基于情感和认知的信任在复杂知识共享中的作用

刘雷

摘 要 知识在组织管理中的价值和作用越显重要，逐渐成为组织的核心竞争力。组织内部基于情感的信任和基于认知的信任在复杂知识共享中的作用是不同的，既可形成共同的价值观，也有利于相互间的专业协作，进而提升组织的管理效率。组织管理者要充分认识信任在知识共享中的作用，积极在组织内部建立良好的人际信任，进而推动组织的持续创新发展。

关键词 情感 认知 信任 知识共享

中图分类号：G302                                 文献标识码：A  DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2020.09.031

The Role of Trust Based on Emotion and Cognition in

Complex Knowledge Sharing

LIU Lei

（School of Marxism， Guilin University of Aerospace Technology， Guilin， Guangxi 541004）

Abstract The value and role of knowledge in organization management is more and more important， and gradually becomes the core competitiveness of the organization. Trust based on emotion and trust based on cognition play different roles in complex knowledge sharing， which can not only form common values， but also be conducive to professional cooperation among them， so as to improve the management efficiency of the organization. Organizational managers should fully understand the role of trust in knowledge sharing， and actively establish good interpersonal trust within the organization， so as to promote the sustainable innovation and development of the organization.

Keywords emotion; cognition; trust; knowledge sharing

自80年代末以來，战略管理领域出现了向企业资源基础观的范式转变。基于企业的资源基础观，学者们提出隐性的、依赖的复杂知识不被模仿和扩散的观点，这是因为依赖于特定背景或系统的高度复杂的知识难以编纂、转移。因此，有价值的复杂知识可以成为卓越绩效和可持续竞争优势的重要来源。有价值的复杂知识往往来源于个人的经验和感知，这种个性化的知识必须在整个组织内共享，并使之成为组织竞争优势的源泉。

1 知识是一种组织资源

战略大师普拉哈拉德和哈默尔认为，往往是人的素质体现了一个组织的核心竞争力，这是因为组织内部人员的知识和能力是组织竞争力的重要指标。因此，组织知识及其共享已成为人们非常感兴趣的话题，并产生了大量不同的研究。组织知识可以被定义为经验、专家见解、独特的专门知识、重要的价值和情境信息的动态组合，这些信息提供了一个框架，用于分析和合并有关组织过程的新知识以及与利益相关者的各种关系。

为进一步理解，理论家们根据知识的特性对知识的概念进行了不同的阐释。隐性知识涉及到知识的抽象，以主观洞察、直觉形式存在，由于隐性知识难以表达、编纂，所以它只能通过共享的经验、价值观、感知和心理模型来获得。知识嵌入到特定环境或广泛的知识系统中的程度决定了其依赖性或系统性。因此，高度依赖的知识只能被描述为与整个知识体系有关，或者与创造知识的环境有关。复杂性是知识的一个重要维度。知识的复杂性是个体认知与知识背景或知识系统相结合的程度，换句话说，高度复杂的知识很难用代码（单词、数字等）来表达，它依赖于创建它的特定上下文或一个广泛的知识系统。

个人知识是一种重要的组织资源，是组织中决定其可持续竞争力的重要因素。组织在生产、营销和技术知识方面的优劣决定了一个组织是否具有核心竞争力，这是难以模仿的。开发一个组织范围内的知识库系统，并通过有效利用和创建新知识来管理它，这对于创新和绩效非常重要。因此，通过有效的共享过程，组织可以扩展其知识基础并提升其核心竞争力。

因此，如何把复杂的个人知识转变发展为共享的组织知识，是一项具有挑战性但又必不可少的任务。复杂知识的隐性和依赖性使得知识的共享变得困难。复杂的知识共享被认为是一个螺旋式的过程，从个人层面开始，扩展到更大的组织社区。根据日本管理学大师野中郁次郎的观点，社会化和组合是两个重要的过程，社会化包括个人之间通过观察、模仿和实践交换知识，通过亲密的非正式交往和密切的专业合作;而组合是将非连续性的共享知识转换为一个稳定有序的知识库系统。由于这两个过程都需要个体之间的有效协作，并且只有在包含信任和合作的社会结构存在的情况下才能实现复杂知识的有效共享。因此，相互信任促进了人际间复杂知识的共享。

2 组织内部的人际信任

组织管理研究表明，一個人可以信任一个人，可以信任一个系统，也可以信任一个集体。人际信任可以被定义为一个人依赖另一个人的行为的意愿，例如，通过与团队成员共享一个全新的想法，一个人愿意冒这个想法的所有权风险。信任一个人意味着，他（或她）做出对我们有利或至少无害的行为的可能性足够高，使我们考虑与他（或她）进行某种形式的合作。因此，信任是行为人对个人或群体，在当这些行为可能影响行为人动机，或这些行为不受控制时以某种方式行事的概率的感知。

信任研究的一个重要局限是对影响人际信任的因素未作出明确的区分。在众多的分类中，基于情感的信任和基于认知的信任是两个被普遍接受的信任因素。基于情感的信任的前因变量是指向评估者（信任某人的个人）的公民行为水平和评估者与被评估者（被信任的个人）之间非正式互动的频率。如果一个评估的人对被评估的人表现出高度的公民行为，并且他们两人都有频繁的社交互动，那么很有可能评估者会信任被评估者，一方也会乐于接受另一方的个人信息、想法和知识。因此，这使得两个陌生的个体彼此开放并建立长久的信任关系。相比之下，基于认知的信任的前因变量是被评估者的可靠角色表现程度和专业资质程度，如果这个人拥有优秀的专业认证，他（或她）就会被认定为是一个值得信任的人。因此，高水平的认知信任会让评估者信任被评估者，并积极参与合作，从他或她信任的人那里寻求知识。

