公共危机事件中的新闻传播及其策略

高相豪

（南昌大学 江西南昌 330000）

所谓的公共危机事件指的是具有不确定性、突发性、紧急性并会产生重大事故的事件。[1]而其中最主要的特征就是突发性，人们无法预知事件的走向，所以新闻媒体的播报就成为了人们信守的准则之一。

新闻传播在公共危机事件中的作用

保证信息的时效性。新闻与生俱来的基本特点是两个：一是真实，二是新鲜，由此而延伸出新闻报道上迅速及时的要求。[2]在公共危机事件发生后，新闻媒体可以在第一时间对事件进行传播，使人们可以了解事情的缘由和有关情况。因为公共危机事件总是伴随着较大的社会危害，所以人们往往会对其给予极大的关心，渴望了解最新的信息。这个时候，新闻媒体就要发挥他们的职责作用，保证信息的时效性，从而在一定程度上减少危机事件带来的不确定性。同时，除了新闻媒体，政府及有关部门在事件发生后，为了维护社会的稳定，也应该及时向公众传递公开透明的信息，保证公众能够了解事情发展的趋向，消除一些不稳定因素。

引导舆论的走向。在公共危机事件发生以后，社会上会出现各种版本的信息，其中难免会有一些动摇人心、扰乱社会秩序的不实信息，人们缺乏主流价值观的引导。[3]所以在这个时候，新闻媒体应该充分发挥引导社会舆论的作用，对舆论的走向进行正确的引领。如果这时新闻传播能够发挥其最大的效用，那么就能对公众的情绪和社会的秩序起到很大的安抚作用，从而在一定程度上减少危机事件带来的不利影响，缓解危机事件可能产生的连环效应。反之，如果新闻媒体没有做到这一点，则极易引发由部分个体或群体的流言而导致的“回音壁效应”。

与社会公众进行沟通。新闻传播也能够起到与社会公众进行交流的作用，因为在事件发生以后，人们处于恐慌的状态之中，如果这时没有媒体或者政府有关部门对事件进行解释说明，则极易引发集合行为。

所以，无论是相关部门还是新闻媒体，都应该通过新闻传播与公众进行沟通，加强信息交流的有效性，从而减少危机事件带来的不利影响，促进事件得到更好的解决。

新闻媒体在公共危机事件中的传播策略

坚持时效性和适度原则。时间就是新闻的生命，只有在事件发生后的第一时间做出准确的报道，新闻媒体才充分地发挥了他们的价值。因此，公共危机事件中的新闻传播必须保证时效性，提高新闻媒体和政府部门处理事件的效率，让人们可以在最短的时间内了解到事件全貌，及时缓解他们的焦躁情绪。

坚持以人为本和大局观念。在公共危机事件中的传播新闻，必须坚持两个观念。首先，坚持以人为本的理念。公共危机事件所产生的社会危害，很可能会对社会公众的人身财产安全造成损害，所以新闻媒体切忌一味讲求传播速率，而一定要及时且充分地了解人们的意见，深入分析他们的处境，保障以群众的切身利益为出发点传播信息，促进事件处理得更加完善。其次，坚持大局观念和党性原则，充分考虑国家和社会的利益，以维护社会稳定为出发点。在危机事件发生后，及时了解和关注政府的动态和走向，坚持正向传播的原则，如果发现信息可能会对社会秩序产生不利影响，那就要在语言的运用上更加谨慎，确保信息能够在维护社会稳定的基础上进行传播。

充分发挥舆论的监督作用。公共危机事件发生时，新闻舆论监督的作用主要有以下两种：一是对国家政权、政府行为的监督和制约，二是对公众行为的鼓舞和制约。

一方面，我们要充分发挥新闻媒体对政权机构的“无声”监督。及时对他们的工作进行汇报和宣传，经过群众们的筛选和比较，一些工作没有做到位的政权机构自然会对自己的工作进行反思和改进。另一方面，在危机事件发生时，我们很难将群众的意见和行为做到统一，那么这个时候，就要及时发挥新闻舆论对社会公众的“有声”监督。将一些有社会危害的个体和行为公之于众，从而达到“警醒世人”的巨大效果。然而，新闻舆论也是一把双刃剑，新闻工作者们在行使这项权利的同时也应时刻保持谨慎，确保事件的真实性，考量舆论的严重性。

提升新闻工作者的专业素养。新闻工作者是危机事件中传播新闻的主力军，媒体也在政府机构与公众的信息对称的工程中起重要作用。[5]如果新闻工作者具有非常强劲的专业能力，他们在面对突然发生的危机事件时，即可在短时间内列出新闻的框架和结构。然而在当前的一些新闻媒体中，部分工作者为了抢夺吸引眼球的头条新闻，不惜夸大歪曲事实，导致公众不能了解事情的全貌。另外有一些工作者专业素养不足，所以他们不能准确判定事件的严重程度，做出错误性的报道，也会影响新闻传播的有效性。因此，机构应强化他们在应对危机时的专业素养和能力，引导他们以理性的态度进行新闻报道，让观众能够及时获取符合事实的信息。

综上所述，新闻媒体在公共危机事件中担任着重要的角色，如果它能发挥其效用，社会秩序就可能得到有效的维护。因此，新闻媒体行业应该加强自己的职业道德和素养，在面对危机事件时，以最快的速递传递正向、正确的信息，以达到安抚民众、传递事实的作用，缓解危机事件带来的不利影响。