基于情感化理论的智能立式空调产品设计应用

摘要：从情感化的角度出发，以立式空调为研究对象，唤醒用户对空调产品的新认识。由于消费者的情感诉求对于产品设计方向具备参考价值，情感化设计成为产品创新设计的重要发展趋势，基于此，从造型、功能、使用习惯等方面指导具体的智能立式空调产品设计，加强用户与产品之间的情感交流。与此同时，对国内外情感化设计原理的相关论述进行了综述，为探索智能化空调设计的可操作性提供了新的思路，也为其他同类型产品的情感化设计提供了参考。

关键词：情感化设计;家居产品;空调设计

0    引言

随着设计与制造技术的进步，经济建设掀起史无前例的浪潮，人类的生活水平日益提升，消费者的生活需求变得更加多样化与个性化，卖方市场逐渐转变为以用户为导向的买方市场，加之市面上空调产品竞争尤为激烈，单方面实用的基础功能早就不能满足消费者的需求，同质化的趋势明显，所以产品的设计创新越来越以消费者情感需求为导向。在满足实用性功能的同时，激发消费者的情感共鸣，建立人与产品之间的枢纽关系，才是设计师应该关注的问题。

1    情感化设计理论

何谓“情感化设计”？学术界和工程界的提法不尽相同，目前也没有统一的定义[1]。在日本和韩国，一般称其为“感性工学”（Kansei Engineering），即探讨人的感性与物的设计之间存在的特性关系，把人的感性需求转化为细节的产品设计要素。

“美”可以改变和引导人的情绪，情感化更像是人的审美偏好，它具有一定的文化相关性。美的设计往往体现在功能、造型、色彩、用户交互等等方面，它是通过设计产品的行为来制造美感，从而引导用户情绪，产生美的体验以及舒适的使用感受。在《情感化设计》一书中，唐纳德·诺曼将人类的大脑活动分为三个层次，即本能层、行为层和反思层[2]，这三个基础的维度阐述了人类情感在设计领域所处的地位，基于这三个层次的理论对智能立式空调进行设计，并对人的感情进行深入研究，使产品本身可以影响人的情绪变化，间接引导人的行为，这就是情感化设计发挥出的力量。

三个层次中本能层是最基础的，它反应很快，使人可以快速地做出正确的判断，随后向身体反馈信号。空调产品设计的本能层是视觉体验、温度变化及材质触感的直观感受，用户会通过本能层对空调的审美层次产生第一印象，比如空调的形态是圆润的还是棱角分明的，温度变化带给的人的体表感受是舒适的还是刺激的，产品的材质是光滑的还是磨砂的，等等。这些因素会直接对用户产生刺激，激发其对产品的喜恶感受，从而决定是否选择。所以立式空调的情感化设计应该先从本能层面入手，尽可能地唤醒用户对于产品的喜爱，并释放积极的情绪。

在行为层需要考虑空调使用的行为习惯，方便操作的同时也可以提升体验乐趣。行为水平与产品的效用有很大关系，如果空调设计满足人机工程等方面的诸多要求，那么这种交互体验会充满乐趣，让用户从内心产生快乐的情绪，这是“人与设计”的核心与本质。

反思层是存在于意识、认知的最高水平，在空调设计中加入记忆符号的元素，有助于加强用户的思想关注。产品在特殊的时期、特殊的场合等也都会被赋予特殊的情感意义，使人在无关的场景下也能回忆起来，而回忆可以引发强大的、持久的情感关系。

2    情感化智能立式空调产品的用户问卷调研及分析

我们以用户对现有立式空调的使用爱好和习惯为基础，通过问卷的形式调查随机样本用户对于立式空调产品三个维度的心理感受和情绪状态，获取用户情感信息与产品各维度喜爱偏好，有针对性地进行设计创新。通过语义差分量表，我们可以将数据可视化展现，清楚地了解用户的审美偏好，如图1所示。

對样本用户数据进行分析，在立式空调的情感化设计中可以了解到，用户更偏向于造型圆润、色彩明亮、触感光滑、噪声小、风格简约、操作便捷的设计方向。

3    智能立式空调产品的情感化设计实例

3.1    智能立式空调造型设计

为充分体现用户的情感需求，立式空调在造型方面采用圆柱体外形，占地面积更加小;整体进行倒角设计，视觉感受较安全;外观增加流线型设计，给人一种体态柔和轻盈的感觉，中和了立式空调本身体积较大带来的笨重感;材料选择高光感的纯金属拉丝处理工艺;颜色为优雅的灰色，加入钛金属色点缀;整体风格简约大方，如图2所示。

3.2    智能立式空调功能设计

在趣味化立式空调的设计中，功能方面满足操作便捷、出风舒适的原则，可通过手机终端界面操作，实现智能化的居家感受。为了保证出风柔和，避免小区域制冷、制热功能强烈，特别增加顶部出风口，自上而下循环出风，在行为层面给人以舒适体验。

3.3    智能立式空调智能操作方式

为实现“以人为本”的交互式体验，手机终端APP增加了多种模式选项，包括除湿、去甲醛等不同模式，提供了全新的居家式享受，在情感需求方面提升了用户满意程度。

4    结语

对采样用户的问卷数据进行分析，可以深层次挖掘用户对产品的情感化需求，再从样本用户的需求出发，提出智能立式空调设计创新的研究方向，通过情感化三层次原则，从造型、功能、文化三方面来设计产品，以满足用户真实的内心需求。当今，空调的使用频率与使用场景更加广泛，市场的竞争也相对激烈，只有设计深入人心的产品才能被人们所喜爱。人是有情感的社会群体，而情感化设计又是一种追随人的设计哲学，未来情感化设计只有为人而设计，才能创造出成功的产品。

[参考文献]

[1] 罗仕鉴，潘云鹤.产品设计中的感性意象理论、技术与应用研究进展[J].机械工程学报，2007，43（3）：8-12.

[2] NORMAN D A.设计心理学3：情感设计[M].何笑梅，欧秋杏，译.北京：中信出版社，2015.

[3] BAXTER K，COURAGE C，CAINE K.用户至上：用户研究方法与实践[M].王兰，杨雪，苏寅，等译.北京：机械工业出版社，2017.

收稿日期：2020-02-24

作者简介：李锁荣（1991—），女，山西大同人，在读硕士研究生，研究方向：产品创新设计。