试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径

何露瑶

◆摘  要：伴随着我国目前航空事业的发展，对于从事航空事业的工作人员的综合素质和能力也提出了新的要求。在航空服务工作中为了能够给乘客带去高质量的服务，需要空乘人员不断提高自己语言表达和沟通的能力。所以为了能够培养出更加专业的航空服务人员，我们需要针对民航服务类专业学生开展语言表达能力的训练，为学生今后更好的使用自己的工作岗位做好充分的准备。

◆关键词：民航服务类专业;语言表达能力;培养途径

当前对于航空服务类专业人员提出了更高的要求，而为了提高服务的质量必须要首先提高服务人员与人沟通和交流的能力，这也是航空企业对于空乘人员做出的最基本的要求。为了适应航空企业发展和我国航空服务事业的发展，高校在进行人才培养的时候就应该侧重培养学生的语言表达能力。本文针对民航服务类专业学生进行语言表达能力培养的策略进行分析，找到有效的培养途径，从而提高整体的民航服务质量。

一、民航服务类专业学生语言表达能力培养的重要性分析

（一）保证服务质量的基础

民航服务人员主要的工作就是能够为旅客提供空城服务，能够让旅客愉快地完成旅程，所以对于航空服务人员来说良好的语言沟通能力可以保证服务工作顺利的开展。那么这也就要求我们的航空服务人员应该具备良好的语言表达能力，能够及时应对突发事件，从而保证高质量的空乘服务。

（二）能够及时应对突发情况

随着我国航空事业的发展，国内还有国际航线数量不断增加，服务人员所面对的服务对象来自于全球各地，他们具有着不同的文化、不同的语言和习惯，为了能够给顾客提供高质量的服务，需要空乘人员具备良好的沟通技巧，这样才能够及时应对可能出现的突发情况。在进行航空服务中不同的语言肯定会带来不一样的服务效果。如果航空工作人员在工作的过程中语言表达不够清楚，语意出现了偏差，那么肯定会导致和乘客之间发生误会，导致事件扩大，但是如果是沟通能力较强的空乘人员则能够很好的借助合适的语言化解矛盾和误会，从而实现较好的服务效果。

二、民航服务类专业学生语言表达能力培养策略

（一）注意课程的优化设置

为了能够全面提升学生的语言素质，高校教師要在课程安排和设置方面做出一定的调整。在课程中应该增加专门的语言沟通技巧和口才训练的课程，在课堂中给学生传授一些语言沟通的技巧，然后借助一些真实的案例，模拟真实情境或者实训的方式让学生应对一些突发性情况，提高学生应变能力和语言沟通的能力。除此以外还应该专门设置培养学生语言能力的课程，像是民航外语课程，能够确保学生掌握两种语言，灵活应用外语进行沟通交流。也要设置心理课程，提高学生心理素质，让学生学会进行心理的自我调节。能够增加一些艺术性课程，提高学生内在的修养，通过这些课程的优化设置，全面的了落实对民航服务类专业学生语言表达能力的培养，提高学生的语言表达能力和沟通能力，为能够给乘客提供更优质的服务做好充分的准备。

（二）开设播音主持类课程教学

为了能够有效提升学生语言表达能力，教师可以开设播音主持相关课程，通过对学生进行播音主持方面的训练让学生可以更加专业化的进行语言表达能力的训练。专业的播音主持应该具备良好的语言表达能力，语言表达的时候除了要保证基本的流利顺畅外还要能够带给人们美的体验和感受。而这种语言水平正是我们培养民航服务类专业学生的目标。在实际的教学中我们会发现本专业的学生在语言的表达上面语音语调比较的平淡，缺乏一定的情感，在表达的时候效果不佳。为此就应该开展播音支持课程，能够针对学生的发音进行训练，能够让学生在表达的时候带有情感，能够让人们在听到他们声音的时候自然地感觉到一种亲切和舒适，能够深入人心给人美的感受，使得这些学生的语言更具有魅力。

（三）增加学生语言表达能力训练机会

表达能力训练是需要进行实际情景下的练习的，所以教师要给到学生足够的时间参与到实训练习中，熟悉自己的工作环境，逐渐的丰富沟通的经验。在具体的教学中教师可以为学生模拟一些真实的情境，比如模拟客舱服务情境，让学生完成角色扮演，通过这个途径帮助学生熟悉自己未来的工作环境，同时提高学生独立思考的能力，使得学生能够在不同的角色下了解自己的工作模式也了解乘客的心理状态和需求，让学生能够更深入的理解乘客心理。除此以外为了提升学生语言能力，还可以模拟客舱播音进行针对性训练，调动学生积极性，让学生自主选择喜欢的内容进行播音，教师可以针对专业性知识进行针对性讲解，对学生语言进行具体指导，有效提升学生语言表达能力。

三、结束语

总而言之，为了提高民航服务类专业学生语言表达能力，学校和教师要全面改进教学内容，采用先进的教学教学方法，从本专业学习需求出发全面提升民航服务类专业学生的语言表达能力，提供更优质的民航服务，推动民航航空事业发展。

参考文献

[1]牛园.民航服务类专业学生语言表达能力培养探索[J].成都航空职业技术学院学报，2014.

[2]娄雨冰.空中乘务专业的培养与发展浅谈[J].智富时代，2017.

[3]葛徐艳.探析新时代下高职高专空乘专业的就业前景[J].现代交际，2017.