浅议供电所规范化管理

易汉萍

摘要：经济的发展，促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。供电企业加大了电力基础设施的改造和建设力度，电网覆盖面逐渐增加，供电线路越来越长，电力设备越来越多，随之而来的影响电能供应稳定性的因素也越来越多。要提升电能供应稳定性，基层供电所必须加强管理力度，在日常工作中，加大对电网的检修和维护力度，及时发现供电设备运行过程中存在的各种安全隐患，提升供电的安全性、可靠性，更好地服务广大客户，创造更大的经济效益。提高基层供电所的服务质量，必须从管理的规范化及业务的专业化方面加以推动。本文就供电所规范化管理 展开探讨。

关键词：供电所;营销服务;管理水平

引言

伴随着我国经济的发展，人们对供电所管理质量提出了更高的要求。为了符合时代的发展需求，为人们提供持久的电力，各大供电所需要创新管理，不断提高管理水平，从而为客户带来优质服务，实现企业的可持续发展。

1供电所管理中存在的问题

（1）管理不规范、制度不健全.基层供电所还没有形成统一的内部管理模式，制度建设上存在诸多缺陷，往往更多地关注具体业务，忽略了对员工工作行为的约束，导致在工作和服务中出现违规行为，引起客户投诉。在内部管理上重“人治”轻“法治”，缺少必要的监督机制，“一把手”说了算，各种规章制度形同虚设，造成安全生产缺乏监督，违章操作考核不严，安全日活动流于形式，员工干好干坏一个样，甚至出现个别员工把时间和精力用在讨好领导上，和领导拉关系，谋求个人利益。（2）岗位职责不明确。供电所负责人过度重视经济效益，把工作重心放在电费收缴、降低线损、减少客户投诉等上面，强调完成目标任务致上，不注重日常运营工作中的人员分配，对员工工作缺乏明确的分工。员工对自身工作职责不明确，具体工作相互推诿，遇到问题推卸责任，主动服务意识不强，造成供电所日常管理中各种问题和矛盾凸显，供电所公信度降低。（3）员工的业务素质较低。供电所员工大多由农电工整合而来，文化水平、技能水平参差不齐，对新知识和专业技术理解掌握能力不强，对新设备新技术接受应用水平不高。部分员工年龄偏大，对接受新知识新技术主动性不高，对培训存在消极和抵触情绪，对绩效考核采取无所谓态度等，导致供电所管理水平难以得到显著提升。

2供电所的规范化管理

2.1加强供电所管理线损管理

2.1.1加强提升管理人员线损管理意识

只有确保供电所管理人员具备强烈的线损管理意识，才能够确保管理人员对线损的重要性有一个更加全面的了解，这样便能够将线损管理各项规章制度落实到实处，促进线损管理工作的顺利进行。针对提升管理人员的线损管理意识来讲，可以通过以下内容进行：第一、做好线损管理重要性的宣传，供电所要结合自身线损管理工作现场的实际情况，从根源上提升管理人员对线损的管理意识;第二、供电所应定期对线路运行情况做出检查，深入分析用电阶段存在的不合理现象等问题，结合用户用电规律，拟定不同阶段切实可行的线损管理目标。除此之外，为了增加线损管理工作的针对性，还需要明确线损管理目标;第三、供电所应做好线损管理的工作部署，以實际情况为基础，制定出符合实际情况，且具备科学合理性的线损管理工作计划，做好管理计划可行性方面的分析与论证，以此来达到线损管理工作的预期目标。除此之外，建立相应的线损管理信息反馈机制，其主要是为了能够在出现线损问题时，第一时间反馈给负责人，从而为负责人制定解决措施提供帮助，避免线损问题的继续扩大。

2.1.2加大技术投入

一方面要对企业内部老旧设施进行更换，使用更先进的设备提高对线损的监测力度。结合实际情况对电网结构进行更新，提高电网传输的基础效率。如在小型乡镇与农村推广非晶变压器的使用，可以加大电网传输效率，从根本上降低线损。另一方面要对相关人员的技术能力进行提升。线损分析能力直接影响线损管理工作能否有效进行。提升相关人员的分析能力，找到非正常线损产生原因，并作出应对措施，线损率便会大幅下降。在资金允许的情况下，可进行适度的研发投入，对现有输电设备与输电网络进行改进，减少电能在储存与输送过程中的损耗，从根本上降低线损率。

2.1.3加强提升管理人员的专业水平

首先，供电所应为线损管理人员提供良好的学习环境，加强提升线损管理人员的专业技能。其次，定期对线损管理人员专业技能做出培训，帮助线损管理人员全面了解引起线损因素，和如何正确的开展线损管理。值得注意的是，在培训活动进行中，培训人员要解答线损管理人员所提出的问题。最后，做好线损管理工作的总结，这样不仅能够优化线损管理工作细节，而且也能够促使供电所明确线损管理工作存在的问题。除此之外，定期组织线损管理人员到实力强大的供电所进行学习和考察，了解该供电所对线损管理的手段和技巧，在结合自身实际情况，借鉴线损管理的先进手段和技巧，以此来加强完善线损管理方面存在的问题。

2.2提高供电所营销服务管理水平的策略

2.2.1构建完善的管理体系

虽然社会多个供电所营销服务管理模式不具有统一性，但是每个供电所在制定营销管理策略时，要确保其完善性，立足于电力行业的发展以及客户实际需求，建立标准化的管理体系，凸显自身的优势，在营销管理过程中，对具体的管理职责进行划分，从而确保营销服务管理模式的规范性。

2.2.2提高服务标准和服务水平

在客户服务方面，供电所应建立功能完善的智能型、市场型、体验型，线上线下一体化供电营业厅，满足客户用电咨询、业扩报装、电费结算等业务需求，拓展线上支付、节能体验、光伏发电、电动汽车充电桩运维等新业务，为客户提供全面周到的服务。电力抢维修必须强调标准化作业，要注重员工标准化作业习惯的养成，对不按标准化作业指导书要求操作的行为，加大考核处罚力度;要强调承诺的兑现，把承诺上升到法律的高度;开展比武练兵和事故演练，提高服务的质量和水平。供电所员工行为规范标准，不仅包括对员工工作能力、服务质量、服务水平的要求，还包括对员工自身素质、外在形象、服务行为的规范，在加强职业道德教育的同时，开展“人民电业为人民”服务宗旨教育，培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍。

2.3强化职能转变，规范岗位职责

供电所的规范管理，必须改变人员职责不清、岗位设置混乱的状况，规范岗位和职责。在岗位设置上“按需设定”，所有岗位设置必须服从实际需要，杜绝聘用非专业的临时工参与供电所日常工作;坚持“以岗定人”原则，根据岗位实际需要，按要求、程序配备人员，严把新进人员聘用关，确保人员素质满足供电所工作要求;实施“一岗多责”，按照“全能型”供电所员工标准，在精通专业业务的同时，积极学习掌握供电所所有业务，满足“一人担责，多人协同，后台支撑”的工作需求，实现“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所建设要求。

结语

提高供电所影响管理水平是我国社会发展的必然趋势，为了实现供电所的长远发展，就需要对供电所营销管理过程中存在的问题进行分析，在其基础上落实加强对营销管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质、构建完善的管理体系等针对性的策略，从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。

参考文献

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