房地产企业智慧社区建设探析

荆波峰

【摘要】在“互联网+”经济发展新模式推动下，“互联网+社区服务”模式也应运而生，其中最为常见的就是“智慧社区”模式。本文对智慧社区发展背景、现状及面临的问题进行了分析，并结合房地产企业在社区物业管理方面的实践，提出开展智慧社区建设的建议。

【关键词】智慧社区;城市新形态;社区服务

随着城市快速发展，社区数量逐渐增大，人们的居住空间和家庭结构功能也发生了较大变化，传统的社区管理模式效率低下，社区安防体系、公共环境卫生、物业用人成本等众多尖锐问题随之而来。

近年来，信息技术突飞猛进，广泛应用于城市管理各环节，智慧城市的概念应运而生，智慧社区成为未来城市发展的主要方向。智慧社区作为智慧城市最重要的组成部分之一，能够最直接地影响和改变社区服务提供者与接受者，也为日后城市的可持续发展营造了良好的契机。

1、智慧社区的定义与核心理念

智慧社区是社区管理的一种新理念，由数字化社区和感知型社区相结合而来的，是新形势下社会管理创新的一种新模式。现代化智慧社区是现代传感技术、多媒体技术、人工智能、云计算、移动互联网、5G基础网络等新一代信息技术的集成应用，它将一系列细致入微的人性化服务，渗透到业主的生活当中，为业主提供安全、舒适、便利的智慧化生活环境。从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新型管理形态的社区。

1.1智慧社区建设政策背景

2014年国务院发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中，提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市，在新一代信息技术支撑下，构筑创新2.0时代的城市新形态。各大城市也综合国务院的指导意见，推出适合自身城市社区发展的指导建设方针，在全国各大中城市兴起智慧社区建设浪潮，将智慧社区的建设与现代科技相结合，让社区居民享受到更完善的服务。

2017年6月中共中央、国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，意见提出，到2020年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区论坛、微博、微信、移动客户端等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。发展社区电子商务，按照分级分类推进新型智慧城市建设要求，务实推进智慧社区信息系统建设，积极开发智慧社区移动客户端，实现服务项目、资源和信息的多平台交互和多终端同步。

党的十九大提出，中国社会主要矛盾发生了转变，人们追求的不仅仅是物质需要，更多的是对美好生活的向往，对精神文明的向往，尤其是对服务水平提出了更高的要求。然而传统的社区治理方式主要是“管理型”，社区居民主要处于被管理的状态，已经不符合现代人个性化的发展，因此政府和社区的管理职能也渐渐地往服务方向发展，智慧社区更是强调需要“以人为本”，了解居民的个性化需求，同时也是提高居民自治意识，提高社区治理水平和居民自治的参与程度的重要手段。

1.2智慧社区应用场景

在一些大型的社区中，社区居民有着各种生活需求与信息需求。通常在智能家居、智能安防、社区O2O、社区便民服务、生活缴费方面都有不同的需求。但在庞大的社区体系中，存在着信息滞后等问题，不能及时解决居民的需求。智慧社区的建设，主要就是解决以上种种社区居民的需求和痛点。利用“互联网+社区”的模式，在互联网搭建一个社区平台，平台可以提供最新的社区信息，方便快捷地满足社区居民日常的生活需求，共享社区的服务资源，提升社区服务品质。

1.3智慧社区建设内容

（1）基础设施建设。网络建设方面，结合云计算和网络技术等先进技术，建设现代化社区网络环境。物联感知设备建设方面，结合物联网技术和现代传感技术，安装各类传感器。通过物联网和网络传输，将传感器信息数据进行处理，建设感知社区。

（2）智慧应用建设。搭建智慧社区综合管理共享服务平台，此平台可与政府级别的信息共享服务系统互联互通，同时具备人口、经济、法人、地理信息数据库管理功能，为社区的智慧管理提供数据基础。

2、房地产企业智慧社区建设面临的问题

2.1改造成本高昂

建设智慧社区，首先需要对社区原有的基础设施设备进行整体的升级改造，包括社区门禁、停车系统、路灯、监控、电梯、强弱电网，以及社区物业管理系统、业主服务系统等环节。特别是对于老旧社区来说，要进行全方位的升级改造。对于房地产物业公司来说，成本压力非常大。

此外，社区内的资源、服务整合也很困难。智慧社区的理想状态，是让社区内的闲置资源、劳动力均能有效地被利用。但是现实情况是，社区居民基数庞大、时间无法全面掌握，要对老旧社区业主信息进行统计收集是一项复杂的工作，难度比较大。所以，要整合社区资源、服务成本也很高昂。

