医院人事工作中的人性化管理问题分析

张健

摘 要：医院人事工作涉及职称评定、福利待遇等各方面，工作效果直接影响着医院的未来发展。因此，在人事工作中贯穿人性化管理非常重要。本文首先分析了人性化管理的定义和要求，然后分析了人事工作实施人性化管理的必要性，最后探讨了开展人性化管理的策略，希望能为人事工作提供借鉴。

关键词：医院;人事工作;人性化管理

随着医疗行业的发展，传统的人事管理理念和模式已无法满足社会需求。为了妥善的安置管理人才，提高工作效率，开始将人性化管理引入人事工作中，在改善医患关系，促进医院发展上，发挥着重要作用。下面，笔者结合多年的工作经验，就此议题谈谈自己的看法。

1 人性化管理的定义和要求

1）定义。人性化管理，是指在管理工作突出人性要素，挖掘人的潜能的一种管理模式。具体工作中，引入人性学理论，按照人的属性进行管理。内容包括：尊重人、保护人的身心健康，给人提供各种发展机会，营造和谐的工作环境等。由此可见，所有的管理目的都是为了个人、组织共同成长和发展。

2）要求。人性化管理的要求包括这样几点：其一，重视人性，也就是管理的初衷、角度，要有利于人的全面发展。其二，刚柔并济。管理的基础是制度，但是管理过程却充满人性。其三，崇尚共赢。简单来讲，管理的目标是促进个人、组织共同进步和成长。总的来讲，人性化管理要格外重视人性，通过刚柔并济的管理模式和途径，实现个人和组织双赢[1]。

2 医院人事工作实施人性化管理的必要性

1）激发员工的工作热情。医疗体制改革的深入，绩效管理手段的应用，使医院面临着和以前完全不同的环境。一方面，员工诉求增加，且多样化，有的重视自身待遇，有的重视职业发展。面对员工不一样的诉求，人事工作管理者应尊重和关心员工，认真倾听他们的想法，尽最大限度的满足他们的要求。这样一来，既能够激发员工的工作热情，又能够获得他们的信任和支持，推动人事工作开展。

2）增强员工的主人翁意识。人才是制约企事业单位发展的重要因素，医院也是如此，如果没有一支高素质、复合型的人才队伍，任何的发展目标都是空谈。从当前来看，医院员工多受过高等教育，不仅有谋生的资本，也有实现自身价值的方法。而高效的人事工作，能够为医院引入更多、更专业的外部人才，同时挖掘员工潜能，使其形成强烈的主人翁意识和归属感，进而推动医院不断发展[2]。

3）提高团队的凝聚力。人事工作涉及考核、招聘等内容，管理对象是医院员工，而人性化管理主张尊重人性，发挥员工的个性。要求人事工作者更新工作机制，提高服务能力，帮助员工养成良好的行为习惯，建立规范化的工作秩序，从而提高工作效率，增强员工的凝聚力。不同于以往的人事工作，人性化管理强调尊重人，管理活动也围绕如何激发人的潜能，所以要制定与之相匹配的工作制度，让人事工作更好的服务员工。

3 医院人事工作中开展人性化管理的策略

1）树立以人为本的理念。人性化管理的核心是以人為本，也就是围绕人开展工作。首先，树立人力为资本的理念，为人才的发展投入足够成本。摈弃传统的管理理念，将员工作为长期的投资资产，为员工提供出国深造、培训的机会。同时，为医院的科学研究投入足够经费，不断提高员工的技能水平，促进全面发展。其次，将员工作为人事工作的出发点。重视员工的精神需求，了解员工各方面的要求，关注他们取得的每个进步。将人事工作落实到员工生活，和员工交朋友、谈心，激发员工的工作主动性，为医院发展贡献力量[3]。最后，以员工需求为重心，减少不必要的管理、规划，加强服务，让员工在愉悦的心情下开展工作。

