新形势下电信市场营销策略研究

李 娟

（西安电信分公司市场经营部 陕西西安 710004）

目前，电信市场营销过程中仍旧面临着很多问题，致使人们生活水平和质量被拉低，如今，随着科学技术水平的不断提高，人们生活以及娱乐也离不开电信产业的支持，而电信产业发展水平的高低，直接关乎人们生活以及其他行业生产，所以针对电信市场营销存在问题要加以分析，并结合问题提出有效的解决方案，只有这样才能促进电信产业稳定发展，让其在新形势下获得更大的利润空间，以下观点，希望能够为相关人员提供参考依据。

电信市场营销存在问题

营业服务人员素质较低。新形势下，电信市场营销面临很多问题，其中营业服务人员素质较低问题比较突出，本身电信产业随着经营规模的不断扩大，内部组成结构也在发生了相应的变化，这样就会加大管理难度系数，同时由于产业的不断扩大，内部人员数目也在逐年递增，而人员素质水平的高低直接关乎电信产业的发展，所以，必须要重视并对内部人员进行培训，更好的提高服务水平，且为人们工作和生活带来便利[1]。然而调查数据显示，电信市场营销面临很多问题，其中营业服务人员素质较低，没有受到过专业的技能培训，甚至有一些人员缺乏工作经验，倘若不能及时处理，电信行业将难以在变幻莫测的市场行业竞争中占据一席之地。

市场营销缺乏一定章法。市场营销缺乏一定章法，也普遍存在于电信市场营销中，这个问题的存在也成为了制约电信行业发展的一个重要因素。本身随着社会经济的不断发展，行业之间的竞争趋势也在逐渐的加大，而要想在竞争惨烈的市场环境中站稳脚跟，必须要重视并加强市场营销管理。然而，很多电信运营商整体管理模式比较粗放，再加上缺乏相应的章法，致使问题频繁的出现，都不利于自身的发展。也有一部分运营商过于注重实施效果而轻能力，或者是注重招数，而轻策略，这都为自身成长埋下了较大的安全隐患，也不利于市场营销整体水平的提升。

市场营销理念过于落后。电信市场营销要想顺利展开，各级人员还应树立正确的营销理念，这样才能在激烈的市场行业竞争中长久的生存下来。调查数据显示，部分电信运营商在实际市场营销过程中，整体营销理念往往过于落后，鉴于此，会为自身蓬勃发展造成一定的阻碍。而市场营销观念落后主要体现在以下几点，第一点，很多电信企业管理者没有认识到主动营销的好处，总是处于被动的状态，甚至部分人员沉迷于垄断时期电信的繁华，总是口头上口号叫的响亮，但是实际上并没有做出真正的举动[2]。第二点，很多人员也没有树立正确的营销观念，并没有以客户为中心来展开市场营销，这样也难以推动其他经济活动有序展开，反而会损害电信整体形象，难以满足人们对电信产业的需求，严重阻碍了电信产业可持续发展进程。

技术及产品上缺乏创新。目前，电信市场营销中面临很多问题，其中技术及产品上缺乏创新问题比较突出，如今，伴随着社会经济的快速发展，人们的整体生活水平和质量也得到大幅度的提高，移动网络用户也在逐年的递增，这就为电信行业发展带来了动力，所以，我们更加需要加强市场营销，为自身发展带来生机与活力，更重要的是能够提高电信企业市场竞争力。但是实际状况是，在实际市场营销过程中技术及产品上往往缺乏创新，很多管理者没有认识到加强产品改进，以及融合技术的重要性，这不仅不能够满足广大用户的需求，也会削弱自身市场地位，但是鉴于管理人员的忽视，致使技术及产品上缺乏创新，影响了电信市场行业的发展速度。

