电商众包物流配送中存在的问题及对策

杨扬 杨梦杰 徐思钰 余海云 肖既霞 欧邦才（南京工程学院经济与管理学院）

■引言

近些年，电子商务在我国如火如荼的发展，伴随着电子商务发展的物流行业也蓬勃发展。随着电子商务深入日常生活的方方面面，使得商家与普通消费者的物流需求也日益扩大，也出现了个性化，即时化的物流需求，给物流的发展带来了新的挑战。蓬勃发展的外卖平台、同城配送平台等已经成为备受消费者青睐的刚需，在这样的时代背景下，众包物流商业模式也在我国应运而生。

众包物流顾名思义即将物流交由大众共享，以在物流末端的配送最为常见，通常以第三方平台的形式出现。众包物流已使快递业逐步成为技术与资本密集型行业，我国众包物流的市场格局已基本形成[1]。我国主要的众包平台包括闪送，美团众包，京东众包等。以京东众包平台为例，平台的“自由快递员”，当配送需求经平台发出后，“自由快递员”接单，再依据要求完成配送服务。众包物流不仅可以使闲置的社会资源得到有效利用、降低成本并提升服务效率与满意度。尽管众包物流在我国发展渐进成熟，但许多问题已暴露出来。为了促进电商众包物流配送的健康与持续发展，有必要就当前众包物流配送现存的问题进行分析，然后结合实际情况和笔者的思考，提出具体的合理化对策或建议。

■电商众包物流配送中存在的主要问题

（一）众包物流人员专业素质亟须提升

由于从事众包物流活动的人员多为兼职的社会人员，众包承运人进入门槛比较低，缺乏系统的培训和相应的考核机制，对于配送工具审核，承运人的安全意识存在很大的漏洞[2]，容易出现配送服务质量参差不齐的情况。同时，众包物流配送模式是由“自由快递员”接单进行配送货物，而对于货物的内容并不清楚，并没有设置网点对货物进行扫描检测。无法做到对违规物品的监管，比如易燃易爆物品等，可能会出现一些违法货物运输等问题。此外，由于他们出自不同的社会背景，加之缺乏责任界定等方面的法律法规，因此在配送中可能会出现社会治安的问题。 由于“自由快递员”来自社会，不属于配送公司人员，当真正出现问题的时候，很难界定各方面责任，从而造成不必要的纠纷。

（二）信息安全程度低

在众包物流为消费者和商家带来便利的同时，也隐藏了很多安全隐患。在普通消费者，快递工作人员在众包平台注册时需要提交个人的详细信息，包括身份证照片、手机号，支付账号和密码等个人隐私。这给信息安全带来了巨大的挑战。例如2019年，湖北荆州中级人民法院公布了一起涉及公民信息泄露的案件，此案涉及某快递代理商和多名员工，造成了很大危害。因此信息泄露风险也必然是众包物流中不可忽视的问题。尤其是一些处于发展阶段的小平台，没有足够的信用和资本背书，很难保证信息的安全。

（三）众包物流大数据处理能力不足

由于物流大数据刚刚起步和应用，物流大数据人才也较为短缺。造成众包物流平台对大数据的分析和研究能力不足，因此众包物流中数据整合的能力和效率低。此外由于平台对大数据的认识程度低，重视程度欠缺，在同一路段和方向的订单匹配度低[2]，而众包物流的配送路线一般是多点对多点，有多个取货地和配送地，缺乏合理规划取货和送货路线，导致运送效率低，提高了配送难度，会造成延时等各种问题，导致客户满意度不高。

（四）众包物流规模化效益低

由于众包物流刚刚起步，同时缺少相应的政策支持，行业还没有形成标准化的众包物流体系。商家仍需打价格战，造成单个众包物流成本过高，没有良性的盈利模式。而且电商众包物流的订单多且分散，而物流配送专业化程度较低，资源整合能力弱，影响众包物流的盈利能力，难以形成累积效应，这给平台和行业的发展带来了挑战。

