新闻发言人的语言必须坚持真诚的原则

新闻发言人的语言有很多讲究，各种“术”固然重要，但最重要的是新闻发言人的语言必须坚持真诚的原则。人的表达必须真诚，这既是对发言人的要求，也是对每一个公民的要求。习近平总书记在他的多次讲话中反复强调说真话，使用“真情”“真心真意”和“真抓实干”这样的词语。社会主义核心价值观24个字中就包括“诚信”和“友善”，诚信就是真实、让人信服的意思，友善则是待人要像对朋友一样，诚信和友善正是真诚的全部含义。

真诚一词包括真实和诚恳两个方面的意义。先说真实，新闻发言人的发言必须坚持真实的原则，这是原则，也是底线，不能违反，更不能突破。在发言实践中，我们常常遇到这样的情况，由于互联网和全媒体时代，记者和公众往往很快就知道一些情况，而上级有关部门又不允许公开，其中有些不允许公开的信息在网络和民间早有传闻。这时候，一些官员的习惯回答是“正在调查中”“目前我还不掌握这方面情况”等，显然这与事实不符，往深里说，就是官员在撒谎。那么，如何做到既真实表达，又不泄露任何秘密的内容呢？这就要求新闻发言人不仅在发言中牢牢坚持发言的伦理原则，还要学习一些真实表达的术语和技巧。例如刚才上面所说的情况，说“正在调查中”显然不合适，而应该说：“到目前为止，还没有得到授权发布。”如果对方再接着追问，发言人应该会使用“无可奉告”这个词。

当然，说真话只是真诚的一半意思，光说真话还不够，还要诚恳地说真话。什么是诚恳呢？诚恳是待人的一种态度，包括对人的问候、尊重、关怀、同情、理解，也包括给对方以尊严和信任感等，因此，表达这些诚恳的情感要有谦辞、敬语和对别人表示关怀重视等的语句。如果没有这些，只会说“没有得到授权”和“无可奉告”，不仅表达生硬，而且也有悖做人伦理。一句话，一个合格的发言人必须坚持说真话的原则，也必须坚持保密和服从组织上的要求。如何做到兼顾？就要学习一些包括术语在内的发言技巧，而诚恳的表达则显示出发言人的文化修养和人文精神。

这里以我任教育部新闻发言人时主持的2008年5月15日汶川地震后的一场新闻发布会为例。在发布会上，有记者提问：“我想问一个问题，在这次地震中，学生的死亡人数是多少？倒塌的校舍有多少？学校重建后，会用什么制度防止出现‘豆腐渣学校？”我回答：“首先，我们对地震中不幸遇难的师生表示最深切的哀悼，对他们的家人表示最深切慰问，对受伤的师生与有关部门一起，尽最大努力施救。关于您的问题，教育部已经部署了在全国进行校舍安全大检查，在检查中明确要求，危房不能使用，同时又要保证学生的安排和教学活动的进行，不能因检查危房就影响学生的学习。这笔资金由各级教育行政部门来承担，国家承担。”我接着说：“关于地震中学生的死亡及失踪人数是多少，倒塌的校舍数量是多少，我目前尚未得到授权发布，谢谢您的提问。”在我的新闻发布经历当中，很少用“没有得到授权”这样的表述。但是在那样一次政策性很强、当时很敏感的发布会上，我必须要这样说，因为这样才恪守了新闻发言人的职业操守。还是那次发布会上，我说了“没有得到授权”之后，又补充了这样一段话：“有关‘豆腐渣学校的问题，是非常善意的提醒。我们知道，我们国家现在使用的很多校舍，可能是十年、二十年前，甚至更早时间建设起来的。那时国家房屋建设的监理制度没有建立或者不够完善，现在，国家有各项房屋质量评估检查制度。我相信这些方面在今后会越来越完善。这也是防止所谓‘豆腐渣工程的一个有效措施。感谢记者朋友对这个问题的关注。”這段话，可看作我作为新闻发言人的态度，既包含着对记者提问的善意解读，也可看作我对记者提问的积极回应。在新闻发布会上，不要把记者当作对立面，更不要把记者当成找碴儿的，挑刺儿的，他们来参加新闻发布会是为了寻找事实和态度，没有事实可以，但态度必须要有。

新闻发言人的语言要做到真诚第一。言为心声，若想做到真诚，发言人的内心一定要真诚，还要有与人为善和乐于与公众沟通交流的心态，有了这样的心灵，加上必要的语言技巧，新闻发言人的发言就能做到真实而诚恳，得到公众的赞同和理解。

作者简介：王旭明，学者，曾任教育部新闻发言人。