新形势下电信市场营销策略研究

加强营业人员素质培养。新形势下，要想促进电信企业蓬勃发展，我们还应当加强营业人员素质培养，具体要做好以下工作。首先，应对现有的人员进行技能培训，不断提高人员综合素质和道德品质，对于市场营销管理中出现的问题也能够有效的应对，管理人员也要树立以客户为中心的管理理念，这都是推动市场营销工作有序展开的重要前提基础，而领导人员也要改变以往重招数轻策略的不良现状，真正意义上的为电信营销带来有力的数据支持，不断提高企业市场竞争力，让其在激烈的市场行业竞争中占据一席之地。其次，各级人员也要本着服务至上的原则加强市场营销，比如，可以在内部开展多元化的培训活动，让营业人员综合素质和业务能力都能够得到大幅度的提升，进一步让电信行业在新形势得以够健康、可持续发展[3]。

加强网络营销上的创新。除了要加强营业人员素质培养之外，电信企业管理人员也要加强网络营销上的创新，现如今，是科技信息技术飞速发展的时代背景，只有注重对网络营销的创新，才能够紧跟时代发展的步伐，进一步在变幻莫测的市场经济体系中站稳脚跟。首先，企业管理人员应当完善相应的章法，以此来规范各级人员行为举止，使他们能够恪尽职守做好份内事，也要将所设立的规章制度贯穿于各项经济活动中，这样才能够规避为自身成长埋下隐患问题的出现。当然，也要充分挖掘现有设备的潜能，充分的将其利用起来，进一步提高内部资源利用率，这都是提高市场营销水平和质量的重要内容。其次，电信企业也要贯彻以消费者需求为出发点的策略，尽可能的满足广大消费者的实际需求，不断提高其消费满意程度，更要加强在新品上的研究，进而为自身发展奠定夯实基础，且有效降低经营成本以及获得稳定的利润。

创新电信市场营销理念。以往电信市场营销之所以受到阻碍，一部分原因是由于市场营销理念过于落后所致，所以，新形势下对电信企业管理人员提出了新的要求，应当创新市场营销理念，这样才能够为自身蓬勃发展带来便利。如今，随着市场竞争趋势的日益加剧，行业之间竞争趋势也在逐渐的加大，所以电信企业要想蓬勃发展，必须要树立以客户为中心的市场营销观念，并结合不同客户需求制定不同的市场营销策略，以此来满足广大顾客的实际需求，这对提高其满意程度有重要的促进作用，最重要的是能够将各种业务有效的推销出去，为自身带来更大的利润空间。其次，管理人员也要主动的对自身产品进行营销，要认识到主动营销的好处，既要将口号打得响亮，行动上也要做出改变，进一步为市场营销可持续发展带来帮助，全面提高自身整体形象，进而促进我国电信行业在可持续发展道路上走得更远且更好。

要创新大客户营销策略。新形势下，电信市场营销要想达到新突破，我们还要创新大客户营销策略，对于电信企业来讲，大客户往往是自身可持续发展的重要战略资源，只有服务好他们，才能够为自身生存和发展奠定夯实基础，同时也有助于提高自身市场竞争力[4]。首先，应对当前市场经济体系进行深入的研究，以便于制定可行的营销策略，而面对当前日益加大的市场竞争背景，电信企业管理人员更要加强对大客户营销的管理，也要努力开发新的大客户资源，这样才能够为自身经济利润的提升带来帮助。其次，也要对自身产品和业务等方面进行不断的创新，以此来弥补以往市场营销上的不足之处，更要以客户为中心，只有真正的了解客户实际需求，才能够制定可行的营销策略，进一步促进电信企业健康发展且提高市场竞争力。

综上所述，当前电信企业在实际市场营销中仍旧存在很多问题，倘若这些问题不能够及时妥善处理，都会为自身发展带来一定的影响，所以，新形势下对企业管理人员提出了更高的要求，应加强营业人员素质培养以及加强网络营销上的创新，同时也要创新营销理念以及创新大客户营销策略，只有从这几方面展开管理，才能够实现提高客户的满意程度的目标，最后，满足其实际需求并为自身发展注新鲜血液。