印象管理策略在面试求职中的应用与对策分析

邹惠娟 陈秀红 何思学

【摘要】印象管理是指个体通过一定的方式影响自身在他人心目中评价的过程。印象管理在人际交往中发挥着不可忽视的作用，而作为求职者应如何通过印象管理给予面试官一个好的印象和评价呢？本文拟从求职者的角度，通过对印象管理概念的阐述以及内容进行具体分析，进而深入探讨求职者进行印象管理的基本策略，旨在给予应聘者在面试过程的启示，提高录用概率。

【关键词】印象管理 招聘面试 求聘者

在人与人的交往过程中，人们都希望给他人留下良好的印象，获得更多人的认可和喜爱。如今，在激烈的职场竞争中，应聘者怎样在面试中脱颖而出，这一系列的问题就涉及到了一个重要的研究变量——印象管理，适当的印象管理可以使应聘者赢得更多的自我展现机会和社会资源，是其调节人际关系的重要手段。

一、印象管理的概述

印象管理或印象整饰，也称自我呈现，是指一个人通过一定的方式影响别人甚至控制自身在其他人心目中的行为以达成自己期望的过程，英文Impression Management，简称IM。影响管理最早可追溯到以追溯到意大利政治家兼作家马斯雅维里，而对印象管理领域研究真正具有划时代意义的是美国著名社会学家Eruing Goff-man的“拟剧论”思想，并在《日常生活中的自我呈现》一书中指出“印象管理就像戏剧”。印象管理在人际关系、求职面试以及政治组织中发挥着举足轻重的作用。因此，学术界更多地将印象管理视为一种广义概念，通过控制他人对个人特征的印象以达到自己所需要的期望;狭义是指在特定的情境下所采取的一系列的印象管理策略。

二、印象管理的内容

在面试的过程中，首因效应是面试官对应聘者形成评价极为重要的一个环节。应聘者的装着打扮、微表情、时间观念等都有可能会给面试官留下不一样的印象，这些都体现了求职应聘者的品行、修养，甚至专业知识。

（一）外貌与着装

在面试中，大多应聘者认为向面试官展示自己的才华和能力尤为重要，因为它会为应聘者提供更多的机会和资源加码。然而，能力通常是呈现在印象之后，是在他人慢慢地接纳和进一步的交往中才能得以体现。尽管我们并不完全认同以貌取人，但我们不得不承认第一印象会我们的面试结果带来重要的影响。在面试中，衣服整洁且穿着得体的求职者，会影响面试官对应聘者的判断，不仅可以帮助我们改善外在形象、提升气质，同时还能提升自信心。

（二）言语和声音

一个人的表达艺术在一定程度上体现着综合素质，对于求职应聘者来说，面试时注意语气、语调和声音尤为重要。适当的运用含蓄、机智、幽默风趣的语言会使谈话的气氛更加轻松愉快，并且可以展示从容不迫的态度，给面试官为喘的感觉。尤其是当应聘者面对较难的问题时，如果能机智幽默的语言去回答，会更加彰显求职应聘者的灵活和聪慧，有助于化险为夷，从而给面试官留下良好的印象。

（三）时间观念

职业道德的一个基本要求是守时，如果求职面试者可以提前15分钟到，便可熟悉一下公司的环境，缓解紧张的情绪。若在关键的时刻迟到，会给面试官留下不好的印象，并且会被认为缺乏职业道德观念和自我时间管理的表现。路易十四说：“守时重心是君王的礼貌”。守时是尊重别人时间的一种体现，同时也是对自己时间负责的表现。

（四）微笑和眼神

真诚的微笑往往体现着应聘者的自信，能为自己消除紧张，也能增进与面试官的沟通，进一步改善与面试官的关系。真诚的微笑的应聘者成功率会远高于那些皮笑肉不笑的求职面试者。同时也不宜笑得太僵硬，这样会给人留下不好的印象。眼睛是心灵的窗户，在面试的过程中，适度的眼神交流可以更好地获取面试官的一些信息，与面试官的动作达成默契。正确的眼神应该是：目光正视对方且有神，全神贯注而又不呆板;如果有几个面试官一起面试，应适当用目光扫视一下其他在场的面试官以表示尊重。

三、印象管理的基本策略

（一）获得性印象管理

即在招聘面试中应聘者采取的一系列积极的使其在面试官心中留下美好的，获得赞同性印象的措施。

1、意见遵从。在面试中通常面临应聘者与面试官意见不一的情况，这时，应聘者的变通能力至关重要，为获得面试官的认可，首先在对同一问题的讨论上必不能分歧太大，因此，遵从是首要的。然而需要注意的是，遵从并不意味着盲从或趋炎附势，应聘者需要在遵从面试官的观点的基础上表达自己相对独到的见解，增加个人主见，使面试官信服。

