浅析互联网电视线上教学承载方案

□ 余朱国

新冠肺炎疫情防控期间，安徽省中小学延期开学。根据《安徽省教育厅安徽省通信管理局安徽省广播电视局关于印发<安徽省普通中小学新冠肺炎疫情防控期间线上教育教学工作方案>的通知》文件要求，安徽移动积极行动，迅速组织技术团队落实互联网电视转播承载线上教学，为“停课不停学、不停教”保驾护航。

依托互联网电视提供全省中小学线上教学课程服务，是一项服务社会的光荣使命，安徽移动高度重视，组建专业团队，制定了完善的落地方案，省市联动推进实施，全天候、全地域地开展网络保障和客户服务工作。

一、需求分析

对于线上教学开展形式，皖教基〔2020〕2号文件提出明确要求：“线上教学采取电视频道直播、网络教学互动互补相结合的形式进行。课程资源采取先录后播，在线学习以电视、网络两种方式同步进行，教学互动以网络为主。各地根据当地学生课程开设情况，借助当地广播电视台频道资源开通教学栏目或在当地已建网络平台基础上结合第三方平台开通网络教学平台，周一至周五每天定时播放课程教学，并安排电视重播和网络点播。”

根据上述要求，对于互联网电视而言，本次线上教学业务需求如下。

（一）收看方式：同时提供直播和点播两种免费收看方式，既可以实时收看直播课程，也可以随时点播回看。

（二）课程同步：视频清晰流畅、同步一致，便于学生与教师进行网络互动，增强教学效果。

（三）安全合规：按照教育部门审定的视频课件、课程表进行节目制作和播出，严格落实电视节目安全播出规定。

（四）用户覆盖：对现网各个版本的机顶盒进行兼容适配，力争覆盖全体用户，且支持省内异地收看（针对未返程学生）。

（五）使用操作：简单易用，操作便捷，适合由老年人监管孩子学习的家庭使用。

二、可行性评估

安徽移动互联网电视平台于2013年投入运营，已逐步成为省内最大的视听内容平台，提供高清直播（央视、卫视等）、海量点播内容，汇聚影视、少儿、教育、体育、生活、纪实等头部内容资源，现网服务用户超600万。

（一）平台支撑能力

安徽移动互联网电视平台具备以下服务能力。

1.业务办理：用户办理互联网电视，装维上门安装机顶盒完成电视业务开通。

2.账号管理：建立用户账号体系，与宽带、手机、机顶盒信息绑定，基于用户账号体系建立用户画像，用于个性化内容推荐。

3.CDN网络：建立一套覆盖全省的内容分发网络，依靠部署在各地的边缘服务器，通过中心平台的负载均衡、内容分发、调度等功能模块，使用户就近获取所需内容，降低网络拥塞，提高用户访问响应速度和命中率。

4.内容管理：按照广电行业监管政策，实现节目制作及审核管理，支持快速接入上线第三方来源的直播或点播内容，支持内容定价（付费会员或免费）。

5.EPG管理：通过机顶盒侧EPG桌面系统呈现直播、点播节目内容，提供语音遥控器、统一搜索、统一足迹、统一收藏等操作功能，以瀑布流界面提供沉浸式的视听体验。

6.会员管理：建立会员服务体系，将收费内容纳入会员权益，提供会员订购、查询和退订服务。

（二）“停课不停学”实践

在省教育厅统筹组织线上教学之前，为满足疫情防控期间我省中小学生的学习需求，互联网电视大屏端快速上线了系列免费课程，包括本地名师课（点播）、新东方（点播）、学而思（12路直播）、CETV-4（直播）、高三专题讲座（直播），共提供5000+小时点播课程和14路直播课程，通过广泛的宣传，使日均活跃用户超过40万。

（三）评估结论

基于安徽移动互联网电视平台现有技术能力，结合前期教育实践经验，承接本次教育厅线上教学播出需求是可行的。

三、业务承载方案

安徽各地市中小学教材版本及教学进度安排不同，为此，需要制定涵盖全部地市的“直播+点播”互联网电视承载方案，两套承载方案并行实施，同时启用，互为备份补充，充分保障线上教学顺利开展。

