面向老龄读者的高校图书馆服务研究

孟繁晶，于晓梅，郭晨晨

(东北林业大学 图书馆，哈尔滨 150040)

引言

人口老龄化是指总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态。国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。截至2015年底，全国60岁及以上老年人口22 200万人，占总人口的16.1%，其中65岁及以上人口14 386万人，占总人口的10.5%[1]。因此，我国已经进入老龄化社会。随着我国老龄化社会程度的加深，我国各个领域都在不断完善对老龄人群的服务，高校图书馆作为文化领域的重要组成部分，完善对老龄读者的服务工作，为老龄读者创造良好的阅读环境，是高校图书馆的一项重要工作。

一、高校图书馆为老龄读者服务的必要性

我国已经进入老龄化社会，老年人口数量在不断增加。在这个新的社会环境下，我国各个领域必须积极应对，做好各项老年人群服务工作。其中，在高校校园中，常住老年人口大多数是退休教职员工及其家属，为这部分人群提供完善的服务是高校必须重视的一项事务。高校图书馆作为高校服务体系的重要组成部分，在为老年人群群服务这一问题上应不断改进、完善，为老龄读者创造良好的阅读环境。

(一) 是积极适应人口老龄化社会的需要

退休教职员工，特别是高校退休人员，在其退出工作岗位之前大多是所在高校图书馆的忠实用户。在日常工作、生活中已经习惯了对图书馆的应用，图书馆已经成为了他们生活中的一部分。并且，当前社会上为老年人群提供的娱乐服务项目较少，再加上由于身体条件的限制，老年人群的娱乐休闲活动不多。由此来看，图书馆是老年人群的一个很好的选择，可以为老年人群提供服务，丰富老年人群的生活。

(二)是全面加快建设学习型社会的需要

党的十九大报告指出：“加快建设学习型社会，大力提高国民素质。”[2]学习型社会一个重要的特征就是终身学习。终身学习既需要有有益的学习内容，还要有适合各年龄层次学习的场所。高校图书馆作为贮藏文化资料的服务机构、指导机构，还经常举办各类专题讲座，完全可以成为为老龄读者提供学习内容和学习场所的合适载体。因此，高校图书馆完善老龄读者服务工作，为其提供丰富的文献资料，指导其掌握先进的技术设备、阅读技巧，树立正确的阅读理念、学习理念，从而促进老龄读者坚持终身学习，不断充实自己，丰富精神文化生活。这对建设学习型社会起到推动作用[3]。

(三)是全面贯彻落实全民阅读活动的需要

开展“全民阅读”活动，是中央宣传部、中央文明办和原国家新闻出版总署为在我国实现建设学习型社会而开展的一项非常重要的社会活动。全民阅读活动自开展以来得到社会各方面的积极配合，所覆盖的范围不断扩大，所覆盖的人群不断增加，其中由于图书馆作为贮藏文化资料的服务机构、指导机构，在全民阅读活动推广过程中起着重要的作用。高校图书馆作为图书馆体系的重要组成部分，必须要为全民阅读活动提供助力。其中，完善老龄读者服务工作，将其纳入全民阅读活动中，扩大全民阅读队伍是高校图书馆的一项重要任务。

(四) 是全面维护老年人群身心健康的需要

老年退休人群在离开工作岗位之前为社会发展殚精竭虑，用心工作几十年。退休离开工作岗位后，由于心理惯性难免会发生一些心理变化，出现一些不适应退休生活的情况，这些都会对老年人群的身心健康造成影响。而读书可以充实老年人群的日常生活，丰富老年人群的精神领域，调节他们的心理状态，帮助他们适应社会角色的转换，保证老年人群的身心健康[4]。

二、老龄读者的阅读特点与需求

老龄读者作为高校图书馆读者队伍中的特殊组成部分，他们除了与一般读者一样有共同的服务需求之外，还有许多不同之处，具有一些老龄读者所独有的特点。

(一)阅读队伍稳定

教职员工在工作、生活中已经习惯运用图书馆解决问题、休闲娱乐、丰富生活，在退休之后，他们拥有更加充裕的时间。由于他们具备长期利用图书馆的良好意识，并且形成了长期到图书馆阅读的习惯，从而构成了一支稳定的阅读队伍。一些老龄读者，有他们固定的阅读时间，固定的阅读书目，甚至是固定的座位等，从这些习惯中图书馆工作人员可以得出老龄读者的一些阅读习惯、需求，可以针对这些习惯、需求完善对老龄读者的服务工作。

(二)阅读时间长

老龄读者大多拥有比一般读者更为充裕的自由支配时间，但是社会上为其提供的各类文化娱乐活动较少，可供老年人群选择的娱乐活动不多，图书馆是他们充实晚年生活的一个很好的选择。老龄读者在阅读过程中，喜欢慢慢品味，字斟句酌，一些老龄读者会摘录一些常用的生活小常识或是阅读过程中遇到的精美语句，还有一些老龄读者因为客观条件的限制，如眼花等，他们的阅读时间一般会比较长，这一特殊状况要求图书馆工作人员对待老龄读者要有耐心。

