爱奇艺APP的用户体验测评与优化方案

钱佳谊

摘 要：爱奇艺以IP为核心，通过平台的全方位运营，充分发挥影视、动漫、文学、电商、直播等泛娱乐产业链条的开发协同能力，形成IP开发矩阵，全面开发IP价值。不可否认，任何一款程序的开发都应以用户为中心，用户体验自然是APP开发的关键所在了，既然APP用户体验那么重要，那么爱奇艺APP的开发、设计与优化值得我们深入探讨。

关键词：爱奇艺;用户体验;开发;设计;优化

自2014年始，视频网站开启自制元年，向传统电视台发起挑战。为了迎合互联网观众的收视习惯和偏好，各大视频网站不断拓展渠道，引进人才，签约优质视频制作团队，增加视频内容选择，开启弹幕评论等互动渠道，将观众与内容生产者紧密连结，逐渐形成自己的竞争优势。基于爱奇艺APP的应用技术等，建立的视频播放平台，可以利用智能手机、PAD电脑等设备连接，从而观看视频，参与讨论等功能。爱奇艺APP的设计正是基于这个体系架构油于具有信息本地化适用性强、功能丰富等特点，目前已经受到大众的热列欢迎。基于此本文对有关爱奇艺APP的设计进行研究和探讨。并对爱奇艺用户体验优化推出设计方案及看法。

1爱奇艺应用程序的背景

1.1爱奇艺应用程序的历程

爱奇艺是由龚宇于2010年4月22日创立的视频网站，2011年11月26日启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。爱奇艺成立伊始，坚持“悦享品质”的公司理念，以“用户体验”为生命，通过持续不断的技术投入、产品创新，为用户提供清晰、流畅、界面友好的观映体验。

2013年5月7日百度收购PPS视频业务，并与爱奇艺进行合并，现为百度公司旗下平台。

2016年4月，中国移动视频用户达4.93亿人，爱奇艺、腾讯视频和优酷，分别以2.95亿、1.95亿和1.51亿的月度用户覆盖分列前三位，其中爱奇艺以27.6亿小时月使用时长占据42.4%的市场份额。爱奇艺与PPS合并后的规模化效益得到了非常好的体现。

2018年3月29日，爱奇艺在美国纳斯达克挂牌上市。在美国纽约时代广场，爱奇艺打出大幅广告庆祝上市。

2018年8月6日，爱奇艺、新英体育建合资公司，统一运营爱奇艺体育;8月8日，爱奇艺获金运奖年度最佳创新运营奖。9月3日，爱奇艺对外发布声明称，自即日起关闭显示全站前台播放量数据。11月29日爱奇艺发布公告，计划发行总本金为5亿美元的可转换优先债券。

2019年6月11日，爱奇艺入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。同年11月7日，爱奇艺发布2019年Q3财报：总营收达到74亿元 订阅会员收入占比首次超过一半。

爱奇艺的会员天花板也在疫情期间提前出现，在消费需求和价格优惠的双重刺激下，爱奇艺的会员增量将得到最大释放。

2爱奇艺应用程序的使用

2.1爱奇艺应用程序的使用功能

作为一个视频播放平台，爱奇艺的核心功能还是视频播放。在视频播放界面，如果不是VIP账户登录将会有1分多钟的广告时间，视频播放过程中会有弹幕出现，右侧还有VR、投屏、下载等功能。最近爱奇艺也对其播放屏幕界面进行优化处理，多了听歌识曲，截图识人的功能。也可录制动画及短视频分享。在视频播放界面，左边上下滑是调节视频播放的亮度，右边上下滑是调节音量大小，左右滑动则可以调节视频播放进度，同时还具有了智能捕捉进度功能，自动识别观看进度。

最近的节日期间，也有观众发现在圣诞节，万圣节及其他节日上轻触屏幕会出现相应节日特效，单击屏幕出现的贴纸给人增加趣味性，吸引观众。

同时泡泡是爱奇艺特有的一个明星粉丝社交平臺。用户可以在泡泡圈内聊明星，聊八卦，关注爱豆的行程，参与福利活动以及享受粉丝特权，更有机会明星亲临泡泡圈互动。泡泡功能类似于粉丝与明星的一个小微博平台，增加了粉丝与明星的互动，大大提升了用户体验感。爱奇艺还有其余的许多功能不一一举例。

