“互联网+”时代商务英语信息化教学的改革实践①

陈志旗

互联网时代的技术创新推动了信息技术的高速发展，网络社交工具、手机软件应用、短视频分享平台等新媒介为人们带来信息交流和与外界沟通的新渠道，教育信息化的普及和发展也为商务英语教学提供了新的契机。为了能有效利用现代信息技术为教学服务，为商务英语人才培养服务，我们进行了一系列的商务英语信息化教学改革。改革以商务英语学生的专业职业能力培养为出发点，旨在提高教学质量，培养学生信息素养，发展其自主学习能力，提升他们的学习满意度，并最终促进学生职业能力的提高。

一、商务英语信息化教学存在的问题分析

信息技术的应用与普及使高校的英语信息化教学成为可能和需要，信息化教育技术承载了大家对教学质量提高和学习效果提升的期待。近年来，大多数高校教室都安装了多媒体设备，配备了网络条件的教学，尽管硬件条件完好，现实教学中仍存在以下问题。

(一)教学资源信息化与资源有效利用之间的矛盾

学校多媒体课室、实训室的建设为信息化教学带来了便利，但从高校英语信息化教学的现状来看，教学主要还是依赖多媒体教室的传统教学形式，对基于新媒体的移动性教学设备的应用相对忽视，相比工科专业，商务英语信息化教学的智能化条件相对单一和薄弱，从而影响了信息化教学的有效开展。

(二)信息化教学对学生的信息素养要求与学生的自主学习能力不足间的矛盾

英语学习是一个持续积累的过程，信息化教学使课堂教学时间和空间上获得延伸，要达到较好的学习效果和教学质量，就要求学习者有较好的自主学习能力。信息化带来的海量信息也十分考验学生对信息的识别和收集能力，在信息素养缺乏的情况下，很容易被五花八门的各具诱惑力的无关信息带偏，会导致学习效率低下，学习效果不佳，这给学生自主学习能力及信息化素养都带来了巨大挑战。

(三)学生的个性化学习需求与信息化资源泛化之间的矛盾

由于基础教育在区域的差异，致使高校生源的英语基础差异较大，不少信息化资源由于过于泛化、不能有针对性地满足师生需求而过剩被闲置。与此同时，学校、教师和学生对优质资源的需求却日益强烈，教师和学生迫切需要能够满足自己个性化需求的数字化教学资源。

(四)信息化教学对教师的要求与相对滞后的教学理念之间的矛盾

尽管信息化教学理念在教育领域的不断宣传和推广，仍存在部分英语教师的信息化教学理念相对滞后，对信息化教学的内涵还缺乏真正的了解，没有全面认识到“互联网+”理念在英语教育领域的应用价值，一些英语教师的信息化素质较弱，也会影响高校英语信息化教学路径的有效拓展。

二、改革方案

(一)优化信息化教学资源，完善信息化教学环境

1.商务英语系列课程网络平台建设

商务英语系列网络课程平台包括《商务英语》《会展英语》《跨境电商英语》和《商务英语翻译》等，每个网络课程平台均是授课教师多年课堂教学的积累与沉淀。课程平台的特点是与课本同步，内容覆盖与课本对应的商务知识、商务技能和综合商务实训，提供丰富的课程视频、教案、商务案例、商务拓展资料等。此平台非常适合用来与信息化教学实践同步使用，其中商务活动是针对学生的职业能力的培养设计的，可供课堂开展丰富多样的商务活动的模拟操作，通过情境设置，过程模拟，提高学生英语应用能力和实际动手能力。

2.商务英语综合实训室建设

2020年商务英语综合实训室正式投入教学，实训室拥有商务英语视听说实训系统、跨境电商实战平台软件等先进系统软件，可满足商务英语专业学生实操实训等学习要求。可承担《商务英语口语》《商务英语视听说》《跨文化商务交际》《跨境电商实务》等课程的教学工作，大大地提升了商务英语的信息化教学条件。商英实训室还引入1+X跨境电商B2B数据运营考证系统，为学生进行跨境电商业务实操提供条件，可以实现电商店铺建设与产品发布、店铺营销、数据分析、店铺交易管理等项目的实训，也为他们参加跨界电商B2B数据运营职业技能等级证书提供方便。经过多年建设，目前的网络教学平台和实训条件已完全能够满足具有专业特色的信息化教学需要。