(三)兴趣爱好广泛

每个读者都有各自的阅读爱好和需求，老龄读者也不例外，老龄读者的阅读需求大致可以分为娱乐休闲、生活应用、学习研究三个方面。娱乐休闲型的老龄读者来到图书馆是喜欢图书馆安静的阅读环境，丰富多彩的阅读资料，这些读者喜欢阅读一些花卉养殖、宠物饲养、旅游观光等方面的书刊杂志，用来消遣、丰富自己的娱乐生活。生活研究型的老龄读者多是喜欢阅读医疗养生、少儿教育、心理健康、烹饪等方面的读物，丰富自己的晚年生活，从中寻求乐趣。学习研究型的老年读者，有的是继续自己以前的研究领域，不断发现、不断探索，还有的是对社会的发展变化比较关心，阅读时政要闻等[5]。

不论是哪个类型的老龄读者，他们都是“活到老、学到老”的代表人物，他们积极利用图书馆，丰富自己的精神文化生活，充分地将终身学习理念贯彻到自己的生活当中。因此，高校图书馆应完善老龄读者服务工作，为老龄读者创造良好的阅读条件。

三、高校图书馆为老龄读者提供服务的有利条件与存在的问题

(一)高校图书馆为老龄读者提供服务的有利条件

1. 高校图书馆具备稳定的群众基础

随着老龄化社会程度的不断加深，高校退休的教职员工及其家属也在不断增多，为这部分人群提供完善的服务是高校的一项重要工作。高校图书馆作为高校服务系统的重要组成部分，也应该不断完善老龄读者服务工作。高校的退休教职员工多数是居住在校园家属区内，这样就使得他们距离高校图书馆较近，利用起来比较方便。并且这部分老龄读者在退休前的日常生活中已经习惯了对图书馆的利用，已经养成了良好的阅读习惯，图书馆已经成为了他们生活的一部分。这样，高校图书馆完善老龄读者服务就有了稳定的群众基础。

2. 高校图书馆具备充足的物质资源

高校图书馆作为高校服务的重要组成环节，它具备充足的资金和能力，可以保证馆藏的按时更新和馆藏结构的完整、合理，满足老龄读者的阅读需求，使老龄读者时刻都能接触到新鲜的信息知识。还可以确保馆内设施的不断更新，为老龄读者提供更加便捷的服务。这些资源均可以为老龄读者的服务工作提供坚实的物质条件，保证服务工作的顺利进行。

3. 高校图书馆具备良好的氛围

高校的构成部分多是教师和学生，都具备良好的素养，在尊老、爱老、敬老等方面具备良好的意识。高校图书馆完善老龄读者服务可以很快地得到大家的接受和支持，可以保证老龄读者服务工作的顺利开展。并且高校内具备良好的学术氛围，可以激发老年人群的学习、阅读意识，积极利用图书馆，加入到学习、阅读的队伍当中。这也为高校图书馆完善老龄读者服务营造了良好的氛围。

(二)高校图书馆为老龄读者服务工作中存在的问题

1. 高校图书馆工作人员为老龄读者服务的意识不足

高校图书馆的服务对象多是在校师生，对于老龄读者不够关注，在开展工作过程中对于老龄读者不够重视。老龄读者由于客观条件的限制，接受新鲜事物的能力相对较差，行动相对缓慢，而有些图书馆工作人员对其缺乏耐心，服务态度较差；并且高校图书馆开展的活动也大多是针对在校师生，针对老龄读者提供服务的活动较少，这些都拉大了老年人群与图书馆的距离。

2. 高校图书馆为老龄读者服务的设施不健全

高校图书馆中，无论是在馆舍内部的构建、阅览设施的配置、阅读环境的营造等方面，主要针对的都是在校师生，很少考虑到老龄读者的特殊需求，这使得有些时候老龄读者使用图书馆很不方便，也影响了老年人群对图书馆的利用。

3. 高校图书馆为老龄读者提供的馆藏不足

高校图书馆的馆藏多是针对在校师生，学习研究类型的文献资料较充足，而这些馆藏只能满足一部分老龄读者的学习研究，而在满足他们的休闲娱乐、生活应用需求等方面就相对不足。

四、高校图书馆完善老龄读者服务工作的对策

(一)增强高校图书馆为老龄读者服务的意识

现在的很多高校图书馆对于老龄读者服务都不是很重视，没有针对老龄读者的具体服务准则，缺乏为老龄读者服务的设施，有的工作人员对待老龄读者缺乏耐心。但是老龄读者和一般读者还是有一定区别的，如身体条件的限制，老龄读者往往动作迟缓，有时候表述不够清晰，更需要工作人员耐心的、细致的服务，更需要图书馆为其提供舒适、便利的阅读环境。因此，高校图书馆应重视老龄读者服务工作，增强对其服务的意识，制定相应的服务准则、工作规范等，完善对老龄读者的服务，为他们有一个良好的阅读环境不断努力。

