高校图书馆面向大学生创新创业的竞争情报服务
——基于大数据背景下

龙晓虹

(贵阳学院 图书馆,贵州 贵阳 550005)

不同于大众对竞争情报仅存在于企业之间的一般认知。事实上，竞争情报涵盖了一切竞争活动，除企业外，还包括个人、民间组织，甚至是国家之间。大数据时代，大学生在进行创新创业时，需要争夺创业信息，或者说创业资源就需要竞争，在创业项目的选择、产品、开发、资金、技术等方面，都面临着激烈的竞争。高校图书馆具备进行创新创业相关市场情报信息分析、咨询的资源基础和挖掘潜力[1]，能够通过为大学生创新创业提供所需的竞争情报服务，帮助他们确定发展方向，提高市场竞争力，积极服务地方区域社会经济发展。

一、大学生创业竞争情报服务需求与特点分析

(一)大学生创业竞争情报服务需求

1.获取创业信息的重要渠道

大学生创新创业不是简单的“技术创新”，而是要求大学生在更大范围内、更深程度上以及更高层次实现创业和主观创造力的结合。有鉴于此，大学生在创新创业过程中，离不开对创业信息的获取。而竞争情报正是创业信息获取的重要渠道，竞争情报能够帮助大学生创新创业者及时了解创业过程中所涉及的政治、法律、政策、经济、社会文化、生态等多方面的宏观信息以及行业竞争情况[2]，能够帮助大学生在创新创业前及时了解所涉及的新技术和新产品的动态，对于大学生预测市场风险以及市场需要的变化都有重要价值。

2.有助于制订最佳创业决策

在大学生创新创业中，最难的就是创业决策的制定和执行，因为创业是一个动态发展的过程，每一个环节都必然受到决策的影响。获取最有价值的信息来确定适合企业发展的方向，制订实施方案、管理方法等成为关系创业生存的命脉。竞争情报帮助创业者进行创业目标分析、进入领域选择、市场营销策划、技术成果转化、预测风险等，为大学生的创业决策提供有效帮助。

3.有效保障创业效果

大数据背景下，大学生所能接触到的创业信息十分繁杂，而有效信息却比较有限。在这种情况下，竞争情报为大学生创业提供了有效保障，面对复杂的市场信息，通过必要的信息识别和信息筛选，可以帮助创业者快速甄选出有效信息，科学地选择前景较好的产业，将大学生宝贵的创业资源投入到最佳创业实践中，使创业效果事半功倍。同时针对企业、行业之间日益激烈的竞争以及种种机遇与挑战，大学生创业必须要掌握有效竞争情报，才能确保创业团队把握机遇、应对危机、抗拒风险。

(二)大学生创业竞争情报的特点

1.公共性

从职能来看，高校图书馆主要有传播知识、传递情报信息、参与地方经济、文化教育等作用，因此公共性是图书馆提供信息服务的本质。高校图书馆在大学生创新创业过程中利用竞争情报服务，帮助创业者解决信息不对称、项目雷同、创业门槛低、产品开发滞后等问题，提供的是知识和信息服务。这种知识和信息一旦产生，可供无限次地重复使用，并且增加这种消费的边际成本几乎为零[3]。也就是说，在提供竞争情报的服务中，图书馆作为主体为创业者提供的知识和信息，不是以追求经济利益为目的，服务价值不通过市场交换来实现，而是把信息的价值判断和利用留给使用者，实现社会效益和公共利益,体现公共服务的特性。因此，创业竞争情报是图书馆为大学生提供的公共物品和服务。

2.可信性

在互联网环境下，信息通常缺乏严格的审校，从而存在大量的伪造、错误、篡改等问题[4]。而对于创业者来说，通常要求竞争情报的提供者具有一定的权威性。高校图书馆提供的竞争情报服务是依托丰富的馆藏文献和数字信息资源，充分运用现代化技术手段，为大学生创新创业保持竞争优势而提供的集收集、整理、分析为一体的信息服务，保证情报数据的一致性和稳定性,是图书馆信息服务的进一步深化和拓展，具有较高的可信度。