有了基于情感的信任，个体之间就会形成强烈的个人价值观和情感联系。这改善了他们对彼此作为个体的理解，情感上更加开放，由此产生的社会亲密感有助于他们发展共同的价值观、观念和心智模式。另一方面，有了基于认知的信任，个人可以改善职业关系，增强职业协作。

具有基于情感的信任的个体可能并不总是发展基于认知的信任，因此不会在某些专业活动上寻求合作。同样，具有基于认知的信任的个体可能并不总是发展基于情感的信任，因此没有共享的价值观、感知和心智模式。例如，在与工会的谈判中，如果两个管理者有着相似的价值观或有效管理工会关系的思维模式，他们可能并不总是能像管理者代表那样一起工作，这是因为其中一方可能对另一方的谈判技巧没有信心。同样的，两个基于认知信任的管理者在与工会协商进行合作时，他们可能并不总是拥有相同的价值观或有效管理工会关系的思维模式。

许多学者认为，信任是复杂知识共享过程中的一个重要因素，因为它促进了有效的专业和社会协作。社会关系的共享价值、感知和心智模型以及专业合作的共享经验被认为对于复杂的知识共享同样重要。此外，促进社会关系的基于情感的信任可能与促进专业合作的基于认知的信任共存，也可能不共存。

因此，基于情感的信任和基于认知的信任对于复杂知识共享的重要性是不同的。基于情感的信任可以促进人际间的情感联系，有利于形成共同的价值观、心智模式和感知;基于认知的信任促进了有效的专业合作，有助于发展共享的专业经验。分享经验被认为是复杂知识共享的重要推动者。同时，基于情感的信任和基于认知的信任对影响复杂知识共享的过程是不同的，前者是基于共同的价值观和思维模式，而后者是基于共同的职业经验。

我们从知识管理、经济风险、组织结构和社会网络等不同的角度，对组织管理文献进行了梳理并总结出了学者们关于信任对复杂知识共享积极影响的建议。

从知识管理的角度，社会协作对于复杂的知识共享非常重要，因为它可以促进共享价值、心理模型和观念。共享经验也是复杂知识共享的关键。专业协作非常重要，因为它可以促进共享的专业经验。促进社会联系的基于情感的信任和促进专业合作的基于认知的信任，都是复杂知识共享的重要贡献者。

从经济风险的角度，复杂知识的抽象性和系统性使其共享风险很大，因为它涉及到高度的不确定性。通过最小化风险和不确定性，信任成为知识共享的重要催化剂。情感信任和认知信任都降低了知识转移的风险。基于情感的信任减少了对风险的担忧并促进了开放性，而基于认知的信任通过一种供求关系促进了专业合作。

从组织结构的角度，学者建议使用灵活、松散且基于团队的组织结构，以实现有效的知识共享，从而促进人际互动和社会发展。基于情感的信任和基于认知的信任都可以改善人际间的关系并增加人际交流流量，从而有助于知识共享。

社交网络联系的强度对知识共享具有重要影响，紧密和频繁的社会互动促进了复杂知识的共享，因为它们减少了有关复杂知识转移的问题。基于情感的信任增强了社会纽带的力量，从而促进了复杂的知识共享;没有牢固社会关系的个人也可以共享复杂的知识，这可以基于认知的信任，通过促进专业协作来分享经验。

3 结论

虽然目前仍有许多组织不重视知识，因为他们认为这不是业务的核心，但世界经济的趋势将越来越要求他们开始认为知识是有价值的。现代管理人员必须考虑建立一套系统，以便在不久的将来能够分享和利用知识。在创新的组织中，应该使人们能够协作、学习和充分利用他们的集体知识。然而，在促进合作时，管理者面临着一个重要的问题，那就是如何向员工灌输信任，一个没有建立信任关系的团队绝不是一个有效的团队，因为它不能分享复杂的知识。

管理者应建立一个有利于专业和社会协作的团队工作环境，鼓励形成一种人人乐于合作的工作氛围。虽然基于团队的绩效评估偶尔会导致内部不和，但这样的评估可以潜在地创造一个人们可以相互依赖并促进发展的环境。此外，一个松散的组织结构有助于知识共享，因为它允许不固定的、开放式的人际沟通，跨职能的互动和社交网络。管理者可以提供知识强化培训和组织跨职能合作，以发展员工之间的信任。因此，一个信任密集型的公司，如何在员工之间建立信任以确保组织知识的发展，这是企业持续创新的关键。

基金项目：2019年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“社会信任危机的现代性视角考察及解决路径研究”（2019KY0804）

参考文献

[1] 野中郁次郎，竹内弘高.知识创造的螺旋——管理理论与案例研究[M].李萌，高飞译.北京：知识产权出版社，2006.

[2] 高孟立.合作创新中组织顾客破坏性行为对组织间合作的影响机制研究[J].科研管理，2020（1）.

[3] 王萍，章云快.组织公平在组织信任与知识共享间的调节效应[J].中国集体经济，2019（35）.