2、适度抬举。抬举自己即自信的表现自己，包括自信却不骄傲的展现自己对于胜任职位的优势;自我宣传般地将自己“推销”给面试官;准确回答面试的问题，解决面试中的难题等。抬举面试官即在交谈中适当地、有分寸地附和面试官的言语和行为，需要注意的是不应该盲目地抬举，这样会给面试官留下“拍马屁”、能力不强、个性张扬等消极印象。

（二）保护性印象管理

即应聘者尽可能弱化或掩饰自己的不足使得面试官难以察觉应聘者的劣势而采取的保护性措施。

1、重点转移。在招聘面试中，碰到难以解决的难题时而采取的合理化的解释理由进而将难题转移到其他容易回答及解决的问题上，因此巧妙地避开面试官的难题，给其留下优秀者的良好印象。

2、事先阐述。在招聘面试中为了避免出现面试危机，在之前適当阐述对某些方面的职位应对措施的相对弱势。因此，面试官能够对应聘者能力有整体感知，则对应聘者有事先阐述的行为，不会留下消极印象管理的影响。

3、主动设障。即在招聘面试中，应聘者主动设置面试障碍，例如提出一些比较难解决却能在自己范围之内的难题去主动分析解释，因此，这是制造展现能力的机会，使得面试官有进一步了解应聘者或了解其胜任职位的能力的机会。

4、道歉和自我贬低。道歉即承认自己应付的责任，并对自己的行为表示自责和悔恨，以获得面试官的原谅。这是守住面试官对应聘者良好印象的最后措施。另外，适当暴露自己的缺点也可增加面试官的好感。每个人都有自己擅长的一面，同时也有自己不足的地方，适当地暴露自己的短板，一方面，面试官会对这次面试的效率做出较高的评价，认为挖掘到了一部分求职者的隐藏信息，会对真实性做出较好的评价;另一方面，也会更科学地针对求职者的情况以及岗位的需要，对职业规划、岗位设计等方面做出更为匹配的规划，对成功的求职者会做出更合理的职业生涯规划。

（三）非言语行为

、身体语言管理（肢体语言）。应聘者通过肢体语言，例如遵守严格的商务礼仪，符合场合的肢体表现，得到面试官的认可和赞同的评价。

2、副语言管理（感官）。应聘者注意自身的感官表现，尽量控制不必要的副语言表露在面试官面前，例如过多的叹息会显示出不自信，能力弱等致命性缺点。

四、印象管理对应聘者的启示

（一）首因效应

首因效应指的是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。因此应聘者给面试官的第一印象是关键，这也是应聘者进行印象管理的原因之一。因此可知，把握好首因效应对于印象管理是首要的，需要循序渐进的做好印象管理，例如对招聘面试进行制定合理、详细的计划以达到印象管理的目的。

（二）考虑场合，学会变化

在招聘面试的场合，需结合面试的情景，以问题为基础导向，灵活地展现自己，使之影响面试官的第一评价。同理，除此之外其他可以把握印象管理的场合，例如出席会议、与人洽谈等，以时间、地点、条件为转移，巧妙地使用印象管理，可以为我们谋求职位，胜任岗位提洪帮助。

（三）良好的印象管理，贵在坚持

印象管理是一个长期的过程，我们不能只顾经营好第一印象，而忽略了持续印象。第一印象对于面试结果固然重要，但若没有持续印象的管理，最终也是无法胜任职位。

（四）在学习中不断升华和超越

印象管理不应该只是暂时地为了达到应聘的目的，如果想要在岗位上获得出色的成绩，必须不断的在学习中超越自己和他人，并且通过不断的提升使良好的第一印象内化为长久的印象。

（五）以退为进

有时的不表达也能留下好印象，择机露出弱点也是一种进攻。应聘者在遇到难以表达或不便表达自己观点的时候，适当选择沉默，或表现出遇到难题需要进一步分析的神态，也能得到一些喜爱思考的面试官的认同。

（六）整理思路后表达观点

不着急说话，不急于表达，仔细聆听对方说话，选择在更好的时机抓住重点，从多角度表达更全面的观点，以此获得表现的机会。

五、總结

印象管理在人们的日常交往与互动中可能不经意的发挥了重要的作用，无论应聘者是出于自身或是社会的各种原因而进行的印象管理，采取的获得性及保护性印象管理措施，都是基于给面试官留下深刻的印象的目的出发，为了获得工作机会而使用的巧妙手段，从中也能得到更多的关于进行更加合理、恰当的印象管理措施的启示，给应聘者在求职中提供关于这一方面的多一重保障。