户进入旅游供应链，并逐渐开发客户群体，创造更高的价值。

1.2针对性满足消费者需求

用户在分类后，最大程度实现消费者的个人需求，建设私人定制旅行模式。互联网+时代，旅游业作为供应方，提供旅游产品，但旅游服务及产品相对局限，无法有效反馈市场行情。现阶段旅游行业由卖方过渡到买方，根据消费者需求建设营销方案，提升企业在市场中的竞争力，获得更多的利润。旅游模式不再单一局限在娱乐，逐渐发展成为养生游及度假游等模式。为满足当下旅游行业的多元化需求，线上及线下旅游企业需不断创新多元化的旅游产品。因此，多方面的挖掘客户需求能够帮助旅游企业提供更加专业化的定制服务，从而促进旅游行业发展。大数据网络技术能深层分析消费的旅游喜好，为消费者播放天气及交通等多种问题，使消费者规划旅游线路。旅行结束后，消费者会评价旅游景点情况，企业根据客户意见进行调整。

2.大数据背景下智慧旅游模式

2.1消费者的旅游体验智能化

旅行者在出游前，进入软件平台浏览景点信息，比如酒店及交通等，并明确交通的高峰期，根据旅游景区的承载力，选择是否对旅游计划进行调整。平台为游客提供最优的路线，使游客在旅行过程中获得更加良好的体验。旅行者进入景区后，在智能手机中确定身份，利用电子门票进入景区，在浏览景区过程中，通过智能手机终端获得热点旅游项目或者卫生间及电瓶车等地点。若发生突发事件，通过电子平台地图选择逃避路线，短时间离开现场。旅游者可在终端中记录自己的旅游经历，发表自身的感受，其他旅行者能够参考信息。

2.2旅游企业提供智慧经营模式

大数据背景下的智慧旅游，企业需利用平台获得旅游消息，与其他旅游企业实现信息共享，避免资源过度浪费的情况。根据旅游管理模式平台对消费者的信息进行收集，比如消费者的年龄及性别、出游时间等，利用大数据计算结果，挖掘具有价值的数据，从而有效规划消费市场。根据旅游市场的实时情况，结合自媒体及营销策略，改善营销现状，提升营销水平。

2.3为居民提供便利

智慧旅游在发展过程中，能够通过智能设备及系统观察景区内部情况，查询周围居民生活方式及道路情况。居民能根据提供的信息选择使用设施的方法，居民也可以在平台上表达自身的看法，政府及旅游企业根据居民提出的意见，对旅游景区相关配套设施进行调整。

3.大数据背景下智慧旅游管理平台建设

3.1发挥大数据技术价值

大数据时代背景下，若想充分发挥智慧旅游平台的价值，需要有效应用大数据及云计算技术，政府及旅游部门需要意识到大数据平台的价值，将大数据作为旅游发展的手段，将发展过程中信息差异化问题解决。云计算技术对景区具体信息进行分析，进一步推动旅游行业的信息化发展，为智慧旅游发展提供路径。

3.2建设高水平旅游服务平台

政府应当积极鼓励旅游企业建设基础设施，将智慧旅游平台融入其中，构建区域范围的旅游服务平台，使客户积极反馈信息，紧密结合大数据及时资源，对整体区域的旅游资源进行整合，实现智慧旅游的可持续发展。

3.3引导公众参与

智慧旅游建设作为循序渐进的系统性工程，需政府及其他组织部门的大力支持。政府部门需要结合地区情况下选择相关的宣传办法，扩散的智慧旅游的影响范围，结合群众思想及认知，加大对智慧旅游发展的支持，使游客获得更加良好的旅游体验。

3.4强化监督管理

为将数据有效反馈给管理人员，强化对景区的运营管理较为重要，根据运营数据，旅游过程中采取相关的监控措施。将运营数据有效展示，不只能够使员工监督管理人员的工作质量，一旦发生数据措施，管理人员并未及时发现，员工也能提出改进意见。管理员能监督员工的工作进度，持续改进员工工作质量。工作人员利用自媒体传播方法，将智慧旅游项目融合到产品中，实现管理、消费、职工三位一体的监督模式，保障运营管理质量。

结束语

大数据发展背景下建设智慧旅游运营体系，对资源进行有效整合，使中心城市智慧旅游运营体系重要性不断凸显。通过对旅游管理及服务力量的整合，建设以大数据为中心的智慧旅游体系，为旅游业的发展提供路径。

参考文献：

[1] 余亚茜，张冬婷，何雨馨，汪瑞.“大数据”背景下智慧旅游模式的机遇与创新[J].科技经济导刊，2019，27（14）：211+208.

[2] 肖霞.浅谈大数据背景下智慧旅游信息类课程教学模式改革[J].现代经济信息，2018，（18）：420-421.

[3] 于海涛.大数据背景下智慧旅游信息类课程教学模式改革探讨[J].福建电脑，2018，34（05）：75-76.

（作者单位：淮安市旅游信息中心）