(二)更新信息化教学理念，提高教师信息化教学能力

信息化教学改革中教师占主体地位，教师正确的信息化教学观和良好的信息素养是信息化教学改革目标实现的有力保障。要提升教师对信息化教学的认知和认识，参加各级教学技能比赛，尤其是信息化大赛不失为一项具有切实帮助的手段。教学技能大赛要求参赛教师熟练使用各种信息化教学设备，通过有效的教学设计，让信息技术服务教学，提高课堂效率，增强教学效果，实现教学目标。教师通过备赛参赛对信息化教学有了更深入的了解，提高了自身的信息化素养，学习如何更有效地利用信息化资源进行教学，提高教学质量。通过易赛促教，商务英语课程的教学资源也日渐丰富，可采用的教学方式也更加多样化、灵活化，教师能够更好地进行信息化资源的应用，制定更加有利的教学手段，优化课程内容，更加有效地促进商务英语教学效果的提升。

(三)加强学生信息素养教育，增强学生信息时代职业能力

学生是学习的主体，信息化教学改革目标的实现离不开学习主体的积极参与，他们的信息处理能力和信息素养也成为本次改革的重要部分。信息处理能力和信息素养是大数据背景下大学生应该具备的一种基本能力，鉴于外语应用的国际化特征，商务英语专业学生更应具备良好的信息素养。商英老师重视学生的信息素养并针对性地进行了研究，他们在研究中调查学生在商务英语学习过程中的信息意识、信息技能、信息知识、信息道德等方面的信息素养现状，并论证信息素养与商务英语学习效率的相关性，探究提高高职商务英语学生学习信息素养的策略，以及如何通过良好的信息素养来有效提高学生商务英语的学习效果。上述研究成果能帮助我们了解学生的信息素养现状，加强他们信息素养的同时，也增强他们信息时代的职业适应力。

(四)优化信息化教学模式，确保人才职业培养质量

新一代信息技术的广泛应用，为高职商务英语教学提供了更多的资源和学习方式。商务英语教师充分利用现代信息化资源进行了系列教学改革实践，在商务英语课堂先后实施了各种基于信息技术的混合式教学创新，如翻转课堂教学、适时教学，微信平台教学等。教师通过课堂实验验证教学效果，同时提供教学反思。

商务英语信息化教学改革实践均是通过线上线下混合式教学实现的。混合式教学是将线上与线下教学相结合的一种教学模式。为了实现1+1大于2，我们在教学中借鉴了翻转课堂的设计思路，教师课前在商务英语网络课程平台上发布课程学习资料和预习任务，包括教案、课件、课程视频等，并向学生发出课前学习的内容和要求。教师在布置课前思考任务时，有意识地引导学生留意本课需要掌握的重点词汇、常用表达、商务背景知识拓展和所涉及的商务技能。学生可以采用自主学习或同伴学习的方式，将商务知识认知部分提前掌握好。

课堂教学重点放在对学生课前自主学习结果的反馈以及商务技能的展示。教师通过提问了解学生自主学习的效果，包括对本课程重难点的掌握情况，同时帮助学生辨析理解不清楚的地方。在此基础上，通过精心设计的商务情境活动让学生在做中学，在学中用。知识点和技能点被融入商务任务，学生通过仿真商务情境使知识技能得到进一步内化。学生按照教师给出的评价标准进行评价，通过评价他人也加深自己对知识点和技能点的认识，同时也促使他们反思自己的表现。

1.翻转课堂教学

翻转课堂的设计是通过信息技术辅助的视频或音频及课件为载体进行知识传授，学生课前自主安排时间和进度观看视频及其他教学资料。课堂时间留给知识内化，学生在教师的指导下完成知识巩固和检测作业，教师在课堂中设计教学主题相关的实操任务，供学生将课堂需掌握的知识和技能付诸实践。翻转课堂学生的主动性更强，参与度更高。这些教学活动中多与知识点相关的商务实操运作相关，能够帮助学生在提高语言应用能力的同时不断积累并提高自身的商务运作能力。课堂实验研究结果也证明学生的职业能力，包括专业能力、团队合作能力、自主学习能力及沟通交际能力都在一定程度上得以提升，这对下一步课改成果推广有指导意义。

