丰巢快递柜战略成本管理策略研究

文/袁鸿 张强 （沈阳化工大学）

一、智能快递柜及战略成本管理概述

（1）智能快递柜。智能快递柜是一个基于物联网的，能够将物品进行识别、存放、监控和管理的智能自助设备，由不同大小的格口组成，可供快递员投递快件，用户自助取件，它具有便捷、准时、无接触配送、24小时收发件等特点。目前市面上主流的智能快递柜主要有丰巢、速递易、上海富友、江苏云柜、菜鸟自提柜等，当前我国快递柜市场规模已达到将近300亿元。（2）战略成本管理。战略成本管理是从战略的角度，对企业成本管理提出全局性的谋划和决策。它要求企业根据不同的战略决策方法制定相应的成本管理制度，并合理运用成本信息，使其在整个战略管理循环中发挥作用，全面了解企业成本结构和运营情况并进行有效地控制和改善，以促进企业核心竞争力。

二、丰巢快递柜盈利模式分析

通过分析丰巢快递柜的成本和收入可大致看出其目前的盈利模式，成本主要体现在人工、场地费用和设备费用等方面，收入来源则主要为基本功能和增值服务。

（一）成本

1.人工成本

传统的末端配送模式需要大量的快递人员，工作时间长且效率低，丰巢以其无人化的特性节省了人工成本。智能快递柜的一项重要成本来自于运维人员，一般是一人管理某个区域的多组快递柜，平均每个快递柜分摊到的成本比传统模式下的人工成本要降低很多。

2.场地费用

目前的智能快递柜均需占用一定的场地，但优势在于其使用的面积很小，通常也都设置在小区无人使用的角落或人行通道旁，因此租赁成本相对较低。另外，每月支撑快递柜正常运行的电费也是一项固定开支。

3.设备费用

智能快递柜本身的柜体是其运营的根本，近年来丰巢的市场覆盖率逐年提高，丰巢的设备费用也随之激增。此外，柜体上还设有电子操作屏、快递员扫码窗口及内置的信息系统，这些都构成了前期投入成本。

（二）收入

1.基本功能

智能快递柜的基本功能是取件和寄件，从中获取的收入构成了丰巢的基本收入来源。首先，对于快递的存放而言，快递员每一次的存放都需支付一定的代存费，目前价格基本在每件0.2元至1元之间；其次，对于用户取件而言，今年丰巢推出了18小时内属于免费存储，超出后每12小时收费0.5元，3元封顶的政策；最后，对于寄件而言，用户只需在丰巢App或公众号下单便可投递完成寄件，寄件费用则受选取的快递公司、寄件物品、收件地址、是否保价等诸多因素的影响，最低价格通常为6到8元。

2.增值服务

丰巢的增值服务主要包括广告和电商。在丰巢的电子屏幕上每天都是有品牌商的广告滚动播放的，包括柜体上也会不定期张贴一些广告，例如餐饮企业的促销广告、流量明星代言的产品海报、网易考拉等电商平台的推广等等，这些品牌商支付的广告费便构成了丰巢快递柜的一项收入来源。在丰巢公众号也专门有投广告这一栏，每个用户都可以投放，只需上传照片支付相关费用便可展示在丰巢屏幕上。另外，丰巢近年来也推出了电商平台丰巢商城，但其收入并不可观，其产品质量和售后服务也多次遭到用户的差评。

