姜兴：深植科技创新基因

钟树

近期，成立于2013年的首家互联网保险公司众安在线发布2019年年报，宣告保险业务首度实现盈利。根据年报数据，2019年，众安保险实现总保费146.296亿元，同比增长30%；综合成本率持续改善，最新数据为113.3%，同比下降7.6%；保险业务实现盈利，净利润达760万元。这也是姜兴自2019年7月接棒众安保险CEO职位后交出的首份答卷。

姜兴是根红苗正的“IT技术男”，曾供职于阿里巴巴，2014年来到众安后，历任公司CTO、副总经理兼联席CEO等职位。“我们以新场景为触点，精耕保险存量市场，激活线上购买力。”姜兴称，希望以用户为中心，以数据智能为核心，全方位赋能保险价值链，驱动精算水平的提升，驱动精益管理的快速实践与落地。

打造新场景平台

一直以来，众安都特别重视触达用户的“最后一公里”，希望通过丰富的交互方式、精准的触达手段与用户连接，构筑信任。这其中，既有直播“带货”、抖音推广等新媒体运营探索，也包括深度运营支付宝场景、在网约车场景中嵌入重疾险与意外险等创新实践。

2019年7月起，众安开始在APP上尝试直播“带货”。以众安在抖音平台上进行的百万医疗险推广为例，3个月内，对推广模式进行了25次迭代，转化率提升100%。

截至目前，众安的新场景平台月活用户已突破2000万。其中，支付宝小程序及生活号积累用户逾3400万。

以这些用户为中心，众安围绕健康、消费金融、车险、生活消费、航旅五大生态系统推动业务创新。例如，在生活消费生态，众安自众乐宝始，至今已持续研发1000多个渗入电商场景的消费保障产品，其中有宠物医疗险等新场景创新产品；健康生态中，众安互联网医院目前已上线运营，同时，众安还与蚂蚁金服合作升级了好医保2020版；消费金融生态中，众安牵头的普惠金融联盟至今已覆盖逾100家持牌金融机构；在汽车生态，保骉车险已于2019年5月登陆支付宝保险频道。

在姜兴看来，“保险+科技”双引擎战略是众安一直坚持的方向，而科技引擎目前正使得众安对保险全价值链的精益管理从可能变为可行。

发力健康与消费生态

2019年在众安保险的五大生态中，健康生态实现总保费收入48.1亿元，同比增长68%；生活消费生态总保费37.3亿元，同比增长131%。

这两大业态保费占据众安总保费收入近6成。在姜兴看来，两大生态尤其是健康险业务，在2020年将继续保持高速增长。“在疫情期间的1～2月份，众安的保费同比同期增长55%，其中‘健康险业务是主要的增长贡献，占比约60%。”

此前，众安保险以一款百万医疗险产品“尊享e生”，撬动了健康险中端医疗险市场，引发保险业纷纷跟进。“受疫情的影响，我们发觉健康险需求反而是得到激发，而且用户更愿意通过互联网的方式购买健康险。按照这个趋势发展，我们相信2020年健康险业务一定会得到非常好的发展。”姜兴表示，众安保险以科技驱动的优势，在这次疫情下优势明显，通过成熟的互联网保险模式，可以很好地在线上为用户提供保障保险和其他服务。

在健康险业务快速发展的同时，众安保险会持续构建健康生态闭环，提供一站式的疾病预防、健康管理、医疗服务、保险保障、快速理赔等服务。

“内外兼修”科技力

拥有“三马”股东背景，作为国内首家互联网保险公司，众安保险成立至今一直尝试将“科技”基因深植于保险业。

早在2017年众安赴港上市时，不同于往日众安保险的缩略名，其IPO股票簡称定为“众安在线”，已经表达了自身态度。即众安不能仅被定义为一家保险公司，亦不能定义为一家互联网保险公司，而是一家金融科技类企业。

在姜兴看来，不仅保险业务需精耕细作，科技内功更要精细修炼。比如，众安去年对核心系统无界山实行了全面升级，进一步夯实其应对大规模、高并发情形的能力。作为业内首个跑在云上的核心系统，升级后的无界山能够支持千亿保单，且具有以客户为中心的保险业务中台，支持各业务线快速展业。

基于无界山商品中心、众推广、智能决策支持引擎等工具，目前，众安已将响应市场需求的时效优化至1―2天即能完成新产品上线；同时新场景合作，众安可提供零开发保险产品接入方案，且当天就能实现上线。

在数据智能、云技术等科技力的支撑下，目前，众安整体的承保及理赔自动化率已分别达到99%及95%以上；85%在线会话由智能机器人处理；人力投入不变的情况下，在线会话总量环比增长235%。

修炼内功的同时，众安也持续将沉淀的科技能力产品化，对海内外输出。2016年，众安保险专门成立了全资子公司众安科技，作为保险科技输出主阵地。年报数据显示，在2019年，众安科技输出实现收入2.697亿元，同比增长139.9%，签约客户近260家。

其中在国内市场，众安科技与横琴人寿打造业内寿险全流程的分布式核心业务系统的基础上，提供用户运营平台X-Man，建立横琴数据化运营体系。数据显示，凭借数字化业务支撑平台，横琴人寿在过去3年中，保费复合增长率超150%。

海外市场中，众安主要输出两大保险科技产品——数字化保险核心系统Graphene和互联网公司保险平台系统Fusion。目前，众安的国际版图已拓展至日本、马来西亚、新加坡等5个国家及地区，与日本财产保险公司SOMPO、东南亚O2O平台Grab、新加坡最大综合保险公司之一NTUC Income等生态伙伴达成了深度合作。

“科技首先得自己做好了，才有实力对外赋能。”姜兴强调道：“未来一家保险公司的竞争本质上是你的科技应用水平，其实也就是你精益水平的竞争，你精益求精到什么程度。”