加油站业务如何实现数字化转型？

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近年来，为提升服务区信息化管理水平，广东通驿公司以油站零售业务的“数字化转型”三步走战略为指引，不断推动企业数字化转型。目前，广东通驿公司已经初步建成油站零售业务数字化管理体系，数字化逐渐成为驱动各项业务快速发展的核心动能。

为提高服务区整体经营收入，打造企业核心竞争力，广东通驿高速公路服务区有限公司（以下简称“广东通驿公司”）决定在下辖服务区探索建立自主经营加油站，同时成立粤运能源事业部，负责管理服务区油品经营业务。经过多年的发展和探索，截至今年5月，广东通驿公司拥有195座加油站的经营权，旗下“粤运能源”品牌自营加油站达到44座。

随着下辖油站规模的不断扩大，广东通驿公司愈发意识到信息化管理的重要性。自2018年起，广东通驿公司开始与国内领先的油站零管系统供应商展开深度合作，同时以“数字化驱动”为目标，率先在行业内打造了覆盖采购、配送、销售、库存管理和财务管理等油站业务的全流程数字化管理体系。该体系充分应用云计算、人脸识别、移动支付等新一代信息技术，可实现多种智能终端与零售系统、会员系统的实时交互，并提供无感支付、身份识别、油品自助结算和商品自助交易等功能，管理广度与深度在业内处于领先地位。

与此同时，广东通驿公司管理层深入研究行业发展趋势，围绕油站业务的数字化重构，基于信息流、资金流、商品流“三流合一”的快速流转，不断挖掘经营内涵，利用数字化手段实现业务模式的微创新，力争建立起适应复杂竞争环境的“数字化驱动”新模式。此外，广东通驿公司还制定了油站零售业务“数字化转型”三步走战略，即从“数据化管理”到“数字化改造”，再到“数字化驱动”的阶梯式发展路径。

图1.广东通驿公司油站零售业务数字化管理体系示意图

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油站零售业务的“数字化转型”三步走战略

业务的数据化管理

即实现业务所有管控节点的“数字化”，实时采集和处理业务数据，使得管理者可以快速、准确地获得所有经营信息，并通过信息反馈快速纠正管理中出现的偏差，实现业务管理的闭环。其标志性成果是所有业务数据实现了数字化的采集、处理和存储，确保“数据不落地”。

流程的数字化改造

在实现数据化管理的基础上，一方面，对现有业务流程中的低效环节进行改进，降低管理成本；另一方面，对业务关键环节进行数字化提升，利用包括数字化支付、大数据分析等在内的先进信息技术，提高管理效率、降低运营成本、实现精准营销。其标志性成果是企业通过数字化手段固化的业务流程逐渐成为其核心竞争力，管理的规范性、深度和广度远超行业平均水平。

管理的数字化驱动

在完成数字化改造的基础上，深挖海量数据背后的商业价值，通过精准数据分析赋能管理，洞察业务内涵、优化企业供应链条，获得超额管理红利；同时，构建顾客消费画像，优化交互方式，营造“用数字说话”的管理氛围，实现以“提升客户体验”为宗旨的数字化业务发展新模式。其标志性成果是数字化管理模式逐步成型，数字化零售全面落地，核心运营指标在数字化驱动的支撑下处于行业领先地位，客户满意度、成本控制能力、盈利能力远超竞争对手。

数据化管理，降本增效显成果

2019年7月，广东通驿公司实现了业务全系统从线下服务器向“腾讯云平台”的整体迁移，通过云端系统，总部可以统一管理下辖加油站的油品价格、促销策略、主档数据和业务报表，同时还能全面管控商品，特别是便利店商品的进、销、调、配、存，实现精细化运营。

目前，包括油品采购、合约管理、油品接卸、油品销售、支付管理、会员管理、促销管理、库存管理、财务管理以及便利店商品进、销、存等在内的各个业务环节，均已全面实现业务数据的自动采集和处理。得益于高效的数据化管理手段，广东通驿公司下辖加油站办结时间全面控制在3分钟以内，与之前相比，用时减少90%，大大节约了人工成本。

