营销观察：行政管理下的市场营销理念

文/罗刚 （铁岭市委党校）

随着我国当下经济的迅猛发展，人们也开始逐渐将目光转移到对自身价值及需求的探求上来，人们更加强调人文主义观念的重要性，市场营销与行政管理本身在很多地方都是相似的，我国在行政管理工作中也逐渐融入了人文主义的理念。市场经济发展的越好，就越需要企业去贯彻这种以人文本的行政管理理念，只有这样，才会构建出科学、合理的市场营销理念。

企业在市场营销的过程中会通过招揽顾客来提升自身的效益，因而顾客是他们的主要需求，通过各种方式来增加顾客对本企业的信任，可以通过借助发展长期的企业产品来保障企业的可持续发展。企业中的行政管理工作需要面向社会大众，因此其应以民众的需求为重心，通过长期执政来满足广大人民群众的需求，并保障企业的稳步发展。

简述行政管理下的市场营销应用理念

如今经济全球化严重，在此种背景下，行政管理工作开始提倡以人为本的理念，这也是与市场经济发展的趋势相匹配的。将客户的需求作为重心，将注重企业商品转向注重顾客的利益，让顾客亲自领会商品为他们带来的体验，这样才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，保障可持续发展。政府作为无形的手，可以对市场经济中的各个方面进行整合与调适，市场经济中之所以会存在这样或那样的问题，究其主要原因还是相关领导对人文主义理念的忽视，没有看到人与自然协调发展的重要性，一种合理市场经济的建构是要以人民群众的需求为基础的，要使顾客感受到最为舒适的服务。因而，一定要将顾客的需求放在首位，尽可能地满足广大人民群众的需求，并着眼于这一实践目标，防止出现消极的官僚主义影响，避免使用单一粗鄙的管理方式，与人民群众切实地打成一片，只有群众有了好的服务体验，他们才会接受并认同这种管理方式，并有效推动行政管理工作的顺利开展与实践，另外，此种方式也能够适应我国当前的发展需要。在行政改革的实际运作中，要突出市场经济的积极影响，为改革贡献出源源不断的动力支撑。因而，将市场营销理念与行政管理工作相融合能够取得更好的效益。

行政管理下的市场营销理念应用举措

对于市场营销而言，寻求客户是他们的主要工作，并且要做到尽可能地为客户服务、满足他们的需要，只有这样企业才能够实现获益。而行政管理工作所要面临的是大批的群众，因而他们所要应对的是多样化的需求，这就为行政管理工作提出了更高的服务要求。行政管理工作要时刻为顾客的利益去着想，尽最大的努力去满足人民群众的需求，使他们获得最大的收益，这样才能够有效推动行政管理工作的进行。市场营销需要顾客来支撑，因而他们要与人民群众建立起亲密的联系。譬如，政府官员要时刻与人民群众进行沟通交流，以探寻他们的需要与困难来实现帮助，这就与企业要与顾客建立起紧密的联系一样，要深切掌握顾客的实际需要情况，因而政府要时刻关注广大人民群众的动态，积极与他们进行交流，这也是顺利做好行政工作的首要环节。市场营销看重细节及商业礼仪，它要求行政工作人员在工作中要时刻讲求礼貌。他们利用客服工作人员去提升顾客的信任度，也实现了一定运营成本的减省，并且我国也始终以建立节约型政府为发展目标。譬如某一商家若损失了顾客，就必然会在激烈的市场竞争环境下落败，因而，政府若不能与群众打成一片，那么也就无法取得广大人民群众的信任，这样势必无法赶上时代前进的步伐。

我国市场经济发展的越来越快，人们的生活质量也明显提升上来，这就为公共服务提出了一个更为艰难的挑战，这也直接反映出我国公民权利意识的逐渐觉醒，这时候就需要政府来发挥效用，维护公民的基本权利，保障社会的和谐发展。

要打造服务型政府，就一定要切实听取人民群众的意见，并尽可能地采取各种方式来满足他们的需要。改进与完善当前的行政体系，转变原有的管理模式与思维，强调以人文本的理念，重视人民群众的利益需求，为他们提供最佳的服务。政府要明确划分好各个部门的职能，以促进社会逐渐实现自我调节，这样既能够减轻相关工作人员的负担，还能够在一定程度上实现人员的精简，最终达到行政管理工作的目标。在设计具体的服务条例时，政府要提升自身的服务质量与效率，以确保工作实施的透明性与公正性，增强民众对于政府的信任。只有这样才能够增强政府在公共服务方面的竞争力，而不再是仅依靠单一的管理方式来进行市场经济的管理。

我党和我国政府始终秉持以人为本的发展理念，其最终目的就是要满足人民群众的根本利益，政府在管理过程中要时刻关注客户与市场经济的发展动态，着眼于人民的利益需求，实现更民主化的管理。如果在执行过程中一旦出现不当的现象，就会对政府的形象有所影响，还会降低人民群众对于政府的信任感。在其中融入以人为本的理念，会使人民群众备感温暖。这也是与我国行政改革的方向相吻合的。

结语

通过上述分析，我们知道在行政管理中应用市场营销理念能够使行政管理工作更加人性化，也能够有效的维护群众的利益，推动社会的和谐稳步前进。