基于OBE理念的《公共关系学》课程教学改革探索

杨惠茜

摘 要：《公共关系学》是一门面向行政管理、人力资源管理、广告学、网络与新媒体等多个专业学生开设的专业选修课程。该课程具有较强的应用性与实践性。将OBE理念应用于该课程的教学改革，有助于全面优化教学体系，提升教学质量，调动学生参与的积极性，实现培养高素质的公关人才的教育目标。

关键词：OBE理念;公共关系学;教学改革

一、引言

在经济、政治全球化的时代背景下，公共关系的作用日益凸显。随着中国国际影响力的不断提升及中国参与全球事务的不断深化，中国与世界各国和地区的交往日益频繁，这对我国国家公共关系水平提出了更高的要求。服务型政府改革的不断深入，推动了政府公共关系时代的到来。在“互联网+”信息时代背景下，企业间的竞争愈发激烈，想要脱颖而出，必须重视企业公共关系在企业经营管理过程中的重要作用。对于个体而言，良好的个人形象是提升就业竞争力的重要法宝。可见，公共关系无处不在，培养复合型的公共关系人才已成为时代发展的迫切需求。目前，我国的公共关系教育虽已逐渐步入正规化的高等教育阶段，但由于高校教育大多重理论轻实践，学生对公关实务缺乏经验，常常达不到企业的招聘标准，导致公关人才市场的供需失衡。因此，《公共关系学》课程必须结合市场及行业发展需求反思人才培养目标，重塑教学体系，深化教学改革。

二、OBE理念及其应用价值

1. OBE理念的内涵及其特点

（1）OBE理念的内涵

OBE（Outcome Based Education）教育理念也被称为成果导向教育理念，于1981年被美国学者William G. Spady 等人率先提出，后经不断丰富和发展，逐渐成为教育改革的主流理念。该理念关注学习与产出之间的关系，强调以学生的学习成果为导向驱动教学在组织、实施和评价等方面的持续改进。

（2）OBE理念的特点

①以学习成果为导向，注重能力提升

OBE理念要求教育者在教育前明确其希望学生最终能够达成的学习成果，在此基础上进行教学设计、教学实施、考核与评价。确定学习成果要充分考虑教育利益相关者的要求与期望，因此，教师必须以当前经济社会发展对人才的需求为出发点，确立培养目标。OBE理念强调能力提升，聚焦于学生能够做什么，而不是学生知道些什么，认为教育应该为学生提供适应未来工作和生活需要的知识、能力和素质。因此，在教育实施过程中，对学生而言，重要的是能力方面的提升而不是知识的记忆，“以知识为导向”教育理念下的教学实施与评价方法已不再适用，教育中重理论轻实践的局面应该得到改善。

②以学生为中心，重视个性化发展

OBE理念强调学生的中心地位，强调每个学生只要找到符合自己学习风格的学习方法都可以在学习上获得成功。因此，在教学过程中，教师的角色逐渐发生改变，从传统教学模式中的“主导者”转变为“引导者”。教师应该了解学生学习特点，并认识到学生个体间的差异，注重鼓励学生，帮助学生发掘特长，激发学生的学习主动性。

③提倡持续改进教学，注重考核与评价

OBE理念提倡教学应“持续改进”。教师应勇于创新，根据时代的发展及社会的进步，结合学生的实际情况，不断地完善教学策略，提升教学能力，强化教学质量。课程持续改进的关键在于对学生的学习成果进行多方位、多维度的考核与评价，通过对学生学习状态的跟踪，为教师调整和改进教学提供依据，实现以“评”促“改”、以“评”促“优”的效果。

④OBE理念在《公共关系学》课程改革中的应用价值

目前，《公共关系学》课程在教学过程中存在一些不足，主要表现为：第一、教学模式单一，主要采用的是“以教师为中心”的灌输式教学模式，师生互动较少，学生在课堂上的参与意识与参与度较低，导致公共关系相关的理论知识难以“内化”为学生的公关能力;第二、教师过于依赖教材，照本宣科，而教材内容往往滞后于时代的发展，导致学生的发展需求得不到满足;第三、重理论轻实践，由于授课教师大多是毕业后直接到高校工作，缺乏相关的行业背景知识及实操经验，导致学生在课堂上所学的公共关系知识大多停留在理论层面。同时，学校并未设置相关的专业技能培训课程，导致学生在能力提升方面显得有心无力。第四、教学考核与评价方法较为传统，侧重于考核课本内容，导致学生以考试过关为学习最终目标，陷入高分低能的困境，难以将所学理论知识运用到实际问题的解决当中。

将OBE教育理念运用于《公共关系学》的课程改革中，强调以学习成果为导向，正确认识学生的学习目标，注重学生在未来职场和生活中所需要的知识、能力和素质的培养，持续改进教学，有助于突破《公共关系学》现实教学所面临的困境，提升课程教学质量，落实素质教育，实现高等教育内涵式发展。

三、基于OBE理念的《公共关系学》课程教学体系的建设

1. 基于OBE理念的教学目标设计

《公共关系学》是一门新兴的综合性的社会科学，是建立在管理学、传播学、行为科学三大学科基础之上的主要研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科，具有很强的应用性与实践性。毛静（2012）认为公关人才应具备一定的知识储备，良好的沟通能力、管理能力，扎实的口头表达能力和写作技能，语言能力，媒体沟通能力，时间管理能力，调研的能力等，开朗乐观、豁达大度的性格特征，以及良好的道德素质和职业操守。上海博涵財经公关创始人兼CEO 王雪靖曾在参加公共关系研讨会时也强调，公关人才应该具有跨行业学习能力，多元化吸取各行业、各领域的知识。

