疫情背景下的中小企业危机管理对策

■孙洪波

（广州工商学院）

2020年1月新冠疫情爆发，在党中央正确领导与指挥下，在全国医护人员的共同努力下，我国疫情的蔓延得到了有效的控制。然而，疫情过后，各行各业面临的生存、发展问题，仍然十分严峻。相比较一些大型企业，我国中小企业在此次危机中面临的冲击更强烈，不少中小型企业在危机过后，难以顺利地复工复产。在这种情况下积极研究疫情背景下的中小企业危机管理对策，具有重要的现实意义。

1 重大突发公共卫生事件对经济的影响

我国《突发公共卫生事件应急条例》指出，“突发公共卫生事件”指的是突发性的，对社会公众健康造成重大损害的事件，主要包括：不明原因疾病事件、重大食物中毒事件、重大传染病疫情事件、重大职业中毒事件等。根据突发公共卫生事件的性质、范围、危害程度，我国将突发公共卫生事件分为“特别重大级（一级）”、“重大级（二级）”、“较大级（三级）”、“一般级（四级）”四个等级[1]。这其中，“一级”和“二级”可以称之为“重大突发公共卫生事件”。根据我国《突发公共卫生事件应急条例》的界定，新型冠状病毒肺炎疫情属于我国重大突发公共卫生事件。

虽然重大突发公共卫生事件发生之后，国家相关部门会采取系统而全面的宏观调控管理策略。但不可否认的是，重大突发公共卫生事件仍然会对国家的整体经济发展，带来严重的冲击。具体来说：第一，重大突发公共卫生事件会在不同程度上抑制社会发展的总需求。如何理解这种总需求呢？一方面，重大突发公共卫生事件发生之后，人们容易有群体性的恐慌心理，影响人们正常的消费行为、娱乐行为。尤其是在国家宏观调控不及时、不到位的情况下，这种群体性的恐慌心理就会更加严重，最终就会造成社会总需求下降。另一方面，类似于新型冠状病毒肺炎疫情这样的重大突发公共卫生事件，由于具有极强的传染性、扩散性，会引起国际社会的高度关注。为了控制疫情的大规模蔓延，一些国家会限制中国的进出口贸易。在这种情况下，也会造成中国社会的总需求下降。无论是何种原因导致的社会总需求下降，都会影响我国经济健康发展；第二，重大突发公共卫生事件会影响社会发展的总供给。重大突发公共卫生事件发生之后，为了更好地控制事件的不利影响，国家会对交通领域、物流领域等进行一定的管控。在这个管控的过程中，各行各业的生产链很容易受到影响，有些环节的工作效率可能会降低，有些环节可能无法正常进行。如果各行各业的产品输出、服务输出出现断层，最终就会影响社会的总供给。社会总供给是关系国家经济健康发展的核心要素[2]。

总体来说，重大突发公共卫生事件从“社会总需求”和“社会总供给”两个方面，对国家的经济发展造成了严重冲击。本次疫情对中小企业的冲击格外严重。

2 疫情对中小企业的主要冲击

2.1 有些中小企业会面临现金流短缺

疫情大面积爆发后，有些中小企业会面临现金流短缺的问题。企业在运营过程中，现金流非常重要。一旦现金流出现短缺，接下来就有可能会发生债务风险、信用风险。而且，企业现金流突然短缺，很多之前签订的合作，就会难以进行下去。这样一来，企业就会面临“违约”的风险[3]。根据具体的合作事宜，违约的企业通常要支付一定的违约金，违约金的多少是不等的。对于一些重大的合作项目，投资通常会比较多，违约金的金额也会比较高，会给企业带来沉重的打击。有些中小型企业难以支付高昂的违约金，就会面临资金周转困难的局面，有些企业甚至会直接宣布破产。

2.2 部分中小企业供应链压力急剧增加

在疫情的影响下，中小企业的正常营业被打乱了。企业在发展过程中，生产、运营、推广、销售等多个流程，都是环环相扣的。而且，每一个流程都会有相应的费用支出。一旦某个流程的运作无法正常进行，不仅会影响企业整体的发展，还会给企业造成巨大的经济损失。此次疫情让企业在供应链上承担了极大的压力，具体表现在：第一，此次疫情持续的时间比较长，大批的工人无法按时复工，企业无法正常生产，原有的订单无法顺利完成[4]。在这种情况下，企业不仅要支付违约金，还要承担场地、人员等方面的硬性支出；第二，此次疫情波及的范围比较广，有些疫情严重地区，人们的消费能力急剧下降，导致企业新增业务和订单非常少，有些企业甚至没有订单。在这种情况下，一方面，企业无法清库存，无法获得经济效益，但另一方面，企业又要支付场地、人员工资等费用，有些企业承担不了这样的压力，就会选择退出市场。