三、目前丰巢快递柜战略成本管理存在的问题

（1）投资成本大，回报周期慢。对于快递柜企业本身而言，其初期的投入成本巨大是毋庸置疑的，而回报周期又相对其他行业要慢很多。目前市面上平均每台智能快递的研发及柜体成本大约在3万到6万元左右，除此之外，丰巢还需支付在小区、学校、写字楼等场地的租赁费用，这部分成本一般也要近万元，而后期的维修维护成本又是不小的开支。尽管目前丰巢快递柜已获得了很大的市场占有率，但不断地扩大覆盖面导致企业成本也越来越大，这对于一直亏损的丰巢来说并非明智之举。（2）用户抵触缴费，盈利模式模糊。从目前的形势来看，大部分用户对于丰巢的突然收费是抵触的，尽管5月15日丰巢已重新调整了收费标准、延长了免费保管时长，但效果不佳，依然遭到了很多小区的抵制。显然这不是一个可以收费的成熟时机，用户的消费习惯已经形成依赖性，他们习惯了多年的免费使用，而且各大快递企业也有一系列免费送货上门服务，这使得用户无法接受额外付费。向用户收费的确是解决亏损和提高快递柜周转率的方法之一，但这种做法一旦被社区抵制，快递柜被用户弃用，就会使企业陷入更大的亏损，同时也失去了口碑和用户群体。目前丰巢快递柜的盈利模式仍然模糊，现在收费也并不可取，需要尽快找到适合企业的盈利模式。（3）同行业竞争压力大，垂直一体化程度低。就当前的行业竞争而言，丰巢的竞争对手主要是菜鸟驿站和京东、苏宁云商、唯品会等电商跨界企业的自建物流系统。菜鸟网络与目前主流的四通一达有着密切的合作，其背后反映出的是阿里巴巴的电商生态链，电商与物流垂直一体化，达到协同效应。而像京东、唯品会这些本就在电商领域中获得了一定成绩的企业，它们自建物流系统便可以形成垂直一体化优势，这些竞争者对于丰巢来说都是不小的压力。（4）成本管理意识薄弱，员工参与度较低。目前丰巢的成本管理意识薄弱，成本管理视角广度不够。尽管丰巢规模庞大，员工众多，但并没有优秀的成本管理人才。就丰巢的运营现状来看，负责成本管理的主要部门是财务部，大多数部门没有成本管理意识，每个员工只负责做好自己职务范围内的工作，在企业的成本管理活动中参与度不高，成本管理的氛围不浓。另外，部分员工业务能力弱，技术水平不够，也在一定程度上影响了企业的运营成本和管理成本。

四、丰巢快递柜战略成本管理水平提升策略

（1）强化政府扶持，完善相关法律。客观地说，智能快递柜对于保护客户的隐私、方便上班族、无接触配送等都有着不可忽视的优势，同时也缓建了末端配送的压力。无论丰巢的市场前景如何，未来能否扭转亏损局面，不可否认的是它具有公益服务和便民利民的特性，我国应推动这类企业的良性发展。政府及有关部门应给予鼓励和支持，对这类企业给予一定的税收减免和政策优惠，同时也应加强监管力度，相关部门及行业协会应尽快完善相应法律法规，提高市场准入门槛，鼓励企业探索新的盈利模式以达到自身的可持续发展目标。

（2）开发新功能，加强战略合作。单一的盈利模式已无法满足丰巢的长远发展，开发新功能，提供多元化服务势不可挡。比如利用丰巢的主屏幕发放周边商城、餐厅的购物券、餐饮券等；增加冷藏格口和大件物品格口以满足不同客户需求；开发公交卡充值、还信用卡等金融服务功能；开发问诊、家政、火车票及机票代售、日常水电缴费等生活服务功能。另外可以加强与其他企业的战略合作以缓解成本压力，比如与快递物流企业合作，用优惠券、积分等形式鼓励客户选择丰巢进行发件与收件；与电商企业合作，通过互联网互做推广，引导客户消费等。

（3）从数据流量中掘金，构建盈利新模式。大数据对企业有着重要意义，快递行业间的竞争归根到底是数据的竞争，企业的盈利模式不能完全靠收费和广告，更重要的是流量、平台、信息和用户。丰巢应努力提高消费黏性，提供多元化服务，在“互联网+”的背景下，通过大数据构建新的业务模式和盈利模式。比如丰巢可以利用获得的数据为客户提供差异化的服务，通过分析消费者的购物习惯进行精准营销，也可以与其他商家进行合作，推广数据，刺激新的消费。

（4）提高成本管理意识，扩大成本管理视角。建立全体员工参与成本管理的模式，将成本管理意识放在企业文化的重要位置，建立相应激励机制和反馈机制。同时需扩大成本管理视角，规范投资管理，调整并优化企业内部投资结构，尽量避免出现闲置资源的情况，如有低效的情况及时调整。在战略成本管理过程中始终顾及企业整体情况，从全局出发，加强企业资金管理，对营运风险及财务风险进行及时的分散和规避，以减轻企业成本压力。

五、结语

随着人们在上门隐私意识、上门安全意识、付费意识等方面的提升，预计丰巢快递柜未来发展还是可观的，但前提是改善当前盈利难、用户抵制、同行业竞争等诸多问题。相关部门及行业协会应加强管控力度、完善法律法规，同时企业也应在改善盈利模式、开发新功能、扩大成本管理视角等方面多加努力，全面提高企业战略成本管理水平，促进丰巢快递柜的可持续发展，推动快递行业的健康发展。