2.适时教学

适时教学模式指教师借助网络平台发布学习任务、学生在网络端完成任务、教师通过学生网络学习反馈对课堂教学任务进行调整，以更好适应学生能力的一种新型互动教学模式。适时教学模式的第一步是学生预习及反馈，教师根据预习反馈进行课堂教学备课。教师可以通过学习平台快速、精准掌握学生的预习情况，在此基础上调整教学内容、进行教学设计，以符合学生的能力水平。第二步是课堂教学阶段，在课前，学生在网络平台上完成知识建构的基础上，课堂教学活动以知识的内化及扩展为中心，以知识巩固及运用为目标，学生为课堂的中心，教师从讲授者变为引路者、帮助者和互动者。

3.移动学习微平台

基于微信的移动学习微平台是由微信、微信公众号和微信小程序构成，教学中能够进行实时消息推送，教学资料分享，即时反馈等应用，也可以帮助教师对学生信息、教学资料进行管理。移动学习微平台是一种创新的教学模式，由于微信已经成为大学生人际交往的最重要平台，把微信作为教学平台更符合他们的交流习惯。同时，微信强大的社交功能，微信公众号丰富的信息资源，微信小程序种类繁多的工具化功能，以及微信视频提供的丰富短视频播放和拍摄功能，为教学带来了无数的便利。主讲教师利用微信平台系列工具辅助商务英语类课程的教授，培养学生英语语言技能和商务技能，为学生将来从事国际商务工作打下良好的专业基础。

三、改革成效

信息化教学改革较好地利用了最新的信息化教学技术，有效地整合了各种教学资源，延展了学习时间与空间，促进了学生在学习中的主观能动性，在提高教学质量，发展学生自主学习能力，提升学生学习满意度发挥了有效作用。

(一)学生对信息化教学实践的满意度较高

目前线上线下混合教学模式已经在不同年级的商务英语教学中进行推广，学生反应较积极，课堂教学也从侧面印证了学生的反馈，学期末的学生考试成绩及教师评价都显示学生对该模式的接受与认可，负责教学改革实施的老师反馈:翻转教学模式是有利于提高学生的学习效果的，这不管是在平均成绩的提高还是在优秀率的提高上都得到了体现。商英教师对318个学生对混合式教学满意度进行了抽样调查，按Likert五级量表，混合式教学满意度的得分是4.21，显示学生对混合式教学模式感到较为满意。

(二)学生职业技能大赛的成绩是改革成效的有力证明

信息化教学模式创新改革提高了教与学的效率，带来较好的学习效果，学生获奖的情况证明了信息化教学改革对教学质量和学生职业技能提升的推动作用。从2016～2020年期间，商务英语学生共获省级以上奖项二十多项，其中包括广东省教育厅主办的职业院校学生技能大赛(高职组)口语比赛一等奖1人次，二等奖1人次，三等奖3人次；获得高职英语写作大赛(全国)二等奖1人次，高职英语写作大赛(广东省)特等奖1人次；获省级挑战杯创业大赛铜奖1人次；二等奖1人次；获得全国大学生英语竞赛特等奖1人次，一等奖5人次。

(三)用人单位的反馈证明了改革对人才培养质量的推动作用

商务英语信息化教学改革的目标是提高教学质量，提升人才职业能力，用人单位对商务英语专业毕业生工作表现的良好反馈是最好的改革成果检验。我们的毕业生主要分布在涉外商务工作，典型的工作岗位是跨境电商助力或跨境电商业务员。根据学校人才培养质量报告，2019届商务英语毕业生就业率达100%，就业的专业对口率为94.4%。用人单位对我们学生的评价总体是“态度积极、工作主动、语言基础好，职业素养好，学习力强”，商务英语毕业生的职业能力受到用人单位的认可。

商务英语信息化教学改革更多建立在有限的资源配置的基础上，教师遵循建构主义教学理论，充分发挥信息化教学资源的优势，精心设计以学生为中心的课堂。建构主义强调知识主要是通过认知主体自主学习、自主建构(而不是通过别人灌输)而形成的。信息化课堂上，学生通过智能化学习资源自主探索和建构知识，同时，在信息化技术创设商务情境中通过解决真实工作问题实现内化知识和技能学习。此外，教师还鼓励学生利用网络社交工具进行合作学习，让他们在与他人有意义的互动，汲取他人经验，促进知识重构转换。因此，商务英语信息化教学改革的特点可以归结为因地制宜、尊重科学、以学生为中心，这也是商务英语信息化改革遵循的原则。