2.3 有些中小企业逐渐丧失市场竞争力

有些中小企业受到疫情的影响，逐渐失去了市场竞争力。导致中小企业失去市场竞争力的原因，主要有这些方面：一方面，大型企业的资金储备通常会充足一些，抗风险能力也会比较强。但大部分中小型企业的资金储备并不充裕，长时间的疫情会导致一些中小企业制定的规划、目标，无法顺利实现。这个时候，企业维持生存都会很困难，更加没有机会扩大生产、寻求新的发展；另一方面，有些中小型企业的运营模式，主要还是依靠“人力”来实现，缺乏信息化技术的支撑[5]。遇到这次突发的疫情，许多人都只能居家办公，不能去企业办公。在这种情况下，那些中小型企业，尤其是采用传统的人力资源来运营的企业，就无法正常运营。而对于具有信息化优势的大型企业，它们的大部分工作都可以在线上交流、完成，工作人员即使不能去企业办公，也同样可以在家里办公，只要有一台电脑就可以。疫情对这一类企业的影响，相对来说并不是很大。而且，有些现代化大企业，还会抓住疫情的机遇，进行转型升级，提高自己的竞争力，抢占更多市场。这个时候，中小型企业的竞争力就会逐渐丧失。

为了更好地应对重大突发公共卫生事件带来的危机，中小型企业要高度重视危机管理问题，提高企业应对危机的能力。

3 疫情背景下的中小企业危机管理重要对策

3.1 加强中小企业现金流管理

通过这次疫情，中小企业要高度重视现金流管理工作。如何加强中小企业的现金流管理呢？第一，中小企业要合理地控制成本，减少不必要的开支，努力做到节源开流。在企业推广、营销环节，相关工作人员要重新调整方案，结合疫情发展的趋势，科学地降低推广、营销费用；第二，中小企业要加强账款的管理工作。对于应收账款，企业要及时、规范地收回，为企业的正常运营准备好充足的现金流；第三，中小企业要重视清库存的工作。在库存大量滞销的情况下，企业要协调好“生产”与“销售”之间的关系，制定积极的方案清库存、去产能，维持企业正常的现金流[6]。

3.2 加快中小企业转型升级步伐

没有经历疫情之前，有些中小企业虽然意识到自己的产生、运营模式比较落后，但仍然没有转型、升级的魄力。受到疫情的冲击，一些中小企业不得不加快转型升级的步伐。第一，中小企业要优化工作流程，建立网络化工作机制，鼓励工作人员通过信息化设备“居家办公”。这样一来，不仅可以促进企业更快地复工复产，还可以节约企业一定的水电、场地费用；第二，对于疫情比较严重的地区，中小企业要创新运营、推广模式，思考如何从“线下推广”转向“线上推广”，让企业可以通过多元化的渠道创造经济效益。

3.3 急切提高中小企业的经营风险应急能力

危机往往是突发的，但危机管理对策可以提前筹划。在疫情之后，中小企业需要反思自己应对危机的能力，提高自己的市场竞争力。具体来说，一方面，中小企业在进行战略规划的过程中，不仅要有短期盈利的方案，还要有长期持续盈利的方案。而确保企业可以在比较长的时间里稳健发展、持续盈利，就需要加强企业的风险识别、风险预测、风险抗击能力[7]。第一，企业要准备一定的风险准备金，以备不时之需。第二，企业要认真评估投资比较大的项目，不要抱有侥幸心理，要立足于企业的长远发展进行理性投资；另一方面，企业要制定“突发事件紧急预案”，并认真落实“突发事件紧急预案”的培训、学习工作，确保企业在遇到突发情况时，马上有备选方案可以执行，减轻突发事件对企业的影响[8]。

结 语

我国中小型企业数量众多，中小型企业的健康发展，不仅关系到千千万万人的就业问题，还关系到我国整体的经济建设。在看待疫情的视角上，人们应该有全面的认识。一方面，疫情虽然给中小企业的发展带来了严峻的考验，但另一方面，疫情也给中小型企业的发展，带来了深刻的启发和特殊的机遇。透过此次疫情，中小企业应该深入思考企业未来的危机管理问题，大多数危机虽然是“突发性”的，但企业的危机管理对策却可以“防范于未然”。我国中小型企业在发展的过程中，应该具有“预见性”的管理思维，科学规划企业发展，提高企业在竞争激烈、风云变幻的市场中的竞争力。