新媒体环境下医院档案宣传工作探究

王竹君

摘 要：在新媒体背景下，医院加强档案宣传工作凸显新的重要价值，同时新媒体的出现也给档案宣传工作带来新的变化。面对时代快速发展的形势，医院也要与时俱进，借助新媒体技术的应用，创新档案宣传工作的途径和方法，强化宣传工作的时效性、针对性和有效性，进而提升医院档案宣传工作成效。基于此，文章对新媒体在医院档案宣传工作中的作用进行简单论述，并分析医院档案宣传工作现状，同时讨论医院档案宣传工作的开展价值，最后提出在新媒体环境下，医院如何更好开展档案宣传工作。

关键词：新媒体;医院;档案宣传工作

新时代要求新担当、新使命和新作为。医院档案宣传工作更要自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务。把握正确宣传导向、加强传播手段和话语方式创新、唱响主旋律、讲好医院故事、凝聚职工力量、展现医院形象是医院档案宣传工作的根本遵循。对此，本次从新媒体的基本特征入手，探究新媒体给医院档案宣传工作带来的影响，探究存在的问题及其解决策略。

一、新媒体在医院档案宣传工作中的作用

医院档案是对医院发展过程的真实记录，对于日常管理工作有很大的依据和借鉴作用。管理人员通过对档案资料的汇总分析，可以为管理工作提供准确依据，尤其是不同类型行政事务的开展必须要以档案内容作为基础;档案是医院运营的重要部分，其管理水平和质量直接关系到档案的真实和有效性，也影响到其使用效果。而医院各部门和科室的领导层在进行决策时，为了保证决策的真实性，需要利用档案开展工作，档案资料可以作为领导决策的参考依据;档案还可以用作宣传教育的素材，因为医院档案涵盖的内容很多，覆盖医院的整个发展过程，所以可用于进行宣传教育活动。

在新媒体背景下，医院开展档案宣传工作也面临新的发展趋势，工作形式和内容都更加丰富，给工作开展带来新的变化。一是传播主体多元化，过去的档案宣传工作途径比较单一，内容比较固定，但是新媒体背景下，媒体、政务发布和自媒体都可以进行档案宣传工作，档案部门可以打造微博、微信、APP等平台进行宣传，“互联网+档案”的形式已成为主流趋势，很多医院都借助新媒体建立起档案宣传新的阵地。二是双向互动沟通，新媒体时代，媒体和用户之间可以进行互动，频次较高，所以宣传媒体需要建立好与群众之间的交流机制，建立起与群众之间更紧密的联系，用以提高群众的忠诚度，从而提升档案宣传工作成效。三是短视频成为主流，抖音、快手等APP的流行，意味着短视频成为信息传播的主流，医院进行档案宣传工作也可以利用该模式，丰富宣传内容，建立短视频平台等，实现信息量的增加以及宣传的主动性。

二、医院档案宣传工作现状分析

1.档案宣传队伍建设不足，能力不强

近年来，为进一步加强医院党的建设工作，各公立医院明确了两个机制保障，即人员配备与党组织工作经费保障。但落实在基层实践中，档案宣传力量仍严重不足，主要体现在“安置性”人员配备理念仍然存在，缺乏专业档案宣传工作的水平和能力，宣传人员对于当前的先进思想、对于新媒体、全面深化改革、医院运营等内容了解并不全面，与总书记提出的“四力”相比存在较大差距，所以无法立足于理论知识基础开展宣传实践工作。

2.档案宣传工作重视程度不足，停留在表现

一些医院对档案宣传思想工作重要性认识不足，“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的认识仍然存在。经常是当与其他具体业务工作相冲突时，首先就会要求档案宣传工作无条件让路。淡化、弱化、虚化档案宣传工作，两层皮现象依然严重，这种意识偏差导致档案宣传工作的实践开展成效不良，工作落实不到位，影响了医院档案宣传工作质量效果，无法保证医院员工思想素养的提升。

3.档案宣传工作形式单调，吸引力不足

当前一些医院在开展档案宣传工作时，仍缺乏创新意识，习惯于依赖传统经验，千篇一律的老八股文章，内容枯燥，吸引力不足。同时部分医院在进行档案宣传时，不善于找焦点，抓重点，对接融入，导致内容形式化较重，实质性不足，缺少优秀作品和创意，这会降低职工对于档案宣传工作的关注度。另外，宣传的范围有限，一般是局限在医院内部工作情况，对于员工尤其是基层员工的关注较少，难以引起员工的关注，所以宣传的有效性较低。

