海尔“人单合一”模式对企业创新绩效管理的影响分析

摘 要：一个企业的商业管理模式关系着企业的发展战略全局，卓越的管理思想会成为企业的发展灵魂，是驱动企业进步的核心力量。海尔集团所实施的“人单合一”模式为海尔带来了强劲的发展动力，是中国管理思想协同企业发展与时俱进的创造性产物。科学高效的管理模式是企业立身的核心竞争优势所在，当前的经济环境要求企业不断革新，绩效管理当然是关键一环，而“人单合一”这一开放式创新模式的探索意义深远，其对于企业创新绩效的影响机理应上升到管理思想层面以达到更深层次的学习。

关键词：人单合一;资源协同;创新绩效

中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）07-0015-02

一、 引言

当今经济发展变革迅速，尤其对高新技术企业而言面对的挑战更大，市场竞争程度日趋激烈、能源结构的转型、顾客的个性化需求程度更高等问题倒逼着企业进行改革。更多的企业开始探索组织各个层面的创新发展，整合组织内外部创新资源以提高组织创新绩效，进而增强市场竞争力。但是创新活动是一个长周期、高风险的活动，依据资源依赖理论，企业的创新活动依赖资金等充足的资源，这对于大多数企业而言是个难题。关于企业创新绩效，大多数文献是局限于单一技术要素的创新，根据已有研究，多要素协同发展更有助于企业的创新绩效。海尔的“人单合一”模式正是多要素协同发展的模式，而该模式强调企业的无边界发展，以达到组织内、外部资源的互联互通，使企业在面对外界环境挑战时更具柔性。这种开放式创新在理论层面对当代企业的发展具有指导意义。

二、 企业进行绩效创新的动因

（一）强化企业发展能力

不断纳新是企业增强自身学习能力，获得竞争优势的关键途径。当前市场发展节奏更为迅猛，宏觀经济环境不确定性加剧，企业为了获取市场发展空间，必然要不断进行技术及管理模式的创新，以增强机会识别能力，进而增强企业获取各方面资源、甄别信息的能力。依据动态能力理论，企业在绩效创新过程中资源的整合能力及使用效率将明显提高，科学的革新将提高企业应对不确定风险的能力。

（二）增创用户市场空间

企业具有持续竞争力的关键不仅取决于企业价值链的前端、中端、资源设施支持，更取决于顾客对产品层次的认知。企业进行绩效创新必然给企业带来新资源、为产品注入新活力，自然为顾客创造更好的产品体验，在互联网时代好的产品更容易产生口碑效应，进而拓宽产品的用户市场，依据利益相关者理论，企业进行绩效创新若带来较大的正向协同效应，则不仅激发了股东及管理者的创新动力，也增强了消费者的购买意愿。

三、 “人单合一”模式的多维分析

海尔“人单合一”模式为企业带来了无限的发展潜力，员工成为创客，实现了职位角色的转变，调动企业内各个岗位员工的积极性，最大限度地促进了企业创新绩效。而这种创新模式可以从多角度分析：

（一）资源协同效应

企业需要在生命周期的不同阶段采用与之匹配的技术要素和组织要素协同创新模式，以提高创新绩效。“人单合一”模式将企业由传统的庞大组织颠覆为创业平台，各创业平台之间互联互通，突破了组织获取资源方式的界限，在企业组织内部构建市场链的公司模块，将市场机制引入传统的研发、生产、制造、销售环节。这些环节构成一个完整的价值链，而价值链上各相邻环节都存在市场关系。组织内部多要素资源的健康循环流动，优化企业生产成本的同时会创造出更大的协同效应。企业的无边界是海尔做出的重大组织创新，将企业演变为一个生态系统，将充分体现出互联平台的价值。

（二）用户与员工

简单而言，“人”就是员工，“单”就是用户，“人单合一”就是把员工和用户连到一起，员工通过为用户创造价值来实现自身价值，并与用户保持黏性。在这种模式下，员工的薪酬由其创造的用户价值决定，这种激励机制促使全员观念创新，时刻以用户为中心，以用户价值为驱动力，来实现双方价值共创共赢。海尔更注重终生客户价值建设，与用户建立良好的互联关系。目前由互联网带动起来的物联网的应用已得到了很多企业的重视，但是海尔更注重用户体验的传感，把物联网中传感器的运用视为与用户沟通合作的媒介。

（三）生态网络动态互联

“人单合一”这种发展模式一方面避免了企业过大造成组织结构不合理，导致信息闭塞，将企业发展成为一个动态的互联组织生态圈，这种模式增强了组织的应变能力，是企业为应对外界环境挑战而进行的战略变革，促进了企业创造性元素不断涌流。这一发展模式也是其他企业短时间内无法超越的，甚至是不敢尝试的，其所形成的竞争优势成为海尔的无形资产。该模式注重体现用户价值，企业更注重培养与用户之间的黏性，因此在市场竞争中也会更有优势。