3.实用性

随着“大众创业、万众创新”号角的吹响，越来越多的大学生开始走上创业之路，但是毫无创业经验的他们就如同一张白纸，没有任何阅历，甚至职场经验为零就选择创业。所以竞争情报对于大学生创业而言，其在对政策法规、市场经济、产品技术等方面的信息收集和分析就会呈现出实效。创业企业的运行需要现代科学技术的支撑，并且根据产品特性和市场环境的变化，更加需要在竞争情报支持下确定其核心竞争力。因而通过竞争情报收集有关新理念、新技术、新产品等信息，对发展规划、市场定位、产品开发等进行研究分析，对于正在探索创新创业发展路径的大学生来说十分实用。

4.正外部性

竞争情报能够帮助大学生提高对复杂问题的剖析、规划能力和创业竞争力，形成自己独特的思维体系。这不仅可以使创业中的大学生个人受益，也可以让政策制定者、相关机构和个人通过对创业竞争情报的利用，掌握相关产业的发展状况，从而有利于其自身的决策，获取更大效益[5]。从社会发展的角度来看，高校图书馆开展创业竞争情报服务，是增强大学生创新创业的能力、支持应用型人才培养的需要，更是在传递国家“大众创业、万众创新”的号召精神，让大学生在竞争情报服务的保障下，实现创业，带动就业，从而对整体经济的发展和整个社会的进步都产生积极的影响。

二、高校图书馆面向大学生创业竞争情报服务现状

信息就是力量，情报就是优势。新形势下，不断发展的各种新的科学技术、不断产生的新的行业，都使得大学生对社会信息量的需要急速增加，创新创业更离不开竞争情报的支撑。但是在高校图书馆提供和发展竞争情报服务的过程中，信息咨询服务很难满足大学生创新创业的需要。在实践中，高校图书馆创业竞争情报的开展依然需要克服种种困难。

(一)信息服务供给不足

现阶段，我国高校图书馆在创新创业方面的信息服务规模偏小，吸引创业者的数量和力度不够，活动和内容较为单一薄弱，无法实现信息共享和经验交流，特别是在大力发展创新创业的今天，不能激发有志于创业的大学生的创新灵感，并且很难参与市场竞争。这是由于图书馆存在管理和利用制度机制不健全、信息资源整合困难、权责所属不清、资源利用率低等问题，从而导致信息服务严重不足。创业者通过图书馆无法获取到包括政策、科研技术、产品竞争、市场动态等多方面的资源信息。作为重要要素的信息服务无法发挥作用，不利于竞争情报服务的开展和业务应用的深入，严重影响竞争情报在支撑大学生创新创业上的效用。

(二)缺乏创业竞争情报专业馆员

大数据时代，高校图书馆要想向大学生提供创业情报服务，必须拥有具备创业知识和情报资料专业技术的馆员。面对无尽的文献资料海洋，要求专业馆员具备较强的信息检索、筛选、分析能力，从而保证在大学生进行创新创业竞争情报信息查询时，能够及时地从信息库中提取准确、详细的专题资料。然而在现实中，部分高校图书馆在创业情报馆员上有所欠缺，无论是在人员数量还是人员结构、素质、能力上，都有很多不足。从长远来看，这种情况无法满足大学生创业信息咨询服务的需求。

(三)竞争情报服务范围狭窄

当前，高校图书馆在开展创业竞争情报服务时，存在着服务范围狭窄的问题。这里的狭窄既指用户群体狭窄，又指服务内容狭窄。首先是用户群体狭窄。传统高校图书馆主要面向校内群体，在为大学生的创新创业提供竞争情报服务时，存在用户群体稀少，潜在用户不知道图书馆能够提供相关服务的问题。其次，服务内容狭窄。部分高校图书馆所能提供的竞争情报服务是泛化的，缺乏一定的专业性和针对性，特别是大学生创新创业方面更是如此，无法提供个性化的参考咨询服务，或者一对一的专项服务。导致接受服务的创业者既缺乏对竞争情报价值的认识，更缺乏对情报的获取和分析利用的能力。

