激活社区服务的“末梢神经”

丁云 吴婷

成立于2012年1月的宝邻社区，位于金阊新城藕前路，东沿虎殿路，南与名校景范中学金阊校区一河之隔，西邻万科金色里程，北接中海御景湾。

为给居民群众提供一个安居乐业的生活环境，提高幸福感和安全感，社区以“家事、急事、难事、烦心事，事事我关心”为理念，用心打造“邻里缘”特色品牌，组建爱心门铃、生活好帮手、安心巡逻队三支志愿服务团队，为居民提供一系列免费服务。在活动中提升居民对社区建设的关注度和参与度，从而逐渐形成人人参与、人人负责、人人共享的社区治理新格局。

2020年是全面建成小康社会的收官之年，对于宝邻社区来说，也是尤为重要的一年，在这一年里“邻里缘”特色品牌全面升级，谱写新乐章。

“爱心互助门铃”让铃声传得更远

社区成立后，根据老年人多尤其是空巢独居老人占比大的特点，成立了“爱心门铃”项目。招募一批志愿者，主动与老人结对认亲，每周定期叩响门铃，陪老人谈心、共吃“团圆饭”、为“父母”做家务等，从门铃响起，爱心就开始传递。

至今年，“爱心门铃”与“互助养老服务”相结合，提档升级为“爱心互助门铃”。

原本，“爱心门铃”模式是志愿者与高龄老人结对，日常志愿活动中会遇到沟通障碍，老人不愿敞开心扉，年轻志愿者便热情降温的情况，一定程度上减弱了项目效果。而“互助式养老”既可以是青年人对老年人，也可以是老年人之间，特别是低龄老人对高龄老人、健康老人对失能老人。升级后的“爱心互助门铃”对结对志愿者年龄有一定限制，不能太年轻，防止有代沟;年龄也不能太大，照顾老人们得有一定的体力。再根据特长、性格进行分类和研判，找到匹配的结对老人。

对于加入“爱心互助门铃”的志愿者们，社区通过积分管理和年末评测，为达标的志愿者颁发社区“养老卡”，待年满70岁之后，可转为结对老人得到志愿服务。这种模式不仅优化人力成本，也在辖区内营造出浓厚的孝老敬老爱老氛围。

“生活好帮手”与居民相伴8年

老年群体以外，社区也关注着辖内其他弱势群体，“生活好帮手”志愿服务团队为此诞生。志愿者们为居民提供各项免费服务，且都有着一技之长，在8年的服务时间里，与居民建立出深厚的情谊。

56岁的陈炳锁是老志愿者，以“没啥大技术，但会修修小家电，做做木工活”的特长加入。自此，社区老人们但凡家里有点什么东西需要修修敲敲的，都给他打电话。而他也从不耽搁，拎着工具箱就上门，尽快为老人们解决生活不便，被大伙称为“及时雨”。

一年冬天，余为民老伯家的下水道堵住了，水直往外冒。大晚上的，余老伯急得试着给陈师傅打了电话，结果二话不说陈师傅就赶去了。一个多小时后下水道畅通了，陈师傅满手污垢，手被冰冷的污水冻得通红，可还没等余老伯的热茶递上，他就笑着摆手离开。这事是后来余老伯到社区说起，大家才知道。类似的事儿志愿服务团队里有好多。

“安心巡逻队”织起社区“安全网”

经社区召集居民座谈会讨论，决定成立由社区网格员和热心居民组成“安心巡逻队”，通过网格化管理，在辖区内开展面向居民的公益性服务活动，以加强社区综治安全工作，促进社区和谐建设与发展。社区志愿者巡逻队围绕一个“满意”，群众满意;两个“和谐”，家庭和谐、邻里和谐;三个“减少”，发案减少、纠纷减少、犯罪减少;四个“提升”，提升小区环境美感、提升居民文明素质、提升居民安全感、提升居民幸福感，开展日常巡逻工作。

为保证巡逻服务规范化、精细化、高效化，依托网格工作站，社区还建立了相应的管理协调机构，成立了网格志愿者服务指导中心，建立健全网格巡逻队工作制度，详细掌握工作底数，登记明确党员志愿者的身份职责、服务标准、服务时间等服务条件和要求。在辖区内划分网格，制订巡逻计划，以一名网格员搭配一名志愿者的模式，兩人一班，分成13组，佩戴统一袖标，从早上8点到晚上6点在小区内巡逻，巡查维护小区的治安、绿化、卫生、环境等，发现问题及时记录和上报给网格组长，期间还会调解邻里矛盾，配合社区宣传，助社区了解掌握居民所思所想，每月“一汇总，一例会，一通报”。

“邻里缘”品牌全面升级后，拓宽了基层服务群众的平台，稳固了居民沟通情感的桥梁，把发展服务凝聚民心融入到居民心中，互相关心，社区更像一个大家庭了。