门诊输液患者中实施优质护理的效果分析

2020-12-10 10:31王春华
关键词:输液门诊护士

王春华

(磐石市中医院,吉林 吉林 132300)

门诊是一个医院的重要组成部分,包括诊室、输液室、留观室等,是为门诊患者提供输液治疗的主要地方[1],门诊输液室的特点是收治患者多,患者病种较复杂,护理工作量大,易出现投诉事件等[2],既增加了护士的工作难度,又对输液治疗效果产生一定的不利影响,因此需要在门诊输液室做好相关的护理工作,有利于提高输液治疗效果,改善护患关系,减少医患纠纷,同时也能促进医院整体的医疗质量及护理质量。笔者近期试将优质护理服务应用于门诊输液患者当中,取得了较好效果,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

共选取2018年5月~2019年11月在磐石市中医院接受门诊输液的患者共计190例,其中男84例,女106例,年龄18岁~75岁之间,随机分做研究组95例及对照组95例,研究组中男40例,女55例,年龄18岁~73.5岁,疾病类型:呼吸系统疾病42例,心血管疾病31例,泌尿系统疾病10例,消化系统疾病12例;对照组中男44例,女51例,年龄19岁~75岁,疾病类型:呼吸系统疾病40例,心血管疾病32例,泌尿系统疾病12例,消化系统疾病11例.两组门诊输液患者的性别、年龄、疾病类型等资料比较,均未见显著性差异(P>0.05),故可相互间比较。

1.2 纳入研究标准

①年龄18~75岁。②均经相应的理化检查明确诊断,且需要给予输液治疗的门诊患者。③排除合并严重疾病,或研究过程中转为住院的患者。④排除精神、神经疾病者,意识不清患者。⑤签署研究知情同意。

2 护理方法

2.1 对照组

本组患者按照护理常规实施护理,包括接诊患者后,将其带入门诊输液室,仔细核对患者的基本信息,如姓名、性别、年龄、过敏史、疾病、处方、药物等,同时结合医嘱内容,正确的配置输液药物,然而给予穿刺,建立静脉通路,开始进行静脉输液治疗,输液过程中注意不定时的观察患者的用药情况,告知患者不可自我调节输液速度,如发现输液速度异常或有不适感,应立即告知护士处理,待输液结束后,拔针,并指导患者注意按压穿刺部位以止血。再嘱患者留观20~30分钟。

2.2 研究组

本组患者按照护理常规实施护理的同时,再予优质护理服务模式,具体如下。

2.2.1 输液前优质护理

输液前注意构建一个舒适的门诊输液环境,维持室内的干净和整洁,放置一些花卉,张贴一些宣传语、宣传画等,备有热水、电视等,定期对输液室进行消毒。护士注意对患者、家属开展健康教育工作,为其讲解自身的病情情况,用药情况,药物的作用、疗程等等,同时向其介绍护理队伍,尽快建立起良好的护患关系,告知患者在输液过程中的一些注意事项,做好输液的配合工作等。同时应对患者进行相应的心理护理工作,部分患者由于病情的影响,常会出现诸如焦虑、紧张、不安、急躁等心理问题[3],不利于穿刺、输液的顺利进行,故给予合适的心理疏导和安慰,解答患者心中的疑惑,帮助患者树立信心,对护士充满信任,保持心态平稳等。另外,护士在穿刺前做好“三查七对”等准备工作,有利于预防护理差错事件的发生。平时应注意对门诊输液室护理队伍的业务能力培训、沟通技巧培训等工作,不断提高队伍的整体业务水平等。

2.2.2 输液中优质护理

护士应做到技术熟练,操作正确,争取一次性成功穿刺,可有效避免反复穿刺造成的患者不适和痛苦,也有利于输液的顺利开展。输液过程中,注意加强病房的巡视[4],观察输液速度、患者是否出现过敏反应及其它药物不良反应等,如出现应立即给予相关的处置。输液过程中也应继续给予合理的心理疏导工作,转移患者的注意力,与患者的交流过程中,注意语言得当,态度端正,和蔼可亲等。注意观察针头,避免发生脱落。

2.2.3 输液后优质护理

在完成输液治疗时,护士应与患者交流,转移其注意力,同时需要做到操作轻柔而熟练,快速拔除针头,尽量使患者不觉痛苦,并告知患者按压穿刺点,包括按压时间、按压力度等正确的方法,避免穿刺点出现出血等。

3 结 果

3.1 观察指标

①两组患者的总满意度。②两组投诉事件情况。③比较两组护理质量评分情况,包括健康教育、穿刺水平、服务态度等3个方面,标准参照相关文献[5]拟定,每项总分为100分,得分越高,提示护理质量越高。

3.2 两组患者总满意度比较

研究组非常满意81例,满意9例,不满意5例,总满意度为94.74%;对照组非常满意67例,满意16例,不满意12例,总满意度为87.37%;两组比较,差异有统计学意义(P<0.05),研究组明显优于对照组。

3.3 两组投诉事件情况比较

研究组有1例投诉事件,投诉事件发生率为1.05%;对照组有5例投诉事件,投诉事件发生率为5.26%;两组比较,差异有统计学意义(P<0.05),研究组明显低于对照组。

3.4 两组护理质量评分情况比较

研究组健康教育、穿刺水平、服务态度评分分别为(95.97±2.38)分、(96.01±1.96)分、(97.82±2.13)分,对照组分别为(90.19±2.24)分、(91.16±2.04)分、(92.57±2.08)分,两组比较,有统计学差异(P<0.05),研究组各项指标均明显优于对照组。

4 小 结

门诊输液患者是一类特殊群体,对护士及护理质量的要求高,本研究显示针对此类患者,积极的开展优质护理服务,可以有效提高整体的护理质量,同时能够提高患者对护理工作的满意度,降低投诉事件的发生率,值得推广。

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