扎根社区的“微笑警锅”

文丨■ 胡 晓

欧宇17年如一日，用青春呵护社区的安宁；他以所为家，用坚守铸就忠诚本色；他履职尽责，化真情于行动赢口碑；他根系群众，用微笑赢得群众的拥戴。

遵义会议会址旁的一间“微笑小屋”，连英国青年工作者代表团都前来参观考察学习，从大山深处走向了世界视野。真牛！

遵义市还有一个“微笑警锅”，因为服务群众态度好、服务点子多、服务质量高而荣立个人一等功。同样很牛！这个“微笑警锅”曾经是遵义市公安局红花岗分局老城派出所南门社区警务室民警，现任巷口派出所所长。他的名字叫——欧宇！

欧宇先后在凤冈县公安局当过刑警、户籍民警、宣传民警，样样干得风生水起，如鱼得水。可是，调到红花岗区公安分局，感觉“沦落”为一名社区民警。一名警校毕业的钢铁汉子，每天面对的都是婆婆妈妈的小事、杂事、烦心事，鸡毛蒜皮、拉拉杂杂。说实话，刚开始欧宇感到很不适应，但随着他内心深处对人民群众那份滚烫的爱，让他寻找到一个服务群众的关键词——微笑！

一座温馨的“微笑小屋”

欧宇名字的谐音就是“偶遇”，而人与人之间的相逢就是一场偶遇的缘分。作为一名社区民警，每一天都在与居民、游客“偶遇”着。既然偶遇了，就用微笑来给每一次“偶遇”的群众最好服务，再烦琐的小事、杂事，也就变得有意义，变得不平凡起来。

欧宇所在的南门社区警务室对面就有一间“微笑小屋”，主要为游客提供雨伞、手机充电、旅游咨询等多项义务服务。他发现，“小屋”虽然小，但却让人无比温馨，小屋里的每一个人脸上都挂着发自内心温暖的微笑，那是一种闪闪发光的雷锋精神，你或许不知道他们的名字，但你一定记得他们的笑容，他们用自己微薄的力量装点着红色遵义，“微笑小屋”也成了游客们匆匆旅途中最温暖的归宿。他还发现群众对“微笑小屋”感觉亲热、温暖、体贴，而警务室就显得威严、沉重，甚至有种冷冰冰的感觉，每当居民或游客遇到麻烦事，都喜欢到“微笑小屋”求助，只有遇到报警之类的无奈事情，才会走进警务室来。

从初任社区民警的不适应到寻找到服务群众的关键词“微笑”后，欧宇就把社区民警的各项工作与“微笑小屋”的功能职责融合起来，把一些便民服务和法治宣传的内容投放到“微笑小屋”中，通过微笑服务来搭建警民关系的桥梁和纽带。

一次次“偶遇”的“微笑警锅”

南门社区居住的大多是老年人，弱势群体居多，子女常年在外难以照料。欧宇就把自己的电话号码告诉他们，遇到事情可以随时打电话，而他的家就住在南门社区，群众有什么要求，他立马就可以赶到。遇到群众需要换灯泡、修插座，他拿起工具就去帮助更换修理了。如果时间充裕，他甚至还会与老人简短地聊几句，既拉近了警民关系，又顺便掌握了这一家人的大概情况。

老人们记住这个活泼热情的年轻警官，遇到要代缴话费，身份证预约办理等事情，都由他办好后送证上门，不仅来得及时，而且笑得可爱，很多群众把他当成了自己的“乖娃子”。一来二去，辖区居民不仅喜欢上了这个乐呵呵的年轻警官，还把他称为“微笑警锅”。当然，“警锅”一词是“警哥”的网络语言，是年轻人看到欧宇在10多个微信群里面活跃的样子而给他的一个网络称号。

欧宇很喜欢这个称号，因为社区民警服务群众的关键词就是“微笑”二字！

偶尔“微笑警锅”也会遇到一些难以微笑的事情。辖区一个老奶奶，听信推销保健品的小姊妹的花言巧语，背着家人从网上购买了10多万元的保健品。家人知道她上了当，心痛钱，老奶奶却执迷不悟，家里面闹起了矛盾。欧宇知道后，组织了几个能说会道又懂医学知识的人去老奶奶家作工作，化解了家庭矛盾。从此以后，他就经常在辖区内组织开展一些养生防骗的宣传活动，并与有关部门开展联合治理，加强流动人口管理，防患于未然。

欧宇的辖区有一个“刑满释放人员”姓李，这个姓李的小伙子谈了个女朋友，热恋之际把车过户到了女朋友的名下，两人分手后，小伙子又想把车开回来，还放出一些大话，闹得不可开交。正在纠结不已的时候，小伙子想到了欧宇。欧宇耐心细致地了解情况后，帮助他想办法进行处理。这个小伙子采纳了欧宇的建议，与女朋友好聚好散，避免了一起苗头性的案件发生。

辖区内还有一对夫妻，丈夫是律师，妻子却是一个好吃懒做的“宅女”。丈夫想离婚，妻子又赖着不离，两口子的矛盾就越演越烈。欧宇知道后，想起了民间古训：“宁拆一座庙，不拆一桩婚。”他组织人员到这对夫妻家中说和。通过几次三番的劝说工作，当律师的丈夫改变了对妻子的态度，当妻子的也认识到自己的性格缺陷，开始找事做，纠正了无事可做的懒散。

这样的小事、杂事，欧宇每天都要“偶遇”，但他从来不把群众需要帮助的事当成小事，每一件都想方设法做好。他主动思考工作，联合“微笑小屋”的青年志愿者们一起开办了“四点半”学校，把辖区内放学到下班时间空档期无人照顾的小学生们组织到这里集中学习，给孩子辅导作业和举办兴趣活动。他辖区内的“四点半”学校已经帮助了孩子四五千人次，受到群众们一致好评。

一心服务群众的基层民警

2011年，欧宇始终秉承“以人民为中心”的服务理念，认真对待社区民警日常工作“小事”和服务。时间长了，便和群众搭建起了非常和谐的警民关系平台。

贵州省实行派出所基层基础工作三年攻坚战时，欧宇的社区采集数据最为方便快捷，因为辖区群众相信他、支持他，各种基础数据很快采集完成，而且数据质量在全省排名前列，欧宇因此立功授奖。在这次数据采集中，他还通过基础数据采集帮助上级公安机关抓获了一名逃犯，深刻的感受到做细做实派出所基层工作，也能为打击犯罪奠定良好的基础。

2017年底，红花岗分局出台了选人用人机制，从有实干精神和创新能力的基层民警中挑选一批中层干部，一心扎根社区的欧宇，被组织上安排到巷口派出所担任教导员，一年后，又担任了巷口派出所所长。巷口派出所在他的带领下，2018年的各项绩效考核目标跃居全区第一。2019年前两季度，巷口派出所的绩效考核排名仍然排名全区第一。

欧宇说，以前是一个人当“微笑警锅”，让一个社区的群众露出微笑，现在是带领一个派出所，人人争当“微笑警锅”，让更大的地方、更多的群众享受到基层民警的微笑服务。他的工作经验和工作方法，还被许多同行学习借鉴。

欧宇17年如一日，用青春呵护社区的安宁；他以所为家，用坚守铸就忠诚本色；他履职尽责，化真情于行动赢口碑；他根系群众，用微笑赢得群众的拥戴。你没有记住他的名字，或者他没有记住你的名字，都不要紧，只要彼此记住了对方的微笑，就已经够了……