每到月底，财务人员通过系统自动生成的各类报表即可轻松、快速地完成财务月结，工作效率显著提升。同时，“数据不落地”的全面推广也使得各级管理者对流程管理模式心存敬畏，在工作过程中，员工会更严格地执行各项流程，基本杜绝了传统油站管理中普遍存在的“跑冒滴漏”现象。从提升管理效率的角度来看，“数据化管理”每年给广东通驿公司带来的直接收益超过百万元，潜在的管理红利更为可观。

数字化改造，技术赋能体验佳

广东通驿公司在实现“数据化管理”的阶段性目标后，以业务交互的移动化、客户体验的便捷化为核心，逐步对现有业务流程进行“数字化改造”，以技术创新赋能业务管理，取得了可喜的成绩。

通过对支付流程的数字化改造，目前油站业务的移动支付比例已突破50%，移动支付客群的客单数比现金支付客群的客单数平均高出10～15%。移动支付业务量的快速增长，既提高了收银效率，减少了误收假币和短款的风险，又实现了客户消费记录的数字化存储，提升了客单价以及加油站的整体经营利润。

随着自助式销售终端在加油站的逐步推广，客户不仅能在站内完成油品的快速结算以及便利店商品的自助选购，还能直接选用账户内的各类优惠券，消费体验得到极大改善。目前，自助式支付终端的站内日交易次数最高可达400笔，车流高峰期时，站内自助消费占比超过35%，前庭通过率显著提升。2019年春节期间，全网络同店销量增长近30%，十一黄金周期间，某站六台油机创造了每小时近300笔的交易新纪录，相当于每12秒就有一台车辆完成加油并驶出加油站。

此外，广东通驿公司还积极推进会员营销的数字化改造，推出了新一代电子会员卡，并得到了客户的广泛欢迎。不到一年时间，加油站的电子会员卡支付比例已经突破30%，部分加油站柴油客户的电子会员卡支付占比已达70%。

图2.“粤运能源”智慧油站整体解决方案

数字化驱动，重塑增长创价值

在顺利完成“数据化管理”阶段，全面推进“数字化改造”进程的同时，广东通驿公司还探索以数字化为核心驱动力，推动零售业务在激烈的市场竞争中重塑增长模式，创造崭新价值。

油站零售业务数字化管理体系现有的实时促销功能，能够快速组合出两百余种基础型促销方案，还可以将基础型促销方案进行二次叠加，形成上千种促销方案，实现“百人百价”的营销目标。待零管系统、会员管理系统与微信公众号无缝对接后，实体卡与电子卡的实时互动、会员积分模式、会员等级自动升降也会成为现实，“千人千策”的营销终极目标将不再遥远。

“粤运能源”自营加油站便利店

基于系统产生的海量数据，广东通驿公司还开发了智能化分析决策平台，目前已完成60余套动态交互的模块开发，可对管理效率、消费形态、营销效果和会员生命周期内价值贡献等信息进行实时交互式分析，逐步构建起基于会员消费习惯的深度数据模式，从而指导营销管理人员设计更具针对性的营销方案，以期提升客单价和复购次数。

经过3年的发展，广东通驿公司逐步探索出一套适合国内高速公路服务区油站零售业务特色的数字化发展模式。作为行业“首尝螃蟹”的先行者，广东通驿公司愿与行业同仁携手共同推进“数字化转型”建设，助力行业又好又快发展。

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随着“数字化管理”体系的推进，“粤运能源”品牌自营加油站的营业额快速提升、客户消费体验显著改善。有数据显示，2019年，广东通驿公司下辖自营加油站的油品销量平均提升30%以上，高峰期每小时加油笔数提升20～50%，客户数字化消费比例超过50%，电子会员卡消费占比突破30%。