提高电力营销服务质量的重要性和途径

任发隽（国网重庆市电力公司市区供电分公司）

企业的服务质量对企业的战略意义上来说占据着至关重要的地位，创办企业的最终目的是为了服务于民，如何不断的完善电力企业的营销机制加强电力企业对客户的服务意识是电力企业进行发展过程中必须面临的一个重要问题。尤其电力企业与人民群众的生活息息相关，服务质量的好坏更是关系到群众对公共事业的第一印象。电力企业需要逐渐提高服务水平，深度挖掘用户需求，从而根据用户的痛点开展更加人性化的服务，才能够获得用户的好评在激烈的市场竞争中获得一席之地，从而提高企业竞争力，增加企业效益。

■提高电力营销服务质量的重要性

随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的不断发展，电力产业也随之进入了市场经济的阶段，需要不断的提升自身服务进行激烈的市场竞争才能在如今的经济体系中获得一席之地。随着我国的经济不断发展生活水平不断提高，电子产品逐渐渗透到人们生活的方方面面中，而如何通过提高电力企业的电力营销服务质量为用户提供更加优质的服务，从而在提升老用户的黏着度的同时不断发展新用户成为了电力企业的燃眉之急。随着市场经济的不断发展，用户并不能满足于传统的电力营销服务质量，对电力公司提供的服务也越来越挑剔并提出了更高的要求，为了更好的满足用户的需求，就目前的电力营销服务进行不断的改革与创新，从而不断的提升服务质量的战略意义显得尤为重要。为了更好的适应市场经济的激烈竞争，电力营销需要着眼于多个方面，在对市场进行不断开拓的同时，应当确保技术工作人员的工作效率与服务态度，更要在以上传统职能的基础上做到向服务式管理的思维转变，提升电力营销服务意识从而不断的提升服务质量。提升电力营销服务质量对于电力企业有着非常重要的战略意义，完善电力营销服务质量关乎到企业稳定发展，而企业的稳定发展决定了企业的经济效益。如何对传统的电力营销服务质量进行不断的完善，从而提高企业的核心竞争力，不断的以高质量的服务得到用户的肯定与支持，从而发展更多的用户，占据更大的市场份额，提升企业的经济效益，从而使得企业不断的在原有的基础上做大做强，以上就是提高电力营销服务质量的重要意义。

■传统电力营销服务中存在的问题

（一）营销服务模式

传统的电力企业运用的营销服务模式主要是以企业为主的，通过企业制定的各项电力营销服务策略而为用户提供不同的选择，而现在的营销服务模式已经发生了转变，通过市场经济的不断发展，现在电力企业运用的营销服务模式应当是以用户为主，以用户的需求为核心从而围绕着这个核心提供更好的服务，所以传统的电力营销服务模式是存在着问题的。应当尽快的实现思维的转换，创造以用户为核心的营销服务模式，通过对用户的需求的不断挖掘从而制定出新的服务于用户的电力营销服务模式。由于在传统的营销服务模式是以企业为主的，这也相应的导致了从业的技术人员并没有完善的服务意识，在对营销模式转变之后应当努力培养技术人员的服务意识从而为用户提供更好的服务。

（二）观念守旧

由于传统的电力企业运用的营销模式主要是以企业为主的，所以在进行新的营销服务模式转变的过程中难免存在因为旧的模式带来的旧的观念冗余。以企业为营销模式的核心难以做到真正的为用户着想，并不能够切合实际的为用户的痛点进行挖掘，整个服务流程的制定流于表面，难以真正的想用户所想对营销服务模式进行提升。造成这种情况的主要原因还在于由于传统的营销模式下造成的从业人员在服务理念上存在着各种各样的误区，对用户缺乏服务意识，并没有完成市场经济的思维转化而依旧用老旧模式的方法对待用户，没有提高自身的服务态度与服务意识，从而出现了这种观念守旧的现象。由于传统的电力企业运用的营销模式并没有就服务态度设立相关的绩效机制，从而导致了工作人员的服务态度欠缺，缺乏主动性，甚至存在对用户的三令五申爱答不理的情况，这种情况会造成客户流失的严重后果，也可以通过以上问题发现观念守旧的问题是电力营销模式中的毒瘤。需要进行及时的处理与改善。

