主流媒体抗击新冠肺炎舆论导向研究
——以绍兴市柯桥区融媒体中心为例

□ 范红梅

新冠肺炎疫情发生后，党中央高度重视并迅速做出部署。2020年1月7日，习近平总书记主持召开中央政治局常委会会议，对做好疫情防控工作提出了要求。随后他又多次专门就疫情防控工作作出指示，并提及抗疫过程中新闻舆论工作的重要性。新冠肺炎疫情能否有效防控，直接关系到人民群众的身体健康与生命安全，也严重影响社会稳定。主流媒体位于滩头前哨，具有守望的职责，既要及时报道新闻，更要正确引导舆论。实际上，抗击疫情也是一场舆论战，地方主流媒体只有联系本地实际，在及时、全面、客观报道各种信息的同时注重舆论导向，才能为全民抗疫贡献自身的力量。本文以绍兴市柯桥区融媒体中心为例，拟对地方主流媒体在抗击新冠疫情的宣传报道中如何把握好舆论导向作一番探索与研究。

一、履行职责使命，全力报道涉疫新闻

网络时代，人人都可以发声，但其中有的是虚假信息甚至是谣言。在抗击新冠肺炎的艰难斗争中，主流媒体不能缺位。为此，绍兴市柯桥区融媒体中心及时利用报纸、广播、电视和网络、微信、微博、客户端等媒体矩阵，全天候、全覆盖地通过文字、图片、视频、音频、H5等多媒体形态，实行全区域全媒体采编制作和全网发布涉疫新闻，及时传递党委、政府的决策部署，为凝聚全社会抗疫的信心和决心，打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战发挥了地方主流媒体应有的作用。

2020年1月23日后，柯桥区融媒体中心仅在新媒体平台“柯桥发布”传播的信息，内容就涵盖疫情通报、通知、通告、政策、指南等，发布频率也从一开始的每天1次到后来的每天6 次。一个月的时间总共发布各类信息1500 多条，其中阅读量超过10 万的有4 条，单条累计阅读量超过30 万。尤其是2 月2 日疫情防控进入新阶段时，面对务工人员返程高峰的到来，柯桥区融媒体中心精心制作、温情发布了《@三返人员，柯桥欢迎您，欢聚再等等》，不到一小时阅读量超过了10万。

及时进行防控新冠肺炎疫情的科普知识宣传，也成了柯桥区融媒体中心这次战“疫”的重点。除了通过微信公众号推送权威新闻信息，柯桥日报、FM106广播、柯桥区新闻综合频道、笛扬新闻客户端等平台也传播了一系列与疫情防控有关的科普文章、长图、视频、动漫等，如《正确量体温你会了吗？》《保护自己就是保护家人，如何用酒精进行日常消毒》《亲，口罩你戴对了吗》等，以期通过普及疫情防控知识，引导公众科学理性地看待疫情，增强防范意识。

2020年1月25日起，柯桥发布、柯桥传媒、笛扬新闻客户端等多个平台还发布了《支援武汉，柯桥人在行动》《柯桥六架无人机送达武汉点亮武汉防疫医院施工现场》《抱歉！征用您的家属——柯桥多部门取消假期上岗守护家园》《柯桥最美逆行者奔赴武汉！我们等你们平安归来》《当他们摘下口罩，脱下防护服后》等一批来自医院、企业、基层单位的新闻信息，让广大市民看到了疫情防控一线的最美身影。这些聚焦战疫一线的行动和典型故事非常感人，经过传播后，凝聚起了众志成城防控疫情的强大力量。

全媒体的优势在于能够使信息传播效果最大化。到目前为止，柯桥发布、柯桥传媒公众号已累计刊发疫情防控稿件1000余篇，阅读量超500万次。柯桥日报每天5个版面刊登“众志成城打赢疫情防控阻击战”，累计发表各类疫情防控稿件800余篇；FM106广播播放疫情新闻190 条，滚动播出2436 次；柯桥区新闻综合频道播放各类新闻、公告、通告400多条；笛扬新闻客户端开设疫情专栏，推送各类疫情防控新闻700多篇。

