中意人寿：“以客为尊”创新服务内涵

朱彦

中意人寿保险有限公司成立于2002年，由中国石油天然气集团公司（CNPC）和意大利忠利保险有限公司（ASSICURAZIONI GENERALI）合资组建，是中国加入世界贸易组织后首家获准成立的中外合资保险公司。目前，中意人寿注册资本37亿元，总资产达700多亿元。

作为中国最大的合资寿险公司之一，中意人寿积极引进国际先进的保险知识和经验，立足中国市场，为客户量身定做个性化、多样化、满足不同保障需求的保险产品，主要包括人寿保险、意外保险、健康保险、投资型保险以及团体雇员福利计划。这些产品保障面广、费率灵活、保障利益全面、可组合搭配，形成了具有鲜明特色和创新优势的中意人寿产品系列。

以客为尊，持续拓展特色服务

中意人寿秉承“以客为尊”的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务，理赔服务的时效与品质长期稳居行业前列;同时倡导差异化服务，不断创新服务内涵，包括全球紧急救援、直接付费医疗等，形成了中意人寿的特色服务，让客户尽享一流保险公司服务的优越与尊荣。

依托忠利集团的保险经营经验和两大股东的雄厚实力，中意人寿致力于打造成国内一流的保险公司，按照"诚信为本、客户为尊、专业为基、创新为魂"的经营理念，坚持“自律、进取、学习”行为准则，努力为客户、股东、营销员、员工和社会创造价值。

稳健经营，潜心多渠道健康发展

多年来，中意人寿稳健经营，各渠道保持健康、快速、持续发展。

个人营销渠道方面，公司以打造知识型、专业化营销员队伍的出色成绩在业内享有盛誉，业务蓬勃发展，赢得了客户的高度认可。

在银行保险渠道方面，中意人寿则与国内各大银行之间保持着紧密、良好的合作，业绩长期位居外资、合资保险公司前列。

在团体保险渠道方面，公司服务于众多世界 500 强在华企业和国内知名企事业单位，业务规模和品质长期稳居外资、合资保险公司前列。

在经纪代理渠道方面，公司依托强大的后援支持平台和先进的服务理念，与多家大型集团性代理公司建立合作，业务发展迅速。

在网电业务渠道方面，公司借助电话、互联网、电子商务技术等手段开展保险推广、销售和服务的渠道，为客户提供快捷、高效、自主的保险信息、保险产品和保险服务。

此外，为了更好地为中方股东中国石油提供保险服务，中意人寿专门组建了由高素质员工组成的中国石油关联业务渠道，负责为中国石油广大在职及离退休职工提供保险保障服务，重点向中国石油所属单位提供各类团体保险业务的承保、理赔和后续服务等工作。

稳健拓展，分支机构遍及全国

作为合资寿险公司在中国发展的典范，中意人寿相比于中资保险公司的快速扩展战略，在经营上更加趋于稳健谨慎，坚持以内涵价值为导向，注重效益。公司成立 10 多年，在广东、北京、上海、江苏、深圳、辽宁、四川、陕西、山东、黑龙江、湖北、河南、浙江、福建等省、市开设有 10 余家省级分公司，共90余家分支机构。

响应进军长三角的首轮号角，中意人寿上海分公司成立于2005 年。本着创新高效的经营理念，上海分公司以两大股东强强联合为后盾，集中精力、积极拓展团体保险销售和兼业代理销售。经过 14 年多的运营，上海分公司目前经营状况稳定，发展态势良好，2019年保费收入已达8亿元。

中意人寿上海分公司结合上海保险市场的状况和特征，为众多跨国公司、国内优质企业及广大上海市民提供保障充分、计划完善、费率灵活的保险产品，秉承“以客为尊”的核心服务理念，通过提供个性化、多样化、创新化的服务，满足客户不同层面的保险需求。

稳健创新，打造业内标杆品牌

作为企业文化的一部分，荣誉既是企业品牌的载体，也是政府、社会、媒体和客户对中意人寿的信任。这种信任的力量也在推动中意人寿企业品牌的发展与升华。

近年来，中意人寿凭借其稳健的发展，连续 3 年收获了由《21 世纪经济报道》颁发的“最佳创新发展保险公司奖”“优秀公司治理奖”和“稳健经营奖”。中意人寿在人才培养、科技创新、便捷服务和品牌建设方面均作出卓越的成绩，曾获得北京朝阳区“引进海外高层次人才先进单位”称号，以及搜狐网评出的“理赔最迅速的保险公司”称号。

中意人寿产品以其优异的创新性和保障性，也赢得了权威媒体和社会公众的好评。“中意金享年金 B 保障理财综合计划”被《每日经济新闻》评为“年度最受信赖的银行保险产品”;“中意福享金生两全保险（分红型）”被《华夏时报》和CCTV财经频道评为“最佳养老保险产品”称号。

2013 年 12 月，中意人寿的“金钱包”财富计划在《每日经济新闻》主办的“金鼎奖”颁奖典礼上荣获“年度最佳创新保险产品”奖。中意人寿在《信息时报》主办的“金狮奖”评选中荣获“最佳外资保险公司”称号。

2014 年 1 月，在金融界网站主办的“领航中国”2013金融行业年度评选中，中意人寿荣获“最佳合资寿险公司”称号。在《保险经理人》主办的“2013 年度中国保险行业风云榜”评选中，中意人寿“一生保终身保障计划”荣获“年度最具竞争力产品”奖。

2015年，中意人寿在和讯网主办的“第13届中国财经风云榜”活动上荣获“2015年度值得信赖合资保险公司”称号。

2016 年 12 月，中意人寿“一生真爱年金保险（分红型）”荣获《大众理财顾问》“金理财2016畅销保险产品奖”，并在由和讯网主办的“第 14 届财经风云榜”评选活动中获得“年度最值得信赖合资保险公司”称号。

2017 年至 2019 年，中意人寿多款年金类产品先后在上海保险行业年度大奖评选中拔得头筹，凭借独特的产品设计和多项有针对性的保险责任设置，回归保险保障本质，将年金产品做精做专，成为业内新标杆。

关爱生命，“爱·我中意”践行公益

除了深耕产品及服务，中意人寿还是少数拥有自己公益品牌的合资保险公司。“爱·我中意”之于中意人寿，不仅是一个公益品牌，更像是一面旗帜，每一名员工都自发地团结在旗下，与公司一道积极践行企业公民责任。关爱，对中意人寿，对中意人寿的员工来说，不仅是一种力量，更是一种血脉的传承。

在“爱·我中意”公益品牌的指引下，中意人寿总、分公司先后通过自发组织或与红十字会、青少年发展基金会、妇女联合会、残疾人奧委会等组织合作的方式，累计举办公益项目60 多个，涉及助学、扶贫、救灾、环保和体育等多个方面，累计捐赠现金、保险保额近1.6 亿元，以实际行动回馈社会。