爱奇艺分为电脑端平台和手机端平台两种，从他的更新进度及重视程度我们可以了解到，爱奇艺以手机端平台为主。手机端爱奇艺则更为注重泡泡功能，它不仅仅作为一个视频平台，更是一个社交平台，以此来增加爱奇艺用户的粘性。而电脑平台端则更多注重视觉体验，给人带来影院感。

2.1爱奇艺应用程序的使用问题

爱奇艺应用程序也存在着一些问题，爱奇艺作为一个视频及社交平台，但是它却含有许多广告，这些广告有游戏广告、视频广告、减肥产品广告甚至还有部分低俗广告。对于爱奇艺VIP用户也无法避免这些广告。这些广告有事出现在视频低端，有时突然跳出，有时则占据爱奇艺首页，让大众不知道该如何进入视频端。以及爱奇艺的泡泡功能的设置，爱奇艺总会出现许多娱乐信息，并且经常性地向大众推送娱乐信息而非视频信息。对于这些娱乐信息的出现是有悖于它作为视频平台的初衷的。爱奇艺的广告界面甚至一度占据整个手机端篇幅，让人分不清它是视频播放软件还是广告软件，观众想要观看视频也无法找到相关入口。最近一段时间爱奇艺出现的一个较大争议点为“超前点播”事件，爱奇艺用户纷纷表示无法理解，爱奇艺抓住了用户渴望一次性刷完视频这一心理推出的超前点播功能具体为爱奇艺VIP用户的前提下可额外充钱获取更多视频信息。用户都认为爱奇艺平台这是在剥削消费者。并且爱奇艺本身存在着资源泄露事件，对此它没有采用正确的方式解决，反而是通过该方式与非法泄露者争夺利益。在其他视频软件一步步改进的更好的当下，爱奇艺的问题却逐渐突出，甚至有许多爱奇艺的长年会员用户放弃使用爱奇艺。

3用户体验的优化方案

3.1爱奇艺用户体验的问卷调查报告

1，您的性别：男43%，女57%;2，您的年龄0-20：52%;21-40：32%;41-60：11%;60以上：5%;3，您的职业：学生：53%，在职：38%，其他：9%;4，什么原因让您选择爱奇艺：想看的节目在爱奇艺播出：29%，资源广泛，搜索便捷15%，界面美观11%，画质清晰13%，有会员17%，其他15%;5，您使用爱奇艺多长时间：半年内：38%，一年：27%，多于一年：35%;6，与其他的视频播放软件相比。爱奇艺的优点：节目种类多，更新快：45%，独家版权节目质量高：30%，缓存视频占内存少：17%，其他：8%;7，您访问爱奇艺频率：每天：32%，每周：2～4次28%，每周一次：10%，不定期：30%;8，您看爱奇艺的时长取决于：想看的视频时间长短：38%，自己的空余时间长短42%，其他20%;9，您在一天中什么时候看爱奇艺：吃早饭：5%，吃午饭26%，吃晚饭：19%，上下班时间：4%，睡前：26%，空余时间：15%，其他：5%;10，您一般用什么媒介看爱奇艺：手机：36%，电脑：38%其他：26%;11：通常在哪里观看爱奇艺：宿舍：25%，家里：30%，教室：15%，公司：22%，公交或其他交通工具：4%，其他：4%;12，您使用爱奇艺的目的：打发时间：37%，放松心情：25%，了解时事6%，其他：32%;13，一般看爱奇艺哪类节目：电视剧：27%，电影：32%，综艺节目：27%，动漫：3%，纪录片：5%，体育：1%，今日资讯：0%，娱乐：1%，其他：4%;14，您有爱奇艺会员么：有：56%，没有：44%;15，您的会员类型：连续包月：32%，月：12%，季：3%，年：13%，淘宝购买：5%，使用别人账号：35%;16，您开通会员的原因：想看的资源会员才可以观看：47%，广告时间太长：34%，其他：19%;17，您有使用过爱奇艺的视频播放功能外的服务么？风云榜：3%，奇秀直播：2%，直播中心：3%，全网搜索：2%，应用商店：0%，商城：0%，文学：2%，爱奇艺号：1%，漫画：3%，游戏中心：1%，一个都没有：83%;18，让您想吐槽的地方：会员价格高：8%，免费资源少：6%，广告时间长：21%，安装时捆绑软件：4%，界面杂乱：28%，经常弹出广告：26%，其他：7%;

