都不敢微笑了

陈亦权

杭州一家公司的网络客服小张，因为在微信客服过程中，对顾客发送了几次“微笑表情”而遭到顾客投诉。顾客表示，她在微信上最讨厌收到的就是“微笑表情”，她对这个表情的感受是：“只有表达不满或不屑或不想继续说话的时候才会用这个表情。”记者随机做了一个街头采访，有90%的受访对象表示：“‘微笑表情给人一种皮笑肉不笑的感觉，就是一种表示厌烦又不好意思直说的感觉。”

我对于“微笑表情”的感受也是这样。当我在微信里收到一个“微笑表情”，我会立刻丧失说话的兴趣，或者我会立刻感受到对方不愿意再继续了，那么我会识趣地结束话题。我在微信里一般不会发送“微笑表情”，除非我没空说话或没兴趣说话的时候，我才会用“微笑表情”来代替心里的意思。正因如此，近些年来才有了一条不成文的微信社交礼仪，除了不要发“呵呵”之外，也不要发“微笑表情”，因为“微笑表情”实际上透露出来的就是“呵呵”。

微笑是我们在生活中最重要的礼仪和素养，但为什么“微笑表情”却如此不受待见甚至产生歧义呢？

“知乎”针对“为什么微信的微笑表情让人感觉不到友好”而展开过讨论，点赞最高的是一个心理学家的解答：“根据面部肌肉构成的特点，如果你发自内心地笑，嘴角会翘起来，苹果肌会隆起来，卧蚕会凸起，同时它下面会形成沟纹，伴随着颧大肌的提升和眼匝轮肌的收缩，人的眼睛会接近闭合，瞳孔变小，鱼尾纹加深。微信表情中‘微笑的下半部属于抑制后的正常笑容，符合微笑的嘴部表情;但上半部眼轮匝肌无收缩，表明这个笑容确实是假笑，所以微信的微笑表情会给人一种拒人千里的高冷感觉。”

不过，这种感受我们经常无法向对方反馈，即使你反馈说“微笑表情”让我产生了不舒服的感觉，他们也会这样回复你：“我真没有这个意思呀，你太敏感了吧！”对方这样回复有两种原因，一种是心里有这个意思但嘴上不承认;另一种是，有很多人是真的没有这个意思的，因为他們是真的不觉得“微笑表情”有什么不妥。

这种心态是有科学道理的。每个人对于外界事物感受的明确度和强烈程度并不相同。比如有的人能看见颜色，而有的人却看不到颜色，所以当他要过红绿灯的时候总是要跟随别人一起走，你以为他胆小，其实他只是看不见颜色;有的人看见别人朝他翻白眼就会沮丧、难过，但有的人你瞪着眼睛骂他，他还对你嘻嘻笑，我们以为这是脸皮厚薄的问题，其实这只是因为表情传递大脑的神经和别人有些不一样，所以一个你对他翻白眼而他却不会受伤害的人，也一定会是一个在微信中对你发送“微笑表情”的人。因为他们自己感觉不到有什么不妥或歧义，所以也不会想到“呵呵”或“微笑表情”会给你带来某种不妥的感受，引发你理解的偏差。

综上所述，我们作为接收者在面对“呵呵”和“微笑表情”的时候，也不要太往心里去。有时候之所以将聊天聊死，别人的表达是一个方面，但从另一个方面来说或许和我们自己的性格和喜好也有关系。

（编辑/张金余）