技能大赛成果在汽车维修业务接待课程教学中的运用研究
——以汽车营销与服务专业为例

常州刘国钧高等职业技术学校 何寿柏

在新时代职业教育领域，“以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建”是各级教育主管部门组织开展技能大赛的初衷。全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项自2014年首次举办以来已经成功连续举办6年。近几年，随着国家大力推动新能源汽车产业，新能源汽车的产销量出现了几何级的增长。新能源汽车保有量的急剧增长也推动汽车后市场尤其是汽车维修服务行业发生变革。由此，该赛项从2018年开始将新能源汽车及其相关售后服务流程引入到竞赛中，推动各职业院校对新能源汽车及其营销服务的深入研究。笔者通过指导学生训练和自己参加教师组教学与技能大赛，探索并尝试将竞赛内容、教学方法转化到《汽车维修业务接待》专业核心课程课堂教学中，努力在现有规划教材的基础上融合竞赛内容，使课堂教学内容更加贴紧行业发展，提升教学能力和学生的学习能力，从而促进教学质量的提高。

1 汽车维修业务接待课程教学现状

目前我国国内大部分高职院校的汽车维修业务接待课程教学现状主要体现在以下3方面。

（1）教学内容广而不精、针对性不强。大多数高职院校汽车维修业务接待课程的教学内容与汽车维修企业实际业务流程有偏差，教学内容针对性不强。教学内容不仅包括汽车维修业务接待，还包括汽车售后服务管理、配件管理及索赔等。广而不精的教学内容只会缩短汽车维修业务接待的课时。

（2）教学模式重理论轻实践。汽车维修业务接待这门课程实践性很强，学生通过“做中学、学中做”才能更好地掌握维修业务接待能力，而实际教学现状是课堂上教师讲述大量维修业务接待技巧和话术，而对学生的实操能力培养重视不足，很难达成教学目标。

（3）课程考核方式单一化。目前，仍有一些学校对学生的考核方式以期末考试卷面成绩为准。以闭卷笔试的考核方式仅能体现学生对概念、术语等方面知识的掌握情况，不能全面体现学生的汽车维修业务接待能力。

因此，将大赛成果运用到课程教学中，从教学模式、教学内容、学习方法、全过程多元化考核等方面来促进课程教学改革，提高课堂教学质量显得非常有意义。

2 技能大赛成果在课程教学中的运用

技能大赛一方面检验参赛选手的专业技能和职业素养，另一方面也检验选手所在学校的专业建设水平和教师的教学能力和技能水平。高水平专业建设是高水平技能的孵化平台，而高水平技能也可以有力推进高水平专业建设。

2.1 将竞赛视频转化为微课资源

国赛服务接待子赛项的设计是从接车、预检、开具维修委托书、增项推荐、验收与交车和结账全过程任务。可以将这个整体任务转化为6个子模块，每个子模块再分解成不同的任务，按任务制作微课，并将微课运用于课前、课中、课后的学习中。

2.2 将服务顾问和技术顾问的工作任务引入课程教学

课程改革的其中一项任务就是教学内容的创新。传统的汽车维修业务接待流程是一名服务顾问来完成顾客的接车和交车流程。当前，随着产业的服务升级，顾客对于服务标准要求越来越高，其中对于服务接待的专业性要求也逐步提高。接待过程中，顾客往往会提出一些专业性问题，若这些问题由服务顾问来解决，会提高顾客的满意度。因此，需要对教学内容做些补充，加入技术顾问的角色。关于技术顾问的岗位责任及其工作任务，可以参照2018年～2019年国赛中职组汽车营销服务接待子赛项的竞赛内容或通过调研校企合作企业来补充这部分的教学内容。

2.3 运用信息化手段实施课程教学

教学模式的创新应针对学生主体来灵活选择。如何更好地实现以学生为主体、教师为主导的教学模式一直是课程改革的出发点。由于汽车维修业务接待这门课程实践性强，需要让学生在“做中学、学中做”。传统的教学模式很难满足学生的学习需求，可以运用信息化手段，例如课前微课学习系统、课中训练直播系统、过程性及时评价系统等，可以有效提高学生的学习热情及师生的互动频率。

2.4 将全过程多元化评价方式引入到课程教学

技能大赛的评分标准可用于课中或课后实践的评价。通过学生自评与互评、师生互评等方式实现全过程多元化评价。评价方式的创新也依赖信息化手段来实现。仅仅依靠评价标准在生生互评中很难做到一致性，因此将技能大赛选手的规范操作作为参考，将有利于标准的统一。

2.5 从基于流程导向到培养学生核心能力为导向的转变

以往本课程的教学思路是根据汽车维修企业服务接待岗位业务流程来开展任务教学，教学重点及难点是业务流程和话术的掌握与运用。这种教学设计容易忽略对学生核心能力的培养。例如，在迎接顾客环节，教学应该从一般顾客接待流程提升到能从不同角度与顾客沟通，让顾客放心的能力。在实际教学中，如果教师有积极培养学生核心能力的意识，将重心放在能力培养上，将会大大提升课堂的教学效果和课程的教学质量。

技能大赛是检验各类职业院校人才培养质量的手段之一，除了检验的功能之外，它本身也可以促进人才培养，尤其是在专业建设方面。将大赛成果转化嵌入到专业课程教学中，从教学模式、教法与学法、教学内容、评价方式等方面实现创新，还可以紧贴行业发展的最前沿，融入新规范，从而推动课程教学的改革。