（四）管理思想融合

我国的管理理论大多来自对西方理论的借鉴和学习。但目前我国的一些企业在技术专利、设计研发、产品创新及市场规模等方面的发展处于领先水平时，就需要我们来探索适合自身发展的模式。就目前国内而言，我国海尔集团在发展过程中不断地探索，创新一直是海尔文化的精髓，最大限度地给每一位员工提供一个创新的空间，使企业保持创造、活力的发展状态，企业创新绩效自然会维持在相对较高的水平。

“人单合一”管理模式根植于中国本土的特殊情境，体现了系统管理思维，是对东西方管理思想和文化进行融合性创新的管理智慧结晶。

四、 企业进行绩效创新的可行策略

（一）适时做出变革

企业的成长总是面临着复杂的决策过程，除了需要敏锐的目光察觉到外部的机会与威胁，还需要时刻保持一种居安思危的心态，时刻注意企业发展中无形中形成的弊病，及时应对环境变化做出的战略变革决策。很多企业都是朝向做大做强的目标进行经营，成为行业引领者相对容易，但企业越大，层级越多，与市场相隔的距离越远，将会产生大企业病，如柯达以及之前手机行业的领跑者诺基亚便是这样黯然落幕。而海尔为应对互联网时代的挑战，超越传统模式，将决策权、用人权、薪酬权归还给员工，使其自主经营，将企业演化为多个灵活组织。

（二）以用户需求为中心

互联网时代用户信息收集十分便利，但是如果只是依靠冰冷的数据引导顾客产生消费行为，一味寻求自身利益最大化，而不注重用户体验，对企业的市场空间是十分不利的。同时依据用户的个性化需求来制定产品战略，个性化定制在家具、家电等多个行业已经实施，这是企业由传统大规模生产与部分业务高品质个性化定制营销的结合，将拥有不同需求的用户进行细分，更有助于丰富企业产品层次，以客户为动力源能更好促进企业绩效创新。

（三）优化组织结构

当企业生产达到一定规模后，将会导致边际成本递增，同时组织结构僵化，信息不对称带来的负面效应会更严重。互联网时代，市场经济环境不确定性更高，企业必须具备灵活应对风险挑战的能力，适度扁平化的组织结构更有利于管理者及时做出科学决策。由信息不对称引起的委托代理问题会侵蚀利益相关者的利益。海尔当前去中心化的组织结构可以有效避免管理者的委托代理问题。各个企业都在变革求新的时代，这就要求企业内部组织结构更加科学。

（四）多要素资源协调发展

伴随信息技术的发展，影响企业边界的生产要素和产品都发生了重大变化。资源的竞争，尤其是稀缺资源的获取关乎企业发展战略布局，企业各方面绩效的创新需要依赖大量的资源，如何有效整合资源，使多项要素协同发挥出最大效果是企业获得竞争优势的关键。同时，知识作为越来越重要的生产要素，具有增速挖掘发展潜力的作用。人力资源创造知识生产要素的同时，可以使组织核心资源最大化效率地运用。因此企业应根据发展需要争夺优秀人才，更有利于资源动态协调，增强企业发展柔性。

五、 结论

海尔具有超前的战略眼光，“人单合一”的模式直击物联网时代，这种模式趋向于共享经济的发展理念，若把“人单合一”提升到理论层面，不仅仅是海尔集团的一种探索，将成为有理论依据和创新的中国企业管理模式。市场竞争环境日趋激烈，管理者目光需更加敏锐。科學的管理模式将利于企业创新发展。海尔的“人单合一”是管理思想成功运用到企业发展中的成功案例，其对企业绩效创新的促进机理值得各行业借鉴。未来的市场变革将会更加激烈，立足长期发展战略，企业应大胆寻求有效的发展模式充分激发组织内各要素的发展潜能。

参考文献：

[1]赵剑波.管理意象引领战略变革：海尔“人单合一”双赢模式案例研究[J].南京大学学报（哲学·人文科学·社会科学），2014，51（4）：78-86，158-159.

[2]解学梅，刘丝雨.协同创新模式对协同效应与创新绩效的影响机理[J].管理科学，2015，28（2）：27-39.

[3]王方华.立足“人单合一”管理创新，推进中国管理理论探索——访谈海尔集团张瑞敏先生观点内容摘编[J].管理学报，2018，15（6）：814-817.

作者简介：

杨彦红，女，河南南阳人，河南大学商学院研究生，研究方向：企业管理。