（三）营销服务意识

由于传统的电力企业运用的营销模式带来了服务观念上的冗余，工作人员带着守旧落后的服务观念服务于客户，客户难以对服务存在好的体验，用户满意率一直不高。而存在着守旧的服务观念的一个原因是传统的电力企业营销服务中存在的管理问题，由于对服务态度与工作流程缺乏必要的审查机制与绩效考核，在对用户进行营销服务的过程中如果出现了各种各样的错误与不周，也并不会得到实质性的惩罚，从而造成了工作人员的工作态度并不端正，出现了问题之后也不会进行及时的反思与改进，服务态度也一直不好，由于传统的电力企业运用的营销模式中缺乏对服务态度与工作流程缺乏必要的审查机制与绩效考核，所以造成了工作人员普遍工作效率不高工作态度不好服务态度欠缺的问题，从而导致服务质量一直难以提升上去，服务流于表面，用户也相当的不满意，对企业的形象造成了一定程度上的损害，也导致了用户对于电力企业的工作态度存在着各种不同的误解。

■提高电力营销服务质量的途径

（一）加强基础设施建设

提高电力营销服务质量的第一步应当是对电力的基础设施进行加强，只有将优质的电能持续不断的稳定供给给用户，保障自身产品质量的前提下才能进行提升营销服务的其他举措的后续进行。应当保证为用户供给的电能经济、安全、优质、可靠。为了对用户的供电质量提高保障，应当不断的强化基础设施建设，加强电网的建设，努力提高供电的质量，努力提升企业自身的经营项目。由于目前的电能与其替代品之间的竞争越来越大，对电能质量的担忧可能会导致用户减少用电，从而导致了电力企业的用户增长，制约了电力企业的未来发展，只有不断的提高自身产品的质量，加强电网建设。减少例如停电等电力事故的发生，加强供电的可靠性。努力对残旧的线路进行维修与检测，对老旧的设备进行更新与替换，确保供电质量，减少供电事故的发生，进一步提高供电的可靠性。为电力营销服务质量的提升打好基础。

（二）创新营销模式

电力企业在从传统的电力营销服务进行转变的过程中，在做好了电力基础设施的前提下，应当对电力营销服务模式进行不断的创新才能更好的适应市场经济的发展。在营销模式的转变之前应当做好针对用户的调查，了解用户的需求与用户角度中传统服务存在的欠缺，从而针对用户提出的问题作出改进，针对用户的痛点不断的优化与完善新的电力营销服务制度，并在制度进行完善后建立新的管理部门进行监督，从而确保改革之后的电力营销服务模式能够得到真正的落实，并对用户的反馈进行收集，不断的在原有的制度上做出有利于用户的改进措施，创新营销模式与营销理念，真正的做到以用户为本的服务体验。并对其他地区或国家行之有效的电力营销服务模式进行学习与参考，不断的反思自身存在的不足从而对营销模式进行不断的完善，在营销模式进行施行的过程中不断的总结经验教训。

（三）树立良好的企业形象

努力树立企业形象，提高企业的知名度，不断的增加企业在电力市场中的竞争力，加强对企业的营销。由于目前电力企业进入了社会经济的市场下，然而很多电力企业还并没有意识到企业形象的重要性，未能完成思维的转换。应当意识到追求更大的市场份额是企业发展的重中之重，通过对企业进行必要的宣传吸引更多的用户，提高经济效益，宣传自身电产品的优越性从而使用户更具有黏着度，更可以通过对电力产品的宣传进行科学用电的推进与倡导，进一步树立企业形象，这样提高了企业知名度，带来了更多的用户，提高了企业的经济效益，更促进了科学用电的宣传，好处多多。

■结语

本文论述了提高电力营销服务质量的重要性和途径，从多个角度出发总结了电力营销服务质量的重要性，提出了传统的电力营销服务中存在的各种问题，并就传统电力营销服务模式中存在的问题提出了提高电力营销服务质量的不同途径。只有以客户为本，不断的对电力营销服务质量进行提升才能增加企业的竞争力，提高企业经济效益。