(二)为老龄读者创造良好的阅读环境

高校图书馆应该不断完善为老龄读者服务的设施。如在图书馆内设置老龄读者阅览室，为方便老龄读者进出，应将阅览室建在较低的楼层或是靠近电梯的位置。在阅览室内，针对老龄读者的阅读需求，精选他们喜爱的书刊杂志等，并提供详细的查找方式。在摆放时，书架设置不易较高，书架上用醒目的大字号表示，方便老龄读者查找。提供放大镜、老花镜等辅助工具方便老龄读者阅读。购进视听设备，满足一些特殊的老龄读者。室内还应设置登记记录，简单地记录老龄读者的姓名、家人的联系方式等，以防发生突发状况，可以及时联系到家人。阅览室内还要配备一些老年人的常用药品，为紧急情况和突发事件做好准备，为老龄读者提供一个安心、舒适的阅读环境[6]。

在其他阅览室内也应准备放大镜、老花镜等辅助工具，为老龄读者的阅读提供便利。场馆内的指示标语应该采用大字号文字，方便老龄读者阅读。还可以在老龄读者中开展调查研究，如他们的阅读需求、实际需要、服务工作中存在的不足和建议等，都可以在调查中体现出来，可以为高校图书馆老龄读者服务工作指明方向，保证高校图书馆确实可以满足老龄读者的各项需求。

(三)丰富适合老龄读者的馆藏

老龄读者一般可以分为学习研究、生活应用、休闲娱乐这三种类型，因此，图书馆工作人员应按照老龄读者的阅读需求充实馆藏。休闲娱乐型的老龄读者多是喜欢阅读一些花卉养殖、宠物饲养、旅游观光等方面的书刊杂志，高校图书馆应该丰富这方面的馆藏。生活应用型的读者多是对医疗养生、少儿教育、烹饪等比较感兴趣，高校图书馆应丰富这些领域的馆藏，使藏书结构更加合理。学习研究型的读者多是继续以前的研究内容，他们熟悉高校图书馆的馆藏，应用起来比较方便，图书馆可以根据这一部分读者的需求定期购进相应文献资料，满足他们的研究需要。还有一些读者对国内外时事等新闻热点比较感兴趣，图书馆应按时丰富馆内的报刊杂志，满足这部分读者的阅读需求。

(四)提高高校图书馆工作人员的素质

随着老龄化社会的到来，老年人群会日益增多，高校图书馆工作人员也会越来越多地接触到老龄读者。因此，工作人员应将中华民族尊老、爱老、敬老的传统美德融入到日常工作中，尊重老龄读者，在服务过程中要有足够的爱心和耐心。同时，图书馆工作人员应了解老年人的身体和心理特征，学习基本的医疗急救方法，这样在服务过程中可以更好地和老龄读者进行交流，更好地满足老龄读者的实际需求，为老龄读者创造一个安心、舒适的阅读环境，给老龄读者带来体贴和温暖[7]。

高校图书馆可以为老龄读者设立专门的工作人员，这部分工作人员需要具备良好的为老龄读者服务的意识，熟知老龄读者的心理特征，这样可以使老龄读者服务工作更加专业、到位，更好地满足老龄读者的需求。高校图书馆还可以鼓励老龄读者加入到老龄读者服务工作的队伍中，他们可以更确切地了解到自身的需求，从而进一步完善老龄读者服务工作。

(五)创新高校图书馆为老龄读者服务的模式

高校图书馆在完善老龄读者到馆服务的同时，还应考虑到老龄读者的实际状况，如行动不便等，创新服务模式，为老龄读者提供便捷的服务。如上门服务，有的老年人行动不便，或是因冬天天冷路滑等原因到图书馆阅读有困难，高校图书馆应提供送书上门服务，方便老龄读者借阅。高校图书馆还应提供电话咨询服务，在老龄读者不到馆的情况下，为老龄读者解答他们关心的问题，为他们排忧解难，满足他们的学习、生活需要。高校图书馆还应提供网络服务，随着网络的不断发展，互联网已经融入到人们的日常生活当中。高校图书馆提供网络服务，指导老龄读者使用数字图书馆、网络资源等，突破传统文献的限制，开阔老龄读者的视野，更好地满足老龄读者的阅读需求，丰富他们的晚年生活[5]。

(六)丰富高校图书馆为老龄读者开展的活动

高校图书馆除了做好日常的图书借阅工作外，还应积极开展适合老龄读者的活动，如专题讲座、收藏品展览、阅读交流会等，丰富老龄读者的日常生活，使他们在阅读过程中得到更多乐趣，结交更多朋友，为他们的晚年生活增添色彩。同时，也可以吸引更多老年人来到高校图书馆开始他们的阅读生活，丰富晚年生活，提高生活品质。同时，更好地实现我国全民阅读活动的开展、践行终身学习的理念。

结束语

高校图书馆重视老龄读者服务工作，通过为他们创造良好的阅读环境，提供丰富的阅读资源，开展丰富多彩的读书活动等完善老龄读者服务工作，有利于丰富老龄读者的晚年生活，有利于老龄读者的终身学习，还有利于老龄读者的身心健康。相信通过高校图书馆的不断努力，不断发挥自身优势，解决问题，老龄读者服务工作一定会日益完善，推动老龄事业的发展，提高老年人群的生活质量。