二、启动战时机制，及时传播权威声音

抗击新冠肺炎疫情是一场人民战争，主流媒体不能缺位。为此，绍兴市柯桥区融媒体中心启动了战时机制，中心党委会、编委会多次研究部署战“疫”宣传报道工作，春节期间每天安排骨干记者坚守岗位，全区重大活动第一时间到达现场，对重要信息第一时间进行报道，以最快的速度把党中央和省、市、区的各项决策部署传播到千家万户。

疫情防控工作一开始，柯桥区融媒体中心的领导、骨干编辑记者就迅速取消休假，火线集结，进入战时模式。党媒人的职责和使命就是越到关键时刻越要冲锋在前。在全民抗疫的关键时刻，作为前沿阵地的医院发热门诊也是柯桥区融媒体中心全媒体记者奔赴的战场。许多记者在做好防护的前提下，从隔离病房现场发回了大量的报道。

根据传播学原理，突发公共事件初期，谣言最有传播市场。面对汹涌的网络舆情，主流媒体只有及时发出权威声音，才能牢牢抢占舆论引导的主导权。2020年1月25日，有市民通过微信、微博发布柯桥双梅小区已有人感染的图片和文字等信息，导致人心惶惶。对此，柯桥区融媒体中心的记者经过实地深入调查，发现事实并非如此，于是就第一时间在“柯桥发布”推送了《柯桥区尚未确认有新冠肺炎病例》的报道，1小时内阅读量就超过了10万。2020年1月28日，有市民以为柯桥防控疫情物资不够，开始对大米、食用油等物资进行恐慌性抢购。针对这个情况，柯桥区融媒体中心又马上派出记者到粮油市场、超市和仓库进行现场调查采访，及时发布《@柯桥人，别慌，别抢，别囤，这些民生物资储备够大家敞开肚皮吃半年》，从而让小道消息失去传播空间，稳定了市民的情绪。

早在2020年1月27日，中共柯桥区委常委召开会议部署疫情防控工作后，柯桥区融媒体中心记者就迅速采写了稿件《再部署！柯桥全力以赴打好疫情防控攻击战》，除了立即在柯桥发布外，还及时在浙江新闻柯桥频道APP等平台推送。随后几天又相继推出了《市领导相继赴柯桥督查疫情防控》《上下一心打赢疫情防控阻击战》等全媒体报道，同时又在柯桥发布、柯桥区广播电视总台、FM106等平台多次发布《从湖北返（抵）绍朋友发出的公开信》《致柯桥区市民一封公开信》《柯桥关于进一步加强新冠肺炎疫情防控工作的通告》，每一篇都备受关注，被广泛转发，使地方党委和政府的声音得到及时传递。

有人认为，在这次重大突发事件中，主流媒体以其专业性与权威性占据了媒体报道的主体部分，体现了传统主流媒体的公共服务价值①。为了应对来势汹汹的新冠肺炎疫情，中共柯桥区委、柯桥区政府全面建立区、镇、村三级防控体系，实现最严格的管控。对此，柯桥区融媒体中心的记者及时采制了《柯桥：排查重点旅客实施精准有效管控》，对绍兴高速道口24小时精准排查、筑牢防控第一条防线的情况进行全面报道，浙江卫视也及时安排这一报道在2月4日的《浙江新闻联播》中播出。随后的2月8日和2月12日，浙江卫视又分别播出了由柯桥区融媒体中心记者参与采制的《依托“五色法”风险评估夯实疫情防控措施》和《各地利用大数据平台筑牢一线疫情“防控墙”》，重点报道柯桥区在疫情防控方面的亮点。

