招远市架起“微信群”连心桥监管服务上水平

□ 兰红艳 本刊记者 朱有刚

“招远市润泉快餐店，您使用的食品添加剂必须有专门人员负责保管，并留有相关记录。”

“招远市思味牛肉面馆，请在群里拍一下厨房各方位的实时视频。”

9月30日，山东省招远市市场监督管理局金岭监管所的餐饮监管工作群里跳出两条信息，发布通知的群主是金岭所的餐饮监管人员，他们每周会不定期都随机抽取辖区餐饮单位做例行检查。

这是招远市市场监管局推进线上监管的一个缩影。当前，招远市市场监管局业务职能广泛，点多、面广、线长的特点制约着监管工作的深入开展。在紧抓线下监管的同时，招远市市场监管局巧用“微信群+综合监管”的形式，以全市14个基层监管所为依托，集辖区各行业业户建立微信群，对业户实行精准管理、即时管理、远程管理，为其提供全面服务。

招远市市场监管局利用微信消息的实时性和便捷性，第一时间在微信群中传达上级文件要求通知，分享官方相关信息和报道，逐步提升业户的法律意识，落实其主体责任。利用微信群信息互通的特点，提升了辖区业户相互监督、一起学习、共同进步的良好氛围。

由于该市部分辖区地域面积大、业户分散广，集贸市场摊点、餐饮单位等存在经营时间短，监管人员到现场检查时找不到经营者的现象。此时，微信群就发挥了实时监管、实时查看的作用，对微信群内业户开展线上检查，根据检查内容要求其“看一看”“拍一拍”“传一传”。监管人员针对业户发送的文字图片视频等信息制定下一步监管计划，大幅度提升了监管效率、强化了监管职能。

招远市市场监管局还利用微信群，进一步加强监管人员对业户各业务的教育及培训，方便监管人员倾听业户的建议和想法。通过远程指导，及时解决了业户在经营过程中存在的疑惑及困难，强化了纠纷调解，更好地发挥了市场监管局的服务作用，加深了监管部门与监管对象的联系。

招远市“微信群+综合监管”的实施，达到了管理信息化、服务便捷化的效果。网络渠道的多样化、信息传递的及时性，将市场监管局的监管服务工作拉入了快车道。时间就是效率，招远市市场监管局借微信群这种长距离、高效率、不见面的监管模式，线上线下齐发力，形成了全覆盖、无死角的监管服务网络，给市场监管工作插上了腾飞的翅膀。