苹果MacBook被投诉频出故障： 屏幕重影闪屏，维修要花3800元

陈梓庆

近日，有多位苹果MacBook用户向《消费者报道》反映，称自己的电脑屏幕出现黑线，还伴有闪屏、重影等问题，涉及2016 - 2019年生产和销售的多款MacBook产品。

就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的客服电话，客服人员表示会联系相关用户处理问题，不过并未对屏幕故障的起因等问题作出回应。《消费者报道》同时向苹果公司发送了采访函，不过截至发稿前未获回复。

▲ 代先生的MacBook Pro屏幕底部出现黑灰色横线

洪先生的MacBook Pro屏幕出现重影

实际上，这并非MacBook系列产品首次被曝存在质量问题。去年12月，因屏幕存在反光涂层磨损或脱落的问题，苹果公司宣布对2015 - 2017年生产的MacBook和MacBook Pro提供长达4年的免费维修服务。除此之外，2018年4月和2019年8月，因电池肿胀和发热，苹果公司宣布召回多台2015年9月至2017年10月生产的MacBook Pro产品。

多人反映MacBook电脑屏幕出现故障

“本来就是因为频繁使用才买的MacBook Pro，没想到一年不到就出现质量问题。”MacBook Pro用户代先生最近为自己的电脑焦头烂额。

2019年6月，代先生购买了一台2018款MacBook Pro电脑。今年3月份，代先生发现经过长时间使用之后，电脑屏幕底部出现了一条黑线。起初，代先生以为是长时间使用导致电脑负荷过大。然而，代先生重启电脑后，发现屏幕的黑线依然存在。

从代先生提供的照片和视频可以发现，屏幕底部菜单栏处出现了一条黑灰色的横线，横向贯穿了整个屏幕。“黑线出现的时候电脑机身会发热，感觉是电脑的硬件出现了故障。我的电脑还在保修期内，可以免费维修，但是不到一年的时间就出现质量问题真的接受不了。”代先生表示，

另一位2018款MacBook Pro用户张女士也向《消费者报道》表示，自己的电脑屏幕也出现了黑线，还伴有重影、闪屏等问题。据张女士的说法，她2019年3月花费超过14500元购买了一台MacBook Pro产品。今年3月，张女士发现电脑屏幕的左侧出现了多条重影粗线，底部的菜单栏除了出现多条横线以外，还出现了屏幕闪烁的问题。为此，苹果售后人员以“键盘按键等凸起物导致内屏出现轻微刮痕”为由拒绝保修。

▲多位消费者投诉MacBook屏幕出现重影、粗线条的问题

采访过程中，《消费者报道》发现，遇到上述故障的用户数量远不止此，还有多位2016款和2017款MacBook用户表示自己也是屏幕故障的受害者。

洪先生2017年7月购买了一台2016款MacBook Pro电脑，今年3月发现屏幕出现黑线和重影。3月31日，苹果官方售后反馈了维修方案，由于已经超过保修期，洪先生需要花费3815元更换屏幕。2017款MacBook Pro用户熊女士则向《消费者报道》表示，自己的电脑屏幕底部同样出现了黑线、重影的问题。由于已经超过保修期，所以同样需要自费维修。

《消费者报道》统计发现，此次针对MacBook屏幕故障的集体投诉人数超过350人，涉及2016款至2019款的MacBook系列产品，故障集中在屏幕出现黑线、重影、闪屏等问题。截至发稿前，微博话题#苹果MacBookPro屏幕黑线#的阅读量已经超过76万。

MacBook系列产品质量问题频发

实际上，关于屏幕故障的起因，苹果官方并未向用户给出明确解释。从多位消费者提供的售后检测结果发现，不少用户的产品外观保存良好，并无明显损坏。除此之外，苹果售后人员提供的方案也不尽相同，有的建议更换屏幕，有的建议更换屏幕电池，自费维修的价格也存在差异。

就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的客服电话，客服人员表示会联系相关用户处理问题。当被问到屏幕故障的起因、对保修期外的产品能否提供免费维修等问题时，客服人员并未详细回答。《消费者报道》同时向苹果公司发送了采访函，不过截至发稿前未获回复。

法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示：“此次问题争议的焦点在于MacBook电脑屏幕出现故障是质量问题还是人为原因所致，如果是质量问题，那么苹果公司有义务按照三包法的规定给消费者退换货。而如果是人为原因，那么厂商不承担责任。”

另外，郭小明指出，如果屏幕故障问题确实大范围存在，而且最后被认定属于产品自身质量问题，苹果公司就应当承担免费维修、召回等法律责任。

实际上，这并非MacBook系列产品首次被曝存在质量问题。去年12月，因屏幕存在反光涂层磨损或脱落的问题，苹果公司宣布对2015 - 2017年生产的MacBook系列产品提供长达4年的免费维修服务。截至发稿前，《消费者报道》在苹果官方网站并未搜索到针对此次消费者投诉的屏幕出现黑线、闪屏、重影等故障的免费维修计划和召回措施。

除此之外，2018年4月，因電池存在肿胀隐患，苹果公司宣布为2016年10月至2017年10月之间生产的MacBook Pro产品免费更换电池。2019年8月，因电池可能会过热并造成消防安全隐患，苹果宣布召回2015年9月至2017年2月之间生产的MacBook Pro产品。

产品存在质量问题会直接影响消费者的使用体验，甚至威胁消费者的财产和人身安全。MacBook系列产品作为全球领先的笔记本电脑产品，其售价高昂，销量巨大，影响广泛，苹果公司因此更加应该重视消费者反映的产品故障问题。《消费者报道》将持续关注MacBook系列产品故障问题的最新进展。