打造金牌“美容师”的实践探索
——保洁员教育培训新模式

◎王鹤亭

我们湖州太湖旅游度假区是市政府旁的城郊结合部，随着城市建设发展的步伐，百分之八十的村已经拆迁改造成城镇小区。环境美化、家庭美化急需大量人才和相关技能，因此保洁服务、美化绿化服务快速发展起来了，我们把洁化、美化小区和家庭的保洁员称之为“美容师”。为提高“美容师”的技术水平，我们成人学校开展了一系列教育培训活动，努力打造金牌“美容师”，服务美丽乡村建设。

打造金牌“美容师”，让我们培训的“美容师”无论在我们度假区还是出度假区、出湖州市，都是同行中的“金牌”。保洁员服务既能够服务美丽乡村建设又能够解决居民就业问题，保洁员行业是第三产业的重要组成部分，具有无资源消耗、无环境污染、吸纳就业能力强、可持续发展等特点，对于产业结构调整、促进就业、改善民生、提高居民幸福指数有一定的意义。

一、开展调查活动，提高培训针对性

为打造金牌“美容师”的针对性，白雀成校深入社会调研，了解培训需求，倾听各方意见。全面深入了解家庭、企业、机关的保洁服务需求。

首先是进社区。定期到我们湖州太湖旅游度假区所在社区、企业、机关进行调研，了解各部门对课程设置、培训安排的意见，了解保洁服务需要的内容，注意的事项。以便有针对性地制定培训“菜单”。

其次是问学员。为准确把握保洁从业人员的基本培训需求，为他们提供更有针对性的培训安排。我校在参加培训的学员中发放了《培训需求调查问卷》，问卷调查围绕培训的时间、培训的方式、课程的设置等开展，根据调查的结果，设置培训的课程。

再次是访教师。倾听专家对课程编写、实训室设计的意见。以劳动和社会保障部职业技能鉴定中心和全国职业培训推荐的教材为蓝本，同高校、家政服务公司、人力资源局、质检局等有关部门和相关人员协商，分解细化原教材，结合湖州市保洁服务业的地方标准，编写一套适合度假区的“美容师”教材，使太湖旅游度假区的保洁培训更具特色。

二、加强宣传教育，提高就业兴趣

1.加强宣传力度。积极开展多方面的引导教育，转变度假区居民的思想和观念，为保洁从业人员创造良好环境。通过舆论宣传教育，利用广播、网络、标语、社区宣传橱窗、各种会议等进行宣传教育，使人们认识到，保洁服务业作为一个新兴产业，不仅为下岗失业人员、进城务工人员、失地农民提供就业机会和工作的平台，也是投资者创业的用武之地，任何有志于从事保洁服务业的人士都是可以大有作为的。

2.教育转变观念。通过宣传和培训，转变人们的就业观念，树立正确的择业观，使人们认识到劳动只有分工的不同，没有高低贵贱之分，保洁服务工作是直接造福于人的劳动，保洁员和其他职业一样都是受人尊重的职业，人的社会价值的体现不在于你从事什么样的工作，而在于你的工作是否有成就，是否得到他人的承认。整个社会都为保洁从业人员创造良好的就业空间和环境，使他们得到应有的尊重和理解，为他们提供一个强大的社会支持系统。使保洁服务从业人员拥有一个理性的从业心态，怀着愉快的心情努力工作，在工作岗位上充分发挥自己的潜能和作用，实现自己的人生价值。

三、创新培训机制，提高培训主动性

为了提高“美容师”参与教育培训的主动性，积极创新培训机制，从多方面入手，与保洁员的切身利益挂钩，努力提高培训的主动性。

1.建立教育培训管理制度。

（1）教学常规检查制度。学校培训部负责对日常教学检查的监督与指导，对教学检查的结果向学校校长室汇报。并按校长室的要求，组织好每期的教学质量全面检查。

（2）听课制度。由学校培训部制定听课制度，各部门应按规定组织听课、并将听课情况交培训部备案。

（3）学员意见反馈制度。听取学员对教学的意见，教学教务处采取随时和定期相结合，个别访谈与召开座谈会相结合，听取学员的意见，及时反馈到相关部门和老师，并报培训部备案。培训部不定期召开学员座谈会听取意见。

（4）考查、考试做到教考分离，严格考场纪律、发现违纪及时处理。

（5）技能比武制度。通过保洁员技能比武，提高每个保洁员的操作技能，打造金牌“美容师”。

2.建立工资奖励制度。借助家政服务公司平台，开展工资等级制，提高保洁从业人员培训的自觉性。员工的基本工资和培训直接挂钩，参加过培训的与没有参加过培训的工资有区别，培训程度不同，工资级别不同。最低档是没有参加培训的，第二是培训后取得结业证书的。在此基础上，结合工作能力，工作强度发给奖励工资。

3.建立培训经费投入机制。开展免费培训，解决员工、企业经济负担。因保洁从业人员多数是失地农民，于是保洁从业人员的教育培训与失地农民的教育培训有机结合，采用“政府补、学校免、协会贴”的多渠道、多形式教育培训经费筹措方法，让保洁从业人员能免费享受教育培训大餐。

4.建立多元结合激励机制。即采用培训与就业相结合、培训与提高工资收入相结合、培训与提高企业的等级相结合的激励机制，来进一步激发保洁从业人员教育培训的主动性。

四、探索培训模式，提高培训有效性

1.培训的实战模式。我们建立了保洁员培训实训室，根据湖州市保洁行业实际情况，结合国家保洁服务业标准，把“家庭服务培训”所需的教具都搬到课堂上，实行理论教育与实践操作一体化。厨房、客厅、卧室、卫生间、办公室里面的摆设都是按照家庭、办公室实际摆放的，而且添置了不少高档家用电器。有些高档家用电器，很多来自农村的保洁从业人员根本就没有听说过，可是这里都可以看到。还有机关企事业单位的保洁实训，把培训教室移到办公室，教师进行实地指导，让保洁从业人员直观掌握保洁技能。

2.培训的一体化模式。即培训与就业一体化，保洁从业人员参加教育培训的功利性非常明确，于是我们探索“校企合作”培训模式。紧紧依托家政行业协会，按照“校企融合”的模式，学校与企业签订了培训就业一体化协议，共同确定招生对象、教学安排、结业学员使用等事宜，实行招工与招生同步、培训与就业一体。

3.培训跟踪反馈模式。培训结束并不意味着培训工作的终结，要提高培训质量，确保培训效果，我们建立健全就业跟踪服务机制。我们对参加培训后就业的人员进行登记，建立统一档案，通过走访用人单位、邀请培训学员参加座谈会、定期走访保洁公司，及时掌握其工作动向，充分掌握这些学员分布和劳务信息，以便正确评估培训效果，不断改进培训后续工作。

我们通过多形式、多内容的保洁员培训，使每个培训学员都能够有高超的操作技能，打造了一大批金牌“美容师”。为当地百姓掌握就业本领，增加经济收入，美化家庭和外部环境，为建设美丽乡村做出了一份贡献。