2）营造和谐的工作氛围。要想实现人性化管理的目标，医院应尽可能的为员工营造和谐的工作氛围。首先，要尊重每位员工，而不是追究他们的工作失误。要鼓励员工养成自我约束、管理的习惯，引导他们为人事工作提出意见，确保每位员工都参与到人事工作中，而不是作为被管理者，被动的工作。其次，建立沟通机制，认真听取员工的建议，管理者也要接受群众的监督。关心员工情感，主动为员工解决生活、工作上的问题，使医院更具人情味。最后，容忍员工的错误，允许其拥有改进的机会，使人事工作更加深入人心。管理者要严于律己，用正确的态度和准则影响、教育员工，只有认识到人性化管理的重要性，才能构建出和谐、友好的工作氛围。

3）加强员工的培训力度。人事工作的宗旨是解决人的问题，人性化管理更是将提升人的素质放在首位，员工只有参加各种培训，切实感受医院领导的重视和关爱，才能增强对医院的忠诚度。对于新进员工，人事工作者要组织其熟悉医院情况，例如建院文化、办院规模、工作环境等，便于他们更好的适应医院氛围[4]。而且，这种岗前培训，还能发现每位员工的特点，方便管理者安排岗位。对于在职员工，要为他们提供再学习的机会，学习方式要灵活多变，如考察、送学、进修等，都能提高员工的工作素质。对于核心员工，医院要格外关注，将其送出去锻造，开阔眼界，丰富知识体系，为医院发展注入更多、更新鲜的活力。

4）建立绩效评估机制。为了提高人事工作效率，人事工作者要为医院员工制定科学、合理的绩效评估机制，使每位员工获得和自身贡献相符的薪酬待遇。首先，从公平公正的角度，制定能够体现出人性化的绩效考核标准，同时结合考核对象、目标，根据各岗位的工作任务，选用不同的考核方法。根据对目标实现的影响程度，明确岗位的权重指标，切实体现员工的业务能力。其次，鼓励员工参与设计考核方法，认真倾听员工对绩效考核的建议，吸取合理化的意见，使考核方案得到更多员工的认可。最后，建立绩效考核反馈机制，帮助员工了解自身缺陷，并通过相互交流不断改进，进一步提升员工的综合素质。总之，绩效考核机制的建立和应用，既能帮助员工找寻自身不足，又能营造出比学赶帮超的氛围，督促大家共同进步。

5）建立薪酬激励制度。实践中，人事工作者要建立以人为本的薪酬体系，了解每位员工的不同要求，并积极做出反应，打破传统的以事为中心的管理模式。首先，薪酬管理要公正、公平，应根据岗位的难易程度、工作时间，结合员工对医院的贡献，支付相对应的工资。其次，实施多元化的薪酬体系，在为员工提供物质薪酬的同时，加强精神方面的薪酬[5]。比如：慰问有病人的家庭、开展有趣的活动、开展评先工作等，都能体现出员工的精神价值。最后，创新激励手段，为员工提供表现自己的机会，或让他们参与到医院管理中。又或者，积极为他们申请课题，灵活安排工作内容、时间，给予更多的宽容和鼓励，进一步提升工作绩效。

4 小结

综上所述，医院要想全面贯彻人性化管理，除要树立以人为本的理念，重视新进员工、在职员工的技能培训外，还要为他们营造和谐的工作氛围，建立科学、完善的绩效评估机制和薪酬激励机制，从而为每位员工搭建实现自我价值的平台，充分发挥白衣天使的使命，保障群众的身体健康。

参考文献

[1]孙青青.人性化管理在医院人事管理的应用[J].魅力中国，2019，18（34）：295.

[2]谢晓冬.浅谈医院人力资源管理与人事制度改革[J].中小企业管理与科技，2019，41（24）：8，10.

[3]郭胜男.人性化管理在医院人事工作中的作用研究[J].企业文化（中旬刊），2017，11（3）：215.

[4]王寒峰.面向大数据时代医院人事管理创新途径的分析[J].人力资源管理，2018，26（10）：350.

[5]顾鑫.医院人力资源管理与人事制度改革[J].人力资源管理，2018，9（3）：199-200.