（一）视频课件录制

直播和点播节目播放的视频课件是同一套，由省教育厅组织省内学校一线优秀教师在多媒体教室进行前期录制和剪辑，提交省、市专家审核校对，终审定稿后上传至省教育厅“安徽基础教育资源应用平台”（www.ahedu.cn）供各播出平台下载使用。

视频课件规格如下。

文件格式：MP4；

标准分辨率：1920×1080；

标准帧速率：≥25帧/每秒；

标准编码：H264；

标准时长：18—20分钟；

标准声道：≥2声道；

标准码流：≥770kbps，2000kbps（2M）以上为宜。

（二）直播课程承载

节目制作及传输：课程直播节目由各地市教育部门分别委托当地广电部门制作生成直播频道，提供给本地有线电视用户收看，同时将直播频道信号回传至省广电平台；省广电汇聚各个地市共92路直播频道，通过专线和编码器设备传送至安徽移动的互联网电视平台，安徽移动平台侧再进行转码切片、CDN注入、播控审核等处理，验证通过后发布至用户机顶盒提供播放。

节目编排：直播频道在用户机顶盒侧通过牌照方EPG进行可视化落地编排，一路直播频道播出一个年级的课程或分时播放各个年级的课程。

收看入口：在互联网电视“教育”页面分别提供各个地市直播频道入口，用户点击后选择年级即可观看；可查询课程表，方便学生掌握收看时间。

（三）点播课程承载

节目制作及传输：课程点播节目由安徽移动委托具有内容播控资质的牌照方制作，进行课件下载、CDN注入、播控审核等处理，验证通过后发布至用户机顶盒提供播出。一般每晚进行次日点播节目的制作，由省市公司组建的30人团队持续实施。

节目编排：点播节目在用户机顶盒侧通过应用APK落地编排，每个地市配置一个点播专区，专区页面按年级、日期、课时等维度可视化呈现课程，支持全屏、收藏、点赞、暂停等用户收视操作。

收看入口：在互联网电视“教育”页面提供各个地市点播专区入口，用户点击后选择年级即可观看，不限时间和次数，可随时回看。

四、服务保障方案

本次线上教学服务，按照重大通信级别实施各项服务保障工作。

（一）系统扩容。2020年3月2日线上教学开播前，紧急完成CDN、业务平台等网元系统容量的弹性扩容和高可用性能优化，支持300万用户并发访问；制定并演练容灾备份节点应急方案。

（二）业务监控。开播过程中，对重点业务网元（业务平台、CDN及宽带网络）进行全天候监控，重点监控直播源流告警、视频卡顿率、CDN并发流量、平台访问负载等业务指标，定期进行人工拨测巡检，及时预警发现异常，保障业务连续稳定运行。

（三）内容管理。加强与广电、牌照方等单位的紧密协同，联合开展电视节目内容全流程管理，每日更新课程上线前进行省市两级检查核对，严格落实安全播出规定。

（四）客户服务。开播前，通过短信、彩信、社交媒体、电视开机画面等引导用户开展试播准备工作，告知线上教学收看方法，群发消息3000万人次。开播过程中，通过微信公众号提供在线客服，提供交互式知识库查询和远程客服指导，累计服务3.2万人次；对有“线上教学”需求的宽带工单优先在15小时内完成安装，并延长装维服务时间到每日22点；根据平台沉淀的用户收视数据，自动生成学习报告，通过电视屏和公众号进行推送，方便家长掌握孩子的学习情况，增强服务感知。

五、结语

互联网电视线上教学自2020年3月2日开播以来，日均收视用户122万户，用户日均学习时长75分钟，累计课程播放2.45亿次，获得客户的广泛认可，有力保障了线上教学工作的顺利开展。同时，对于通信运营商而言，互联网电视线上教学加深了人们对互联网电视教育业务价值和发展潜力的认识，为下一步深度拓展教育信息化业务锻炼了人员队伍，积累了宝贵经验。