■电商众包物流的对策建议

（一）加强众包平台信息安全机制建设

众包平台信息安全机制主要涉及到注册流程科学化、信息保管安全化、信息使用安全化等三个方面。注册流程科学化是提高众包物流平台信息安全的基础。该过程主要涉及到平台的设计的科学化、注册流程科学化、注册信息及验视的非人员化，通过尽量减少人工过程来实现注册信息的安全性。信息保管安全化主要是指在整个众包物流平台中的信息录入、维护、输出等有关保管环节中，强化平台自动化处理能力的提升以及对相关管理人员的约束机制。信息使用安全化主要是指众包人员就电商物流配送过程中看到的相关个人信息进行保密。提高本阶段的安全性，一是要增加客户递件信息的条码化安全处理，二是提高众包快递人员职业道德素养、作业规范，并加强众包快递人员对客户信息使用与公开的约束性管理。

（二）完善众包物流配送服务标准化建设

通过对众包业务执行过程进行详细的调研与分析，制定并设计出科学合理的分析系统与执行系统，并就各个执行环节制定出相应的操作规范和服务标准。对于新从业的快递人员，平台应通过培训、考核，实习等制度提高从业者的专业素质。同时从平台考核和消费者评价两个角度定期对众包人员进行考核，制订合理的激励机制和淘汰制度[3]。为众包物流提供良好的执行环境。

（三）完善网络技术及大数据技术，提高配送效率

通过发展信息网络技术，提高众包物流中数据分析与整合的能力及效率，并利用众包配送中的大数据对配送路线进行合理化处理，并利用支持多点路线规划来选择最优路线、支持个性化定制，可根据企业个性需求开发，根据企业的个性需求定制地图数据，提高电商众包物流配送服务水平。同时，整合沿途订单需求，采取多点式服务模式，以提高配送效率并降低配送成本。并通过大数据来选择最合适的承运人，同时计算出相应的配送时间，这样可以提高配送的时效性。针对订单配送量大、配送难度大的问题，可以采用将不同种类订单合并处理的形式，将同一个客户在网上的不同订单合并，将同一路线或者同一时间段下的订单做合并处理，以节省时间。以此提高配送效率、降低配送难度。好的物流数据分析处理系统离不开专业的人才，众包物流平台可以通过校企联合培养的模式，积极吸纳相关专业的学生，通过项目合作、联合培养等模式积极培养发掘优秀人才，为众包物流的可持续发展不断注入新鲜血液。

（四）扩大规模降低成本，提高众包物流的盈利能力

在电商众包物流配送中，要想提高企业的盈利能力，不仅需要有一个良好的组织管理，同时还需要扩大众包物流的规模，而在现有电商物流中提高众包规模的途径是，把现有的电商物流配送进行充分地整合，这样相对而言就有效提高了每一次运作的规模效益。同时，加快建立标准化的众包物流体系，减少由于不规范的众包物流运作造成的损失。规范地建立众包物流的标准化流程，提高众包物流动作效率，降低众包物流的成本。此外，还需要进一步发掘市场潜力，通过加大宣传，培养消费者消费习惯等方式入手，不断扩大需求，寻求潜在的消费者，从而增加利润。

（五）建立有效监管机制

在电商众包物流中配送不及时、质量未达标等问题会经常出现，而且还会出现其他例如违禁物等一系列纠纷事件。所以，为了避免此类纠纷的出现，关键有两个方面，一是就各环节的执行过程标准进行严格界定，二是要制定好相应的监管机制，同时严格执行。有关部门需要对众包物流行业出台相关的政策法规，能够让众包物流出现纠纷时，能够通过政策法规，理清纠纷。而且提升众包配送的质量必须就配送中各个环节的具体要求进行严格的界定，以免在实际配送过程中出现此类问题时，将使合同双方产生各类纠纷，通过一系列的管理条例进一步约束众包承运人和消费者的业务行为，从而提升众包服务质量和顾客满意度[4]，让行业生态更加健康。

■结束语

电商众包物流配送的发展对有效利用社会的闲置资源具有重要意义，它不仅能够提高相关资料的利用效率，而且还能降低众包配送物流成本。但从目前众包物流的实际来看，还存在一定的问题，因此，只有不断优化电商众包物流配送的执行过程与管理过程，才能促进电子商务的进一步发展，同时在电商物流配送满意度得到不断提升的过程中，持续性地提高企业的经济效益。