“互联网+”时代档案服务模式的优化策略

冯宇墨

摘 要：在“互联网+”时代背景下，由于传统的档案服务模式已无法适应时代发展需求，在这种新形势下档案工作发生了较大的变化，因此需要积极探索档案服务的新模式，加快更新档案服务理念，打造更具多元化的档案服务方式，以此来提高档案服务的质量和水平。文中分析了“互联网+”时代档案服务模式优化的基础，并进一步阐述了“互联网+”时代档案服务模式的优化策略。

关键词：“互联网+”;档案服务;服务理念;网络化平台;个性化服务;共享

当前“互联网+”已成为各行业发展新的驱动力，将档案服务与“互联网+”相结合，树立档案服务的互联网思维，有效的打破空间和时间的局限性，不断的推进档案服务的创新发展，进一步提高档案服务的信息化和网络化水平，实现档案信息的高效利用，为档案信息资源共享目标的实现打下坚实的基础。

1 档案服务模式优化发展的基础

1.1 信息的急剧增加

在当前网络普及应用的新形势下，每时每刻都会产生大量的信息，这也为档案服务工作的开展提供了重要的资源保障。而且在科学技术快速发展及应用的新形势下，当前各种智能终端和APP的广泛应用，这也使结构化数据和半结构化数据数量呈现出不断增长的态势。针对这些数据信息进行深入挖掘，能够为档案编研工作提供重要的依据，从而为公众提供更多高质量的档案产品，为档案服务质量的提升打下良好的基础。

1.2 先进技术的快速发展

各种先进技术手段与档案的深度融合，使档案服务模式的优化有了重要的技术保障。而且利用先进的技术手段开发利用档案信息，能够更好的发挥出档案的实际价值。在先进技术支撑下，用户能够随时查询到所需要的档案信息，一些开放的档案信息，用户借助于网络即能够随时进行检索和下载，实现档案信息的高效利用，为档案信息服务水平的提升打下坚实的基础。

1.3 智慧城市的建设

随着智慧城市建设的顺利实施，档案服务工作可以以此为基础，通过与智能城市建设工作有效融合，通过应用现代信息技术手段，打造智慧档案，进一步促进档案服务水平的提升。

2 “互联网+”时代优化档案服务模式的思路

2.1 积极转变档案服务理念

在档案服务工作开展过程中，创新是其发展的动力源泉，通过以创新作为驱动力，以此来推进档案服务工作的有序开展。在实际档案服务工作中，作为档案管理人员，宜遵循以为人为本的服务理念，并重视渗透式服务理念和交互式服务理念的利用，应用先进的技术和平台，强化与用户之间的互动，增强用户档案利用意识。同时档案管理工人员还需要掌握档案用户的根本需求，积极为档案用户提供高效、优质的档案信息服务。在“互联网+”时代背景下，档案工作已不再是简单的信息保管和融合，作为档案管理人员，在做好日常档案管理工作的基础上，还需要整合档案信息资源，积极、主协的为档案用户提供优质的档案信息服务，实现档案服务的优化和创新。

2.2 构建档案服务的网络化平台

在当前打造“互联网+档案服务”模式过程中，需要积极打造档案服务的网络化平台。首先，档案部门需要积极建立自身門户网站，并重视在档案服务工作中微媒体的应用，借助于微信、微博和微视频等多媒体平台来开展档案服务工作，全面提高档案信息咨询、利用的便捷性，提高用户的满意度。在实际工作中还要重视对档案信息资源的整合，进一步丰富促进档案信息资源的丰富，及时公开各种数字档案信息，促进档案共享目标的实现。其次，在实际工作中，还要重视档案服务平台的建设，充分的发挥网络的优势作用，利用档案信息管理系统实现对档案信息的统一和集中管理，全面提档案信息传输、存储和安全防护的水平，为档案用户提供更便捷、高效和优质的档案服务。另外，档案信息管理系统还要重视与办公自动化系统的有效衔接，加大档案信息收集的力度，进一步丰富档案信息资源，为档案服务工作的有序开展打下坚实的基础。

2.3 开展个性化的档案信息服务

基于用户需求为基础的档案信息服务，其不仅与当前社会发展需求相符合，同时是档案服务发展的必然趋势。在实际档案服务工作开展过程中，需要重视利用先进的技术手段来针对用户的需求进行预测 和评估，为用户积极推送其所需要的档案信息。档案用户作为档案服务的主要对象，在具体档案服务开展过程中，需要将以人为本作为档案服务的理念和原则，并以此为基础来强化档案部门与档案用户两者之间的有效互动，增强交流和沟通，档案管理者深入了解和掌握用户的需求，并以此为依据来开展档案服务工作，从而赢利用户的满意。另外，为了能够掌握用户的实际需求，要重视对档案用户浏览和查询信息和习惯等数据的收集，并运用大数据技术来对这些数据进行分析，为档案用户提供个性化的档案服务。而且在具体服务工作中，还需要重视信息化技术手段的运用，积极改善档案服务质量，进一步提高档案的利用率。

2.4 探寻档案服务模式的新出路

在档案服务工作中，通过借助于档案公众平台，实现档案业务的网上办理，这种档案服务模式可以为档案用户在档案利用过程中提供更多的便利条件，而且减轻档案窗口服务的压力，有利于提升档案用户的满意度。同时档案服务模式还要加快向远程化转变，充分的借助于互联网的优势，开展线上咨询、查询和利用等服务，用户还可以借助于手机APP和微信、微博等享受到移动的档案信息服务，实现档案信息的智慧推送，提高档案服务的精准性。而且在实际档案服务工作中，各部门还需要积极配合，通过建立协作联动机制，通过智能化办公平台来实现档案信息的即时调阅和查询。另外，还要加快推进档案服务模式的联盟化发展，各档案部门基于自身的实际情况来构建跨区域和跨领域的档案联盟系统，推进开放目录，实现档案信息的有效利用，为档案信息共享目标的实现奠定良好的基础。

3 结束语

运用“互联网+”思维方式来开展档案服务工作，并在实际工作中积极创新档案服务理念和模式，进一步提高档案的利用率，充分的发挥出档案的实际价值。同时还要将档案服务与“互联网+”深度融合，可以为档案服务的智能化和网络化发展提供重要的技术保障。在这种新形势下，档案管理人员在履行好自身职责的基础上，还需要在实际工作中不断的创新档案服务的方式方法，并重视现代化技术手段的应用，全面提高档案服务的质量和水平，使档案信息资源能够在社会发展和经济建设过程中发挥出重要的作用。

参考文献

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