新时代下大数据在酒店管理中的应用

李雨潼

摘要：在酒店管理的过程中，经常会借助大数据进行分析，但在这个过程中还有很多问题没有得到解决。例如，应用的程度比较低，服务的范围比较窄，配备的服务设施还不够完善。所以，酒店可以利用标准化的管理模式，合理的利用大數据进行管理，这样也能提高管理的安全性。为了给消费者更好的服务，保障消费者的权益，我们要建立完善的酒店的信息系统。

关键词：大数据;酒店管理;应用

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）01-0088-02

就酒店管理的当前情况来看，在大数据时代下，酒店管理有非常好的发展前景。必须要认识到大数据的重要性，提高工作效率，提高管理质量。

1数据采集工作

在智慧酒店管理工作中，应用大数据，能够对客户信息数据进行采集。后期，也能为行业建立规章制度，确定合理的工作流程，优化执行大数据的分析工作。要根据酒店管理的不同，工作内容建立不同的数据采集模块，例如在酒店前台办理客户入住的时候，就要进行信息采集，具体的环节和步骤都要根据模板来执行。

信息采集工作要保证，并且执行更准确有效。在各个行业之间，还需要建立网上资源平台，各个信息资源实现共享，提高企业的经济效益，满足消费者的需求。

2数据分析系统的研究

在对数据分析系统进行研究期间，需要基于对酒店客户信息进行采集，并利用Tableau软件进行设计，实现数据的有效分析。对数据进行总结，对存在的关联数据进行分析，需要将客户的入住信息作为基本条件，总结与研究住房消费者的发展规律，保证能够开发潜在的客户资源。

3酒店住房预订工作

在对酒店住房进行预订期间，入住客户需要基于电话预约方式、网上预约方式，对住房进行预订。在对酒店客户进行充分了解后，应用大数据，并全方位地对客户需求进行掌握，积累以往的经验，保证能为酒店提供良好服务，进而为客户提供出更合适的房间类型。

4酒店顾客的入住阶段

客户入住，是在完成住房预定工作后完成的。对于一些首次入住的顾客，他们要对酒店有一个充分了解。在该工作实际执行期间，利用大数据对入住客户的入住阶段，对其顾客类型进行分析，以促进酒店专业水平的提升。顾客在互联网发展不断下，都习惯用于网上预订进行消费，该手段在执行期间，能够维护酒店的自身形象，也能使其获得良好的品牌化。所以，在整体上，要促进酒店服务水平的提升，保证更多的消费者都能入住。基于顾客对住房类型的分析和研究，大多数顾客都会选择经济房，因为消费主体是社会大众。所以酒店在进行管理配置的过程中，要根据不同的客房类型，为客户提供更便捷的服务。

5运用标准化简化酒店数据管理

在酒店管理的过程中，要想实现自动化和科学化，我们就必须要采取合理的管理方式。在酒店管理的基础上进行大数据的统计，并适度的处理这些数据，建立完善的行业信息。管理层也要合理的应用大数据做好市场的定位，尽可能地提高酒店管理工作的价值，提高酒店的商业价值，根据酒店自身的发展情况，建立合理的经营管理模式。如果市场发生了变化或者是面临着技术的挑战，要在第一时间进行调整，帮助酒店与时俱进的发展。

6确保大数据运用的安全性

就目前的情况来看，在酒店管理的过程中技术系统设计上还有很大的漏洞，一些酒店甚至出现了客户信息泄露的情况。所以酒店在进行大数据管理的过程中，要建立完善的管理系统，并及时的更新，为了维护客户的隐私，要专门设立技术部门。技术部门日常要负责运营和客户信息的维护加密，发现酒店管理过程中出现的安全隐患。并且根据酒店的数据情况，制定标准化的管理方式，在满足消费者需求的过程中，提高酒店的信誉，这样就能为酒店带来更多的收益。

7建立智慧型酒店经营管理模式

在大数据的时代下酒店要想长远的发展就要建立智慧型的管理模式，这也是未来的发展模式之一。酒店的管理者要认识到智能管理的重要性，在建设客房的过程中，建设智慧型的客房。可以在酒店预订平台的基础之上，大面积的收集其他酒店的信息，建立信息共享的数据库。酒店内部也要整合资源，构建智慧型的管理模式，并根据酒店内部的发展状况，建立信息系统，这样内部人员能够在线进行沟通交流，并收集客户的信息。在这个基础上能够建立一个完善的客户信息数据库了。

8加强酒店信息系统的开发

酒店行业在大数据的时代下，必须要积极地面对挑战，建立完善的酒店信息系统，并合理的利用在线旅游平台，在数据收集的基础上，建立独立的平台，做好信息的归纳和分析，这样酒店才能在发展的过程中，根据客户的信息采取针对性的服务措施，满足消费者的需求。

9 结语

酒店在发展的过程中，必须要朝着智慧型的方向发展，这个过程少不了技术的支持。要在大数据的基础上，实现个性化，以及智能化的管理，推动智慧型酒店的发展和建设，只有这样酒店才能吸引消费者的注意，才能获得更多的经济收益。

参考文献：

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