三、高校图书馆提供大学生创业竞争情报服务的方式

高校图书馆在提供创业竞争情报服务的过程中，基于大数据的有关理念和技术，应采取建立专项信息库、完善创业情报馆员的配置及工作流程、拓宽竞争情报服务渠道三种方式，实现大学生创业竞争情报信息服务的路径。

(一)建立专项信息库

相比企业而言，大学生创新创业人数少、实力弱、资金不充裕，无法做到详细的市场调查。对于大部分大学生，传统图书馆所提供的信息比较分散，缺乏针对性。针对当前高校图书馆竞争情报信息服务资源不足的问题，最重要的是建立专项信息库，并开展常规化和个性化推送服务。通过专项信息库进行竞争情报的收集和整理，从而分析市场和竞争对手，是对大学生创新创业十分有利的选择。以福州大学图书馆为例，新能源专业的大学生在进行创新创业时，福州大学图书馆积极提供同新能源相关的竞争情报服务，包括福特、特斯拉等特大型企业在充电方面的近战情况以及专利布局的分析[6]。基于情报，创业者对自我的技术评估有了正确的认知，能够找准项目，减少创业失败的几率。在大数据的支持下，高校图书馆建立起专项信息库后，可以有效打开高校图书馆在竞争情报信息服务方面的端口，对于提高文献信息资源的利用率也十分有益。此外，在具体实施时，还可以通过信息库建立创业服务互动平台，利用该平台为创新创业的大学生提供展示创业计划和成果的空间，改变信息服务方式简单、信息发布单向释放的状态。

(二)完善创业情报馆员的配置及工作流程

竞争情报服务人员自身的综合素质和能力直接关系到竞争情报服务的水平、质量和数量[7]。此类人员不仅需要具备图书馆馆员的基本素质，还应具备较强的专业技能，熟悉竞争情报知识，拥有较强的计算机能力和外语能力，能够更好更快地为用户提供检索策略，分析情报信息，提供竞争情报服务。因此，高校图书馆需要完善创业情报馆员的配置，建立专业的服务团队，提供准确的创业信息咨询。创业情报馆员的工作方式，主要是通过了解用户的需求，采集相关数据，整理、识别、归类信息，分析竞争优势和劣势，推送有应用价值的情报，提出合理化建议，进行引导式教育，培养学生发现问题和应对问题的能力，最终由学生自己独立进行分析、思考和细化问题的解决过程，帮助创客解决创业前、创业过程中及创业后所涉及的问题。

(三)拓宽竞争情报服务渠道

为解决竞争情报服务用户较少、服务范围狭窄的问题，高校图书馆应主动适应新时期大学生对创业信息的需求，加强竞争情报服务，拓展服务领域，扩大其社会服务职能，为大学生搭建多形式和多角度的全方位创业信息平台。为此，高校图书馆要紧跟时代发展和关注社会热点，依托网络信息技术，结合行业领域专项资源，通过加大宣传力度，树立品牌效应，构建一站式创业竞争情报集成服务，吸引更多的大学生创业者利用竞争情报，扩展服务用户群，有效扩大信息服务供给，达到拓宽竞争情报服务渠道的目标。

四、结语

大学生创新创业将越来越依赖竞争情报，图书馆也将成为大学生创新创业获取信息、数据和情报的主要来源。大数据背景下，面向大学生创新创业信息需求，提供相应的竞争情报是高校图书馆实现自身转型和长远发展的有效途径之一。为了实现这一途径，需要从当前高校图书馆所提供的竞争情报业务中存在的问题出发，以建立专项信息库、完善创业情报馆员配置、拓宽服务渠道等方式，将竞争情报渗透进大学生从创业到发展的过程之中。高校图书馆以此为业务亮点提高核心竞争力，实现高等教育与社会发展的接轨，在未来会有更加广阔的发展空间。