结合市场对公共关系人才的需求，《公共关系学》应将教学目标设定为：主要培养适应经济和社会发展需要，具有扎实的现代公关知识和管理知识，具有较强的组织协调能力、人际沟通能力、写作能力等公共关系实践能力，能在政府机构、企事业单位、社会团体、专业公关公司等组织从事公共关系管理的复合型人才。具体落实到课程教学中，应重视培养学生现代公共关系思维，帮助学生了解公共关系基本理论，掌握现代公共关系知识，提高公共关系实务能力和技巧，使其能顺利开展各项公共关系活动，实现公共关系目标。

2. 基于OBE理念的教学内容改革

为了实现OBE理念指导下的教学目标，反向设计，必须对教学内容进行改革。新的教学内容主要分为理论与实务两大板块，其中实务板块按照公共关系工作的一般程序具体细分为四大板块，包括公共关系调查、公共关系专题活动策划、公共关系执行（具体细分为公共关系礼仪、公共关系演讲、公共关系写作、危机公关、新媒体公关）、公共关系调查。同时注重第一课堂与第二课堂的融合，要求教师指导学生参加课外实践活动，如中国大学生公共关系策划创业大赛，在活动中强化教学效果。

3. 基于OBE理念的教学方法、手段创新

（1）混合式教学法

混合式教学法为学生进行自主学习、合作学习及数字化学习提供了便利，同时充分发挥教师在教学中的引导作用，激发了学生的学习兴趣，丰富了学生参与课堂的形式。对于教师而言，课前，主讲教师可以采用超星学习通APP或中国大学MOOC（慕课）平台完成网络课程建设，并提前上传线下课堂的相关课程资料，提前发布线下课堂的实践性任务;课中可借助线上平台进行课堂互动，例如课堂签到、问题抢答、随机选人、课堂投票等活动;课后，教师可以在平台上开展在线指导、在线考试等活动。线上教育的融合，为线下课堂节省了时间，教师有更充分的时间开展体验式教学活动，有助于深化公共关系实务教学。对学生而言，学习不再受时空限制，有更多的时间与教师、同学互动，学习自主性得以提升。

（2）案例教学法

传统的案例教学法是指教师把现实生活中的真实情景经过处理形成案例，供学生分析与研究，从而培养学生的思考能力与解决问题的能力（陈丽，2018）。基于OBE理念下的案例教学法，应结合“翻转课堂”使用，注重以学生为中心，培养学生学习主动性，让学生参与到公关案例的搜集中，并让学生在课堂上讲授案例，完成与教师及其他同学的互动。这不仅有利于激发学生的学习兴趣，提升学生在课堂的参与度，还能培养学生的公共关系思维，提升学生的信息搜集能力、演讲能力、应变能力。作为教师，则需要对学生挑选的案例进行把关，并且对学生的讲解进行客观的点评，帮助学生掌握案例中蕴含的公关理论知识、策略等。同时，教师也应该在教学过程中多引入公共关系优质案例作为补充，例如由中国公共关系网主办的“年度金旗奖”获奖案例，让学生了解公共关系的创新发展，体验公共关系在现代商业生活中的独特价值。

（3）情境教学法

《公共关系学》教学中可广泛使用情境教学法，通过创设情境，引导学生开展角色扮演活动，让学生模拟公关角色，解决实际问题，并加以总结点评。在讲授“危机公关”章节时，可以为学生创设一些危机情境，例如“某公司財务造假事件遭披露”、“某餐厅发现顾客食物中毒事件”、“某企业发生员工猝死事件”等，引导学生扮演企业CEO或其他相关负责人、记者、公众等角色，模拟新闻发布会。在讲授公共关系礼仪章节时，可以创设“谈判”、“面试”、“宴会”、“跨文化沟通”等相关情景，让学生进行体验学习。

（4）视频教学法

视频教学法，能使抽象的公共关系理论具体化、形象化，学生更容易理解与掌握，同时学生学习的积极性得以提升。教师可以借助经典的视频或电影作品启发学生将所学公共关系的理论与实践相结合，具体到生活或工作中的应用，提升学生的应用能力。例如，在讲解谈判技巧时，可以引用《完美关系》电视剧中的公关专家卫哲与明星夫妻谈判的影视片段，向学生展示谈判的策略。在讲解危机公关章节时，可以引用《紧急公关》中“航空公司超卖机票引起的纠纷被媒体曝光”的危机处理片段，让学生学习正确处理危机公关的手段和方法。

4. 基于OBE理念的课程考核体系设计

《公共关系学》采用过程性考核方式，由平时考核和期末考核两部分组成（见表1）。主要具备以下特点：一、注重学习过程考核，而不是“一张试卷定乾坤”;二、注重能力考核，采用多元化评价体系;三、考核方式灵活，充分利用线上、线下的教育资源进行考核;四、考核主体多元，采用学生自评、学生互评、教师评价相结合的评价方法。

四、结语

基于OBE理念的《公共关系学》课程教学改革，以学生为中心，注重学生学习成果，从教学目标、教学内容、教学方法与手段、考核体系等方面深入研究和持续改进，不断提升课堂教学质量，深化课外实践指导，提升教师自身素质，最终培养出具有公共关系理论及公共关系实践能力的复合型人才，实现高等教育内涵式发展。

参考文献：

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[4]毛静.刍议公关人才的培养[J].中国人才，2012（08）：140-141.