3.2爱奇艺用户体验的优化方案结论

多数观众吐槽爱奇艺广告多观感差的问题，以及爱奇艺用户界面凌乱，因此希望爱奇艺加强APP管理运营，有好的资源是必要条件，而做好自身品牌，给与用户良好的体验感也极为重要。严格把关广告植入，爱奇艺对比与腾讯视频，优酷等一直是领先发展，对于资源也是遥遥领先，不该在其他方面搪塞大众。对于大众不太关注的商城，直播，购物和游戏等界面适当弱化其功能，爱奇艺的主要功能实为观看视频，而其他辅助功能不该过于繁琐，并且在大众空闲的吃饭，睡前等时间段可适当加强视频推送，而其他时间点则无须过多推送消息。对此爱奇艺有望优化会员及广告问题。爱奇艺倡导“轻奢新主义”的VIP会员理念，主张人们对高品质生活细节的追求，因此爱奇艺应当坚持为VIP会员提供专属服务，同时不该过度消费会员。爱奇艺的资源一直是行业内遥遥领先的，对于其资源泄露事件，应当予以重視，明确自身责任所在，而非消费者背锅。爱奇艺如今的广告植入良莠不齐，对于其目前这么好的资源，应当严格把关广告商，同时简明高效的帮助广告主实现营销目标。并且爱奇艺可以采取营销模式，比如芒果tv腾讯视频的签到15天送会员活动等，可以有效的留住目标用户，增加自身的知名度。

4对爱奇艺未来的展望

纵观爱奇艺的发展策略，不难发现其始终以内容为主，打造精品内容。2012年，视频网站经过整合之后，从之前的五百多家缩减为十几家，在如此激烈的竞争下，视频网站只有抓住内容，提升技术和服务、重视用户，做好营销，才能在视频领域占有一席之地。

未来爱奇艺与其它视频网站竞争将从优质版权数量的竞争，转向自制内容的竞争。自制内容当前的受众规模已经较大，而且出现精品化发展趋势，再加之其自制内容成本较低，题材选择范围较广，能够较大程度满足用户观赏偏好，将会成为爱奇艺的重点发展方向。

随着爱奇艺的不断发展和不断繁荣，爱奇艺应该更多的更好的以用户体验为主，遵循它的原始理念进一步做好视频平台。在5G时代将要到来的如今，我国视频行业还将继续保持年增长率60%以上的速度。因此爱奇艺的未来应该积极发展掌上APP，抓牢手机客户端用户群体。在未来的日子里更加明确自己的定位，树立好自己独特的口碑。一些

5结论

爱奇艺应用程序的前景可观，其抓住了目标用户，并根据用户群体需求做出合乎品牌推广的发展策略。以爱奇艺的能力，适当的优化其发展战略，在视频网站竞争如此激烈的当下，它可以在该领域占领一席之地。对于爱奇艺应用程序的用户体验分析分析，爱奇艺作为视频网站平台，其对于用户心理十分了解，并且能够有效直观的提升用户体验感。对爱奇艺应用程序的优化方案可以直观的感受到其优化程度可以大幅度提升，此次对于爱奇艺APP用户体验与优化的深入了解，能够直观感受到这个时代对于网络信息传播的依赖度与重要性。

参考文献：

（1）专著

[1] 肖建中.会员制营销[M].北京大学出版社，2006.（2）期刊文章

[2] 陈丰琳.爱奇艺竞争战略研究[J].时代金融，2019 .

[3] 高旭阳.网络视频付费市场分析[J].新闻研究导刊，2018.（3）学位论文

[4] 赵莉. 我国视频网站付费业务的营销策略研究[D].河南大学，2107.

（浙江越秀外国语学院）