4.宣传不到位，导致档案管理与时代发展步伐不匹配

在医院发展规划中，首要发展的是科研、医疗设备的更新以及医疗技术的进步，还有医疗人员水平提升等方面的工作，但是对于相当于后勤工作的档案管理的资金投入较少，注入的精力也较少，这就导致档案管理工作进度无法与医疗工作进度相匹配，存在一定的滞后性，这就影响到医院医疗水平的提升。而數字经济时代的到来，给档案管理带来新的表现，数据挖掘技术的应用可以更好地挖掘和发挥出档案资料的价值，但医院并不关注档案工作，开展的档案宣传工作也不到位，导致职工对此认识不强，不能积极使用先进技术进行档案管理，没有意识到档案工作形式和所处背景的转变，难以发挥出档案资料的价值，与时代发展步伐不匹配。

三、医院档案宣传工作的价值体现

首先，开展档案宣传工作的价值是提升档案工作人员责任意识和事业心的有利途径。在传统的理念影响下，医院档案工作人员可能认为档案工作属于后勤工作内容，并不太重要，而且医院本身对其重视程度不高，所以工作人员的工作热情并不高，这就直接影响到档案工作质量。面对新的医疗事业发展形势，医院档案的价值逐渐提升，医院自身也越来越认识到各类档案资料的重要性，因此进行档案宣传工作，提升档案工作人员的责任意识和事业心，有助于提升工作质量，发挥档案工作人员的主观能动性，积极收集档案资料和进行分析，帮助推动医院各项业务工作迈入新台阶。

其次，这是扩大医院社会影响力，增加患者知晓度的关键途径。医院作为为群众提供基础医疗服务的单位，发挥着重要的社会职责。而新医改的落实，以及市场化趋势的发展，也使得医院在新形势下面对更大的竞争压力。医院经过长期的发展，积累很多档案资料，文书档案、声像档案、病历档案等，蕴含着潜在的巨大价值。对这些档案资料进行科学的开发和利用，可以推动医院管理、医疗服务、医疗技术等方面的创新，提升医疗水平，增加社会和群众对医院的了解，从而扩大影响力，增加患者对医院的认可程度以及信赖程度，这对于医院的可持续发展十分有利。

最后，这是医院对内树立榜样、加强行风建设的重要抓手。随着患者自我意识的增强，医院运行过程中出现医患矛盾的频率增加，快速合理的解决医疗纠纷成为判断医院服务能力的重要内容。对此要求医院不断加强自我管理和自我约束。而档案管理人员通过对现有档案资料的挖掘、提炼，可以寻找出历史发生的重要事件或关键节点中的典型人物与事迹，形成鼓舞斗志、增强信念的宣传资料，进行宣传可以端正医务人员的思想和作风，主动约束自身行为，加强职业道德教育和培养，强化以病人为中心的理念，从而减少医患纠纷的发生。

四、新媒体环境下医院档案宣传工作开展策略

1.创新档案宣传理念

医院要针对档案宣传工作创新宣传理念，将新媒体的应用融合到宣传工作中，认识到新媒体给这项工作带来的变化，也明确新媒体的各方面优势。医院相关部门要加强对新媒体的认识，明确这是档案宣传的新的途径，转变传统观念，积极适应新媒体技术进行宣传。要保证领导层对这项工作有最高权力，并建立专门的宣传部门，在医院内部开展积极的宣传教育工作，提高工作人员对于新媒体的了解，并将具体工作落实到岗位和个人，使工作人员明确自己的职责。要充分利用新媒体的特征，为档案宣传工作服务，可以将党务人员集中起来，发挥带头示范作用，保证档案宣传工作的有效进行;在内部建立完善的监管体系，加强对每位员工和每项工作开展的监督管理。创新宣传理念是新媒体背景下开展档案宣传工作的重点，这样可以保证每位员工都认识到新媒体技术应用的重要性，能够利用新媒体技术配合工作开展，规范自身行为，端正工作态度。

2.建设新媒体宣传平台

医院开展档案宣传工作要加强对新媒体技术的使用，创新宣传方法和途径。比如，宣传人员可以借助新媒体，将内部的院刊转变成电子版，借此开展宣传工作，鼓励员工发表文章，探讨对医院各项政策的看法，对最新中央会议思想、精神的解读，在内部提供正确的舆论引导。医院还可以积极利用网络，建立线上宣传模式，如建立专门的网站模块进行思想理念的宣传，打造专门的APP指导员工学习，进行宣传，还可以建立微信群、QQ群，在群内不定期开展宣传工作。这样的方式都可以促进医院各部门之间、各员工之间以及与社会之间进行交流沟通，彼此探讨工作经验、思想观念等;工作人员也可以通过网站、APP等向宣传部门提出对这项工作的看法，提出自己的意见。宣传人员需要积极采纳其他人的意见，对宣传工作的内容、方法和途径等进行不断创新，促使宣传工作更加符合员工的需求。另外，医院也要对档案宣传工作提供大力支持，增加资金支持，允许宣传部门采购先进设备，辅助加强档案宣传工作力度。

