新时期公共图书馆深化读者服务工作策略

摘  要：互联网时代的到来，使得图书馆逐渐淡出人们的生活，人们更加倾向于碎片化时间，更加倾向于碎片化信息的便捷获取途径，以及多元化知识的学习、多元化信息的获取。而传统图书馆的读者服务工作已经远远不能满足当今时代大众的阅读需求。本文将对新时期公共图书馆如何深化读者服务工作进行探讨。

关键词：新时期;公共图书馆;读者服务

公共图书馆是面向大众群体的公益性服务型机构，它是满足人民日益增长的精神文化需求的一条重要渠道。新时期大众对精神文化的追求越来越高，而新时期大众普遍追求快节奏生活，因此对公共图书馆的读者服务工作提出了更高的要求。为提高公共图书馆在日常生活中的影响度，则需要提高读者服务水平以及良好的阅读环境和丰富多样的阅读资源，因此公共图书馆的管理人员就需要加强读者服务工作的深化改革力度。

一、明确服务内容，深化读者服务方法

首先，在公共图书馆读者服务工作的管理过程中，需要明确服务的内容、目標以及发展方向。因此，相关部门和图书馆管理人员应该采取相应的措施对公共图书馆的读者服务工作进行优化，并且努力丰富图书馆内容，使得公共图书馆更加多元化。紧跟新时期潮流不断丰富图书馆的设备，使图书馆朝着深度与广度的方向发展。在深化公共图书馆读者服务工作时，可以向其它的运营良好的公共图书馆学习积累经验，通过了解不同类型的读者可能产生的服务需求，完善图书馆馆内建设。还可以通过问卷调查的形式直接面向图书馆内读者及社会大众群体征集意见，以改善公共图书馆读者服务质量。

其次，发展个性化的服务模式，对多元化社会的不同读者采取不同的服务方式。充分运用大数据，对不同读者进行个性化服务方案的制定，以此提高在多元化社会中公共图书馆的受众人群。最后，提高读者服务的技能性水平，培养馆员自身技能性知识提升，满足人性化读者服务。

二、培养馆员的创新意识

在公共图书馆发展过程中，深化后的优秀读者服务工作能够吸引到更多的读者，扩大公共图书馆受众群体，为图书馆的持续发展提供一定的基础保障。在信息化时代的大背景下，只有通过不断的创新，提高公共图书馆自身竞争的实力，才能做出优良的读者服务工作。

公共图书馆馆员应该重视自身创新意识的培养，一同构建公共图书馆创新体系，在自己的岗位上不断进行特色创新，充分发挥人才的作用，提高读者服务工作的质量。公共图书馆馆员在制定出有效的相应的管理方案后，通过积累实践经验来完善已有的管理方案，以此提高公共图书馆的读者服务质量。

三、扩宽读者群体，丰富借阅方式

公共图书馆的读者群体应当体现“公共”二字，读者是读者服务工作的主要对象，不断扩宽读者群体，才能够增加公共图书馆的受众度，促使公共图书馆强化，读者服务工作提升。读者群体和读者服务工作也是相辅相成的。因此，在公共图书馆读者服务工作深化的过程中，除了优化读者服务工作形式，大力发展多元化读者，并且努力提高现代化技术化的创新服务水平，才能够为读者营造出更加人性化的阅读环境和服务氛围。所以说，深化公共图书馆读者服务工作的关键点是提高现代化技术的创新型服务水平，并且通过这种方式扩大读者群体，吸引更多大众走进公共图书馆，为公共图书馆的持续发展提供一定的基础保障。

“借阅”是所有图书馆面向社会大众提供服务的最基础并且是最主要的形式，而公共图书馆的读者服务工作水平正是通过图书馆图书借阅情况来反映的。图书馆可将扩宽读者群体作为出发点，通过分析大众读者不愿接受图书馆读者服务的原因来改善读者服务方式。拿新时期背景下大众的阅读习惯来说，纸质阅读和电子书阅读是两种最主要的阅读方式。有些读者因为享受专心阅读而倾向于纸质图书，而有些读者则因为便携灵活而选择电子书。公共图书馆工作人员应针对类似不同情况的读者作出相应的对策，丰富不同形式的借阅方式。让多元化在公共图书馆共存并且发扬光大。

四、开设绿色通道，满足多元需求

新时期的公共图书馆仍然处于一个服务者的角色，公共图书馆的读者服务工作核心要求就是为社会大众提供便利。公共图书馆馆员在分析读者的个性化需求时，需要针对特殊人群通过人性化的服务帮助读者顺利完成阅读。同时，公共图书馆馆员应当利用互联网+搭建网上预约系统，读者预约图书后公共图书馆提供送书上门的服务，满足读者足不出户就能阅读的服务需求。除此之外，公共图书馆馆员也应该搭建数字图书馆系统，读者通过注册账号，再使用个人信息获得图书资源，然后通过一系列功能获得电子书籍，实现网上实时阅读的愿望。这样既能够节省大量时间，又能够充分体现公共图书馆读者服务工作的人性化。

结束语：

为提供更加优良的读者服务工作，在新时期公共图书馆的读者服务工作应持续深化，满足人民日益增长的精神文化需求，实现多元化图书馆读者服务，提供人性化读者服务，使新时期的公共图书馆志愿服务得到更好的深化发展。

参考文献：

[1]吕婷婷.试析新时期的图书馆服务[J].办公室业务，2019（05）：143.

[2]徐亦倩.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2018（01）：100-101.

[3]陈夏.新时期公共图书馆如何做好读者服务工作探讨[J].国际公关，2019（05）：193.

作者简介：刘利琴，女，（1972年02月-，）汉族，江苏盐城人。大专，研究方向：公共图书馆，全民阅读，人力资源