2.2缺少统一业务体系

智慧社区核心就是硬件设备的互联，而目前大部分社区中的道闸、门禁、智能锁、电梯监控、社区监控等都是独立运行的，并没有形成一套成熟的业务体系。以社区监控为例，目前发展得较好的智慧小区基本只能实现对小区常住人口进行监控，即单纯的视频监控，并没有形成一套成熟的研判体系，比如对外来人员的监控、对外來人员性质的监控、对危险人员的报警、对本社区危险人群的监控、对小区独居老人的监控等，特别是对社区老人小孩的安全保障，尚需借助有效的智能技术进一步强化提升。

当前，主要由物业公司、社区管理服务中心、社区O2O产品供应商围绕业主社区生活提供物业服务、公共服务和专项到家服务。不少服务都打着智慧社区的旗号，想通过一些社区社交产品吸引用户，试图建立社区通讯分享工具。所以，在琳琅满目的智慧社区产品面前，如何建立相匹配的业务流程，降低各设备之间软件兼容和数据传输的风险，是值得各方参与者重视的问题。

2.3信息系统“孤岛”

前期缺乏统一规划，物业管理系统、社区APP、收费系统、物联网系统等陆续采购并投入社区使用，日积月累，沉淀了海量的数据资源。然而由于系统独立建立、条块分割，信息资源共享机制的缺乏，造成每个小区都成了一座独立的“信息孤岛”，彼此之间没有信息互传和交流，甚至在同一小区里，各部门以无权共享为由，将数据私有化，缺乏信息共享，更缺乏服务共享，智慧共享。

2.4人才配套滞后

智慧社区软硬件资源若要实现改革与创新，首当其冲的便是人才储备的挑战，对于劳动力密集的物业管理行业来说，更是如此。一方面对原来的人才队伍进行技术和管理意识的提升存在一定的困难;另外一方面现有的人才激励政策尚未完善，无法吸引优秀的人才进驻管理层。中国物业管理协会会长沈建忠认为当前物业智慧社区建设在人才方面存在的主要问题：“一方面，作为现代服务业的重要组成部分，物业管理行业正处于从劳动密集型向资产管理型转变，现有的人才结构面临重大挑战;另一方面，物业管理被公认为是社区终端用户资源的‘守门人，想要应对门外的‘野蛮人，乃至从社区经济中分享一些红利，就需要那些既熟稔物业管理又懂互联网，既具有创新精神又能踏踏实实落地解决客户端需求的人才。”

智慧社区建设所涉及的智慧管控平台、智能科技产品、智慧服务等都需要高科技、高素质人才来实现，行业进入了对高层次、领军型、专业化、复合型人才需求越来越迫切的阶段。我们必须要高度重视人才的培养和人才队伍的建设，重构新生代物业人的思维方式和知识体系，靠人才来拓展市场，靠人才来提升专业服务，分享人才的红利，满足客户与市场，包括资本市场的需求。

3、智慧社区建设建议

3.1立足于大型平台化发展，形成智慧社区服务闭环

在当前互联网+传统行业的大背景下，智慧社区服务模块的发展必须依托于互联网，利用互联网的快速、便捷等特点，完善智慧社区服务平台的功能，将智慧社区服务模块的服务人群、服务对象，更好地覆盖到社区中众多的居民。社区居民所需要的生活服务大多数都能在智慧社区平台上进行需求的发布，发布后由社区有专项技能的居民或有闲暇时间的居民进行服务的对接。将社区居民的生活服务需求在社区内对接完成，无需居民到社区外寻求服务，从而形成智慧社区的生活服务闭环。

3.2考虑需求差异化，社区服务产品采用O2O模式

互联网时代一个重要的特征就是打通线上线下，智慧社区具有独特的地理聚合优势，而新媒体和信息手段又能作为线下聚合的重要辅助手段。通过O2O模式，可以实现有形与无形相结合、虚拟与现实相融合的智慧社区服务。不同的服务模块都可以在线上进行信息传播，在线下转化为真实服务，并从多角度考虑差异化的问题。

3.3平台订单精确匹配，实现社区服务专业化、精细化运营

在智慧社区平台上，社区居民一旦发出服务需求，平台需要精确地定位社区居民的服务要求，匹配适合的服务提供商或者个体。在服务的提供方面，要对服务提供者进行培训，强化服务提供者的专业能力。对在平台登记的服务提供人员，要记录详细的个人信息，并且针对服务质量设置评价制度，促进服务提供者对服务质量的不断改进，为社区居民提供更优质的服务。

3.4深挖社区服务的垂直领域，创新运营模式

智慧社区目标和内容是智慧物业管理——电子商务服务——智慧养老服务——智慧家居的集合，通过技术手段和高度技术人才的设计，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务。因而智慧社区不应该仅仅停留在居民社区，更应该打开范围，围绕公共服务、公共安全尤其是产业经济等方面进行开展，贯穿居民生活的方方面面，让居民感受到“足不出户”的方便，把居民和社区之间的纽带紧紧地连在一起，把智慧社区落在实处，融入社会体系并稳固下来，开创社区生活的新方式。

参考文献：

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（本文作者系西安紫薇地產开发有限公司总经理）