3.创新宣传内容

在新媒体的支持下，医院进行档案宣传工作还需要创新宣传内容，发挥新媒体的优势作用，使得内容与形式相配合，扩大宣传的影响范围和吸引力。宣传人员要积极利用新媒体的新特征，研究群众的心理偏好，从群众的需求出发，完善宣传内容;对于宣传题材的选择，要紧跟时代发展形势，把握舆论方向，选择正能量丰富的内容进行宣传;还可以从全国各地中选择关注度较高、影响力较大的案例进行重点宣传;要注意宣传的内容需要贴近群众的日常生活，如关心基层一线员工的工作等，以提高员工对此的关注度。医院可以利用网评文章进行档案宣传，内容良好、品质优秀的网评文章和新闻相似，具有及时报道性，其中对于当前形势的发展把握正确，可以辨别出发展过程中的不足，并让更多受众掌握党发展的最新消息。医院借助网评文章宣传档案的引导性，可以借此引导公众导向的正确发展，将积极乐观的精神注入社会，消除其中的负面内容，为受众建立起健康向上的网络环境，提升员工的精气神，将更多的精力和力量投入到基层党组织建设以及生产经营任务中。

4.加强宣传人员素质

档案宣传工作的开展对于宣传人员的素质要求较高。在新媒体背景下，医院还要注意加强宣传人员的素质，关注宣传人员业务能力的提升。在进行宣传人员选拔时，要从内部选拔责任心较强、职业道德水平高的员工，对于医院内部工作有比较全面的了解，对于新媒体比较熟悉，对于先进技术的使用比较熟练。同时，要加强对宣传人员的培训与考核，针对最新的思想政治意识、精神理念、政策变化以及医院运营现状信息等进行学习，还要强化对新媒体技术的应用能力，进而提升综合业务能力，这样才能不断向工作人员宣传档案先进思想，保证宣传工作到位。医院还要鼓励宣传人员对宣传内容和方式进行更新，做到与时俱进，同时针对表现良好的员工给予奖金等激励措施，以调动宣传人员的积极性。

5.关注档案宣传的信息安全

在医院开展档案宣传工作中，信息安全也是一项重要问题。对此在“互联网+医疗”背景下，医院要强化档案宣传的信息安全管理建设，保证管理层、电子部门和所有科室的积极参与。医院需要转变传统的数据处理观念，创新大数据处理模式，加强宣传和教育，实现信息安全管理意识的提升。医院要将信息安全管理建设纳入核心发展工作中，贯穿在所有环节的工作内容中，要加强对其的宣传力度，提高内部员工对于信息安全管理的理解和认可态度，在内部塑造工作推行的良好氛围环境;还要明确各部门的职能、权限和责任，要求各部门将自身工作与信息安全管理建设相结合，提升管理水平。医院需要借助大数据技术，明确信息安全管理建设的重点，建立专业的网络平台。新时期医院需要结合数据集成和共享的需求目标，设定大型数据医院信息平台的建设规划，严格遵守行业标准，按规范进行建设，同时为了保证信息安全，设定访问权限，进行身份验证;同时还要建设配套的信息安全防护系统，引入先进的计算机防护软件，提升防护水平。

6.组织专题宣传活动

对档案宣传工作进行衡量，关键也在于档案资料的完整性以及宣传报道的先进性。所以医院要提升宣传工作质量，这可以通过组织专题宣传活动来实现。医院要针对不同宣传对象的不同要求，开展针对性的宣傳活动，强化宣传效果，从而提高宣传工作的有效性。因为医院宣传工作的受众主要是有医疗需求的患者及家庭，对于这类受众，医院可以积极查询和检索历史病历档案，总结科研档案等，客观掌握群众的诊疗服务需求，以此为基础进行市场调研和市场开发工作，着力改善医疗服务水平，提高医疗服务能力。同时，医院还有一部分受众是关心公共卫生事业发展的群体，对这部分受众，医院除了关注医疗服务质量提升之外，在档案宣传时，还要关注医院管理、环境设施等内容方面的专题报道，展现医院的发展历史以及取得的成就，彰显医务工作者积极承担社会责任的光辉形象。

五、结语

近年来，我们不断深化对医院档案宣传工作的认识与实践。统一思想，凝聚力量是医院档案宣传工作的重要使命。面对“互联网+”新形势，智能移动终端和5G网络逐渐普及，新媒体的应用更加普遍，这使得医院员工可以随时随地接触网络，因此很受网络上多元化的思想理论的冲击，产生不同的思想，甚至个别出现一些错误思想。所以随着时代发展，医院档案宣传工作也必须强化互联网思维，与时俱进，创新媒体宣传方式，不断推进理念、内容、手段与平台等方面的深度融合，奋力开创档案宣传工作新局面，为新时期医院不断发展壮大提供坚强的保证和力量。

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（作者单位：济南市第三人民医院）