在这次抗疫报道中，柯桥区融媒体中心有50余名记者深入各行各业，报道先进事迹，挖掘典型经验，通过弘扬主旋律传播了正能量。截至2月14日，人民日报、新华社、浙江卫视、浙江之声等近10家中央级和省级主流新闻媒体累计刊发柯桥区融媒体中心提供的新闻稿40余篇。其中，仅人民日报、新华社和浙江卫视的上稿量就达到25篇。

三、强化社会角色，积极协调信息互通

“新闻记者的工作与社会生活密切相关，许多情况下，记者除了扮演好职业角色外更多的是要体现好社会角色。”②在这次新冠肺炎疫情防控阻击战中，柯桥区融媒体中心的记者在做好采访报道的同时，深入社区、隔离点、外援物资和群众生活必需品保供单位做志愿者，边做服务工作边收集信息，并向有关部门反馈，既强化了党和人民的喉舌功能，又发挥了党和政府的耳目作用。

在突发公共事件中，媒体要认识、把握、转换、升华自身的角色定位，寻求对新闻处置的着力点和落脚点，不断发挥、强化媒体的导向性、解读性、权威性等强大作用，最终实现在准确把握信息公开与新闻处置两者相互依存关系的基础上，全面、系统地汇聚、传播正能量，弱化、消除负能量，实现突发公共事件的妥善处理和全面解决③。这次抗击疫情的斗争是一场人民战争，需要“群防群治”“群防群控”和“联防联控”。地方主流媒体只有与当地各部门、各单位和各个群体密切协作，才能共同战“疫”。有的记者编辑除了第一时间发布新闻，还义务搭建防疫物资信息平台。2020年2 月3 日，柯桥布商夏燕红在亚洲、欧洲、美洲等花了近百万元采购的40余万个普通医用口罩无法运送到国内，2月4日，柯桥传媒公众号就发布求助信息，全网纷纷转发后有很多热心网友出谋划策，阅读量近8万，留言超过300条。通过各种信息的反馈与对接，再加上相关部门的努力，40万个口罩于2月21日抵达柯桥，布商夏燕红立即将这些口罩如数捐赠给了柯桥区慈善总会。

2020年2月10日起，柯桥区的抗击新冠肺炎工作由最初的严厉联防联控疫情发展到一手抓疫情防控，一手抓复工复产。为了配合区里的工作，柯桥区融媒体中心特地制作了系列原创短视频《新冠肺炎防控小知识：返岗出行篇》《企业复工篇》和《轻纺城开市篇》等，用丰富生动的方式指导广大市民做好疫情防控和复工。为了配合全社会的抗“疫”，增强大家的信心和决心，柯桥区融媒体中心还制作了短视频《柯桥：春暖花开之际》和《一个更好的你遇到更美的柯桥》，用唯美的表现手法，期待风雨过后的柯桥一定会山水澄澈、包容温暖：“让我们一起坚守，一起用爱倒数，一起期待更美的柯桥。”这两个短视频的点击量目前已超过200万，国内外网民通过观看短视频加深了对柯桥的美好印象。

四、结语

突如其来的新冠肺炎疫情是国家面临治理体系和治理能力的一次大考。对于主流媒体来说，在这场艰难的斗争中，做好舆论引导工作就是为了打胜没有硝烟的战役。非常时期，公众最需要真实、准确、及时、公开、权威的信息，主流媒体在第一时间发声，既能够助力全民抗疫，也有利于维护社会稳定。这是主流媒体的职责所在，也是新闻工作者的使命担当。就这次抗击新冠肺炎疫情而言，柯桥区新闻传媒中心就起到了为战“疫”加油鼓劲、凝聚力量、整合社会资源等作用，为增强群众抗击疫情的信心、凝聚全区上下的斗志营造了良好的舆论氛围。

注释：

①栾轶玫，张雅琦.新冠肺炎疫情报道中的信息呈现与媒体表现[J].新闻战线，2020(03)：12-15.

②孙愈中.辩证看待记者角色越位[J].新闻窗，2018(04)：38-39.

③王超.突发公共事件中媒体角色研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2013.