加强职业院校教工与学生信息员管理工作的思考

裴砚玲

【摘要】职业院校教工与学生信息员队伍的建设，为教工和学生向学院有关部门献言献策，相关部门和学生沟通搭建了一条信息通道，使相关职能部门能及时了解教工和学生的意见和需求，为改进和完善学院各项管理工作起到了促进作用，有关职能部门针对信息员提出的某些意见和建议进行了解释和改进，通过沟通促进职业院校各项工作的提高。

【关键词】职业院校 信息 信息通道 管理工作 促进作用

2018年9月至今，我参与淄博职业学院教工与学生信息员管理工作，对加强职业院校信息员管理工作有以下几方面的思考：

一、学院教工与学生信息员管理工作现状

2018年9月我作为淄博职业学院质量控制与绩效考核办公室工作人员参与学院信息员管理工作之初，就能体会到信息员管理工作为改进和完善学院各项工作起到了促进作用，体会到信息员管理工作的重要，也体会到学院和质量控制与绩效考核办公室对这项工作的重视。质量控制与绩效考核办公室参与信息员管理工作的同事之前已经做了大量的、细致的工作，信息员管理工作已能高效运转。信息员管理工作主要包括招纳信息员（教工信息员由督导专家担粗三、学生信息员由各系院推荐优秀学生干部担任）、信息员岗前培训（培训包括信息员管理规定、工作内容、报送信息注意事项等方面）、信息员每月提报信息、信息员管理人员对提报的信息核实与筛选、督导相关责任部门改进工作（督导内容包括存在问题、对责任部门的建议、责任部门改进情况反馈，反馈的内容包括问题调查核实情况、采取的改进措施和完成时间）、督导结果通过邮件反馈给学院领导、各部门负责人和全体信息员、对优秀信息员奖励等环节。每个环节已经形成完善的运作体系，环环相扣，相辅相成。

自参与学院信息员管理工作以来，信息员提报的信息有309条，主要集中在“维护维修”、“饮食服务”、“学习环境”、“校园环境”、“公寓管理”、“学院安全”、“信息化管理”等7方面。对信息员提报的309条信息，办经过检查、审核后，共梳理出122条信息进行了督导，有效信息率39.50%。信息员工作对学院各项工作的改进，对学院的发展做出了一定的贡献。

二、信息员管理工作存在的问题分析

1、部分信息员工作不积极。有的信息员积极性不高，应付性提报信息，有的信息员从不提报信息，有的信息员提报的信息不准确。这些信息员不能广泛征求和归纳意见，不能积极主动发现问題，需要提高这些信息员的主人翁意识。

2、信息员提报信息有效率较低，仅占39.50%。原因主要有两个。首先，信息员提报的问题有些涉及学院政策与规划。学生信息员提报的北校区无医务室问题、评定奖学金问题等，这些问题涉及学院政策或规划的落实，不能短期解决，信息员对学院大政策把握不够。其次，很多信息员提报的信息不具体，缺乏整改的针对性，提报的问题太过笼统，描述不具体，问题的针对性不强，反馈的意义不大。如有的信息员提出“食堂卫生不好”、“水质不好”等等，由于问题不具体，太宽泛，即使反馈给责任部门，责任部门也不会有具体的解决办法。

3、责任部门不能高质量、高效率解决信息员反应的问题。有的责任部门服务水平有待提高，工作缺乏统筹安排，不能主动谋划，管理不系统。有的部门职工工作执行力有待提高，对信息员提出的问题被动解决，执行不到位。有的部门被督导的问题应付性整改，不能持续保持，仅仅是应付检查，事后还是老样子，同样的问题被多次提出，被多次督导。信息员提洪的信息牵涉两个以上责任部门时，还出现过责任部门之间相互推诿扯皮的情况，使得问题不能快速解决。

三、信息员管理工作改进的思考

首先应该提高信息员的综合素质。提高信息员素质应该做好信息员吸纳、培训、奖励和惩戒等方面工作。在吸纳信息员工作中，信息员管理部门应该深入到系院，更全面的了解被推荐的人选的相关情况，考察被推荐人员的责任心、沟通能力、工作能力，是否适合担任信息员，是否能发挥好教职工、学生和责任部门的桥梁作用。应该把责任心强、威信高、善于沟通、工作能力强、关心学院发展的优秀人才吸纳到信息员队伍里来。对新吸纳的信息员进行恰当的培训也非常重要，能有效提高新吸纳的信息员的工作能力。培训应该在信息员管理规定、工作内容、报送信息注意事项等方面展开。特别要加强如何报送规范信息方面的培训。例举以前信息员提报信息存在的问题的实例，提出改进建议。还应该向信息员介绍学院管理考核工作与学生的密切关系，希望信息员们积极主动发现问题、广泛征求和归纳意见，更多地参与到学院的管理工作中来，提高自身管理能力，发挥好桥梁作用。为了充分调动信息员工作积极性，还应该更细化信息员工作绩效评价标准，对工作优秀的信息员加大奖励，对不合格的信息员应该予以惩戒。

其次应该抓好督导，保证督导的问题及时解决，并持续保持。信息员管理人员应该进一步加强学习，提高管理能力。要胜任信息员管理工作，要求有敏锐的目光，善于发现问题，并具有分析问题、解决问题的能力。应该加强业务学习，加强沟通协调能力，加强深入调研摸底，督导前对信息员提出的问题进行核实，心中有数，才能精准发力，才能有的放矢地对责任部门进行督导。

还应持续跟踪督导，抓好督察。信息员管理工作发挥好督导功能非常重要，应不定期对督导过的问题进行督察，对督察中发现的问题及时反馈给责任部门，进行跟踪督察，落实整改措施和时间。对于比较严重的问题，直接反馈给分管院长。并将责任部门对信息员反应的问题的整改纳入绩效考核。督促责任部门提高管理能力，解决责任部门“不敢为”、“不作为”、“不想为”等问题，从源头上解决问题。

以上是我在从事信息员管理工作过程中，为促进职业院校各项工作的提高，加强信息员管理工作所做的一些探索和工作。高职教育正在经历一场深刻的变革，对管理工作的要求越来越高，信息员队伍为改进和完善学院各项管理工作起到了促进作用。我将继续努力，做好信息员管理工作，为学院发展作出自己应有的贡献。

参考文献：

[1]黄爱华.高等教育评估主体及